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什么是淘宝运营？运营不是一个人，也不是一个部门。简单来讲，运营就是一个运筹帷幄的统筹支配系统，就像一台计算机的CPU，或者像一个人的大脑。运营要做的就是做好客服、推广、美工、库房、售前售后等部门的协调。
- t$ z6 ]3 D8 p, n. E1 y5 W2 X3 S一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点： 1、两个端点：产品和顾客； 2、三个关键：流量（引流）、转化（优化）、用户粘性(营销）。 那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题的一条流程线；或者说，是用来解决前期流量、中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。
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【题外话：淘宝——文字和图片的艺术】 说白了，淘宝是一个购物平台，那顾客买的和商家卖的都是什么呢？ 小的认为一个是“词”，一个是“图”。 商家上传产品，传的是图片，推广的是关键词；买家购买产品，搜索的是关键词，选中的是图片（别和我说类目搜索）。首先，决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图。这张图就是决定买家会不会看你产品详情的关键。说到这，那么问题来了，挖掘机学校哪家强？ 问题是......买家相中你的主图，进店后，凭什么会买你的东西——详情页！说起详情页，还是文字和图片。而这里要说的，就是转化。详情页，就是转化的最关键所在。转化了，成单了，钱到手了，结束了吗？接着，就要说道营销策略，客户维系，增加客户黏度，让买家有更好的购买体验，养成老客户。 " d- M8 F9 M% p t0 s* M3 S
【引流】 引流方面只说常见的引流方式 1、直通车 2、seo优化 3、活动引流——站内，站外 4、淘宝客 5、钻展
* g) h d B! U/ H$ W一、SEO优化 直通车列在了第一位，但是，有必要先讲下SEO。 什么是SEO优化？具体概念请问百度先生。 淘宝SEO，简单说就是淘宝单品的自然搜索排名，以及非直通车，钻展等付费推广位置的排名。 关于淘宝SEO，咱们说三大块“标题优化”、“螺旋上升法（刷）”、“DSR评分”。
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1、标题优化： 先说淘词，选什么样的词合适？我还是建议买数据魔方的，就是专业版的用起来有点贵，那么我们就先不用它了。我们要找的是什么词？——搜索热词，上升词，成交词，属性词别丢下就好。怎么找，下面我说两个方法： 第一个，淘宝搜索框： 下拉框的搜索热词，不用多说什么吧，看淘宝搜索框就可以的。上升词和行业热词一目了然了吧。我想有点经验的卖家也应该都知道的。 当然我们做标题，要的不光是展现，产品也不光是要的流量。下面就要说到成交词，这个搜索展现，能抵得过一个成交吗？这不是疑问。成交词哪里找，请看排行榜，真心是个好东西。 选中你的类目，点击成交排行，成交词就在这里，甚至还可以选择你的省份地域，细分品类。 【词的排列顺序，搜索大词在前，属性词成交词在中后，空格可以加。但是个人建议最多加一个，不要问我为什么，只能说，有先人测试过，至少改版到现在是这样】 下面还有一点就是词的挑选： 如果你临时想到的两个词，差别不是很大，但即使是相同字的词，前后顺序不同所造成的搜索结果数量，也不同的。选择竞争相对更小的词，更有利于推广。这个方法适用于你面临两个都于心不忍取舍的词的时候。先在淘宝指数里对比，然后通过淘宝搜索，找出性价比更高的一个词，敲下定音锤。
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2、刷螺旋： 以7天、21天为基础，做循序渐进的店铺数据。数据增量一定要做好，基础单位为一天，基础周期为一周。 当然，做这些都有一个前提，注意选款。选款一定要根据市场、季节、消费群体、自身实力等因素来定，选款失误，最后很可能事半功倍。还有，当螺旋走完一个月，或三周的周期，基础销量有了，直通车辅助也相应打开后，商品自然成交依然惨淡的话，看价格、详情等是否还需优化。如果没问题，就要从产品自身找问题了。 还有这一项，就不再多说了，“刷”是一个大热词，同时也是一个敏感词，对于一个新的单品来说，也是一个必须做好的“词”。 5 J; q) j. E u, R) r
3、DSR评分 店铺的动态评分：就是淘宝交易买家在交易后，对店铺的描述，服务态度，发货速度做的一个综合评分。淘宝考核计算时间为最近6个月的交易打分情况。 记得还在前几年的时候，淘宝卖家把差评当瘟神，把好评当亲爹，店铺突然收到一个差评，就好像要了命了一样。之后，好评比例影响权重，再到后来忽视评分比重，卖家们终于可以好好出几口气，腰杆子也硬了，说话也敢大声点了......而今年，动态评分的搜索权重占比再次得到提升（老子又回来了），大概是今年夏初改的规定。记得好像许多中小卖家还抗议过，最后不了了之。所以，动态评分这里还是要重视的。先不说产品本身，我个人更倾向于动态评分提升搜索权重的。我很享受在购物时，卖家亲切的话语，全面的介绍，也很看重购买后，周到的售后服务。 $ a0 ~) o, e# i2 z7 e+ v, e* s
而对于DSR评分的提升，在下只能这么说了： 第一、你可以刷一些出来，这个无可厚非； 第二、产品自身质量，图片产品相符度，不多说，你懂得； 第三、就真的涉及到你自身了。以前，大家都崇尚72小时内发货的年代，已经一去不复返了。你48小时内，那好，我就24小时；你觉得退换货麻烦不愿处理，那我就第一时间处理；你说你忙的焦头烂额，难道我不是心力交瘁？这个就看自己了，我做到长远、坚持、效率，让顾客体验清爽、潇洒、飘逸。 第四、物流方面自己好好选择，好好交流。 % y- V- T7 a; `/ H% }
二、直通车五个方面 直通车分五个方面来讲：标题，关键词，质量得分，流量获取能力，直通车主图。 直通车扣费公式：下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量得分+0.01 标题：标题包含所推主关键词，标题相关性影响质量得分，至于直通车关键词的选取，除了直通车后台给出的词外，还要看上面标题优化的选词方法； 关键词：在精不在多，具体看类目； 质量得分：展现、点击、转化。前期转化率是质量得分的关键； 流量获取能力：主要受出价，质量得分影响； 主图：用九宫格对比法，根据类目和产品属性来做，或简洁大气，或小巧精致等，重点突出产品卖点，也可在不破坏和谐的情况下，做到标新立异。 直通车：只是一个辅助推广、增加权重和前期引流的工具。 新品没流量，开直通车引流；有展现没点击，优化主图，做基础销量，看价格是否合适；有点击没转化，做价格，做基础销量，做评价，优化详情页；CPC过高，想办法提高质量得分；质量得分提升缓慢，投入过大，就适当降低出价，来养词；还不行，并且你不是土豪，那就暂停一周看看吧。【关于直通车，真的不想说太多了，写直通车XXXX的帖子真的是满天飞，各路大神小鬼各显神通，我这个小小的凡人就不添乱了。】 8 i7 Q6 ?# Z! u7 s6 n; ]! W
三、活动引流 站内最典型：天天特价、清仓、试用、聚划算等。 站外主要为：各大U站，折800、卷皮、会员购、九块邮等。 关键是根据店铺等级，活动要求，采取不同的活动方式。 在这里，要提醒大家的是，报名这些活动，在你没有熟人的情况下，不是说产品价格低，就会通过的，性价比很重要。比如，同样是玫瑰手工皂，你觉得你的精油含量比他的多，档次比它的高，那么你报名了19.9包邮，人家报名了9.9包邮，那么估计要和你说声抱歉了，这就是性价比。或许你说你这个是赔钱的，这不是审核员关心的问题。谁让你不是厂家，谁让你成本高呢！而这里虽然也体现了价格的问题，但关键还是在于性价比！ 关于一些典型的活动的具体保密要求资质，需要大家有时间去整理一下，都是些简单基础的东西。 ) E- |& s3 }3 M4 T
四、淘宝客 淘宝客是付佣金推广方式。加入淘客的产品，应尽量是你的爆款产品。要根据自身利润，合理设置佣金，佣金不可太低。 淘宝客招募方法： 1、论坛发帖——这是毛线方法，某些个别人不懂，就别从那误人子弟了好么！ 2、设置奖励等级制度，激励已有淘客推广； 3、根据爆款产品，或者打造爆款产品，设置高佣金，吸引淘客推广； 4、通过宣传淘客产品活动报名，吸引淘宝客； 5、加强淘客沟通，加入、建立淘客群； 6、找淘客网站进行合作； 7、店铺自己做淘客。
) y0 G! U1 A$ w1 d6 y4 Z- q8 S五、钻展 钻展这个东西，我玩的很少。因为客户大多做的是一些小成本的穷屌丝店铺，少遇土豪，所以对于钻展不多说，因为不想被喷。只说一个例子，双11之前，我在淘宝首页看钻展，买了件棉袄上衣。 那件产品具体的就不多说了，当时就看到它了。虽然基础销量和各项数据比较低，不过价格只有99元，性价比很高。我在直通车发现它的时候，大概是十月中下旬。十月下旬到11月大概十几天的时间，人家卖了了1100多件吧，现在价格早已经改到了199元，产品月销量还在大概在1000到2000之间。具体我无法估算，因为这个月有个双11作为变数。剧透一下——这家店不是主营外套的，而是个衬衫品牌。 6 h2 E4 `; Z4 Y8 K
关于钻展，就说这么个例子吧。小卖家们开钻展，尽量找一些不是那么热门的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，开钻需谨慎，除非是土豪，除非大活动，否则轻易别去碰。 5 `9 m! `$ D. r5 k
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