2015年分享淘宝搜索教你读懂搜索心理学

搜索逻辑是什么？就是一个搜索引擎的运算逻辑，打个比方来说，就像一个人的思考方式。最先考虑什么，其次考虑什么，最次考虑什么。淘宝、天猫、京东这些平台都有自己的搜索逻辑，并且都是不一样的。平台一直都在调整自己的搜索逻辑这是肯定的，有时候是微调，有时候是大手术。今年是淘宝搜索变化很大的一年，所以很多不明就里的商家大呼“狼来了”，其实只要我们了解这个平台新的搜索逻辑，就会知道所谓“狼来了”只是一群小孩无知的谎言。

  w9 H0 X* ]; C3 t0 P  {# E一、搜索变化（一）电脑端人气模型权重降低，销量权重降低
8 Q& O3 \( |* Y' Z+ ~6 p1 M（一）电脑端品牌权重提升：电脑端很多搜索一级词全部给了国内一线品牌旗舰店
9 Y+ R& f2 n- a2 r) p5 a（二）电脑端品牌权重提升：电脑端很多搜索一级词全部给了国内一线品牌旗舰店
（三）手机端定向流量细分化
1.手机展示单品属性的细分化、手机端下拉词标签化
$ l/ N7 \; J0 K) ?3 t+ i' F- F2.人群定向流量的细分化：最近浏览、近期收藏、曾经购买
* ?9 c8 t( d: |- O# j" L总结：无线端还是人气为主加定向
- x+ u4 y0 L* w3 h- _& W9 KPC端今年的变化很大，就是大家所说的千人千面了。相比于PC端，无线端仍然处于小白状态，以人气为主，辅之以定向。
5 a3 ~6 d( l& P  G" _（四）买家体验考核权重增加
8 X) y0 ^$ l. F8 b7 Q1 F, f1.视觉体验：点击率、收藏量、购物车
0 `! H/ R8 o- J7 W& K2.服务体验
# E7 D* L- v8 G& u+ c5 f4 S1 b. W（1）客服响应时间
6 E2 w; K* G4 ]$ c$ n（2）售后三项指标：自主完结率、纠纷退款率、退款完结时间
5 }0 \: E: ~' G$ Q- j5 n3.物流体验：7天确认收货数、7天新增评价数
4.购物反馈
总结：平台从卖家核心倾斜到买家核心的转变
（五）千人千面标签
9 l" {) y% d4 E1.买家标签
# s( W( j) y3 w1 ^8 s0 P$ g2 E9 I（1）基本属性：性别、年龄、地域、消费主张
2 A3 r  E7 f" ]6 y, N+ w" E（2）行为属性：最近浏览单品、近期收藏单品、近期加入购物车的单品、曾经购买过店铺的近似单品
+ O1 J( P. t! y9 ^9 v8 i+ @' [2.单品的标签
! n- H/ x# A+ e! p* i（1）基本属性：适用人群、发货地、价格
（2）行为属性：浏览量人群属性、购物车人群属性、收藏量人群属性
9 S+ w+ b& @5 c3 ?; t9 j总结：千人千面是单品和目标消费者双向交叉匹配的展示结果
5 L" Y. [: c# H3 j4 k: |（六）单品千人千面标签权重的提升
单品标签综合分：浏览量人群标签、收藏量人群标签、购物车人群标签、已经购买人群属性、已购买人群标签
. I6 u$ |* X4 o9 d' L/ Q6 p总结：sd越刷越没有流量的原因之一
（七）单品一场标签系统处罚
1.系统判定数据异常会被关黑盒子
2.系统判定虚假交易订单量的假一减二
总结：隐形降权和越刷越没流量的原因之一二、竞品分析

（一）竞品数据采集
1.采集数据：销量、转化率、收藏率、流量构成、成交关键词、搜索关键词、确认收货、评价
2.采集周期：3~7天
3 ^* ]1 H( s% {' T/ s6 H, ~总结：数据魔方结合人工统计做成竞品分析表

& y7 u* A# ^7 S0 ~" t: H$ Y3 i（二）竞品搜索竞争分
1.根据现有搜索现状建立个10000分的竞争力打分表
; y( g; {. ], P2.把目标竞品采集到的数据放到打分表中计算出竞品的竞争力得分
3.设置一个高于竞品的竞争力得分，在同一个打分表中进行拆解我们宝贝相关数据
总结：在同一搜索逻辑下的竞品存在的最大意义就是数据参考
$ J" Z2 @( m- J4 W4 V& c
（三）竞品人群标签
1.竞品的目标客户群分析
6 V' A6 A% V0 R0 `: Y6 Z2.竞品的主要成交客户群分析
3.竞品的单品标签构成现状
* V1 D/ D/ I1 d7 g总结：现在的搜索更多考核是宝贝在目标标签客户群的竞争力三、单品规划
1 l0 }& u  [3 E3 l& l
（一）权重维度 单品模型表
PC搜索模型：
: V4 u6 ?: ?) A: @0 K- j每日销量
: u# d4 d4 v2 u$ t' e. M1 ?2 P转化率
增长率
7天确认收货数
7天评价
收藏率
# v7 v/ e2 c0 ?. Q8 ?购物车比率
1 H6 M5 p+ V* {  Q3 z$ V0 S4 X1 q新品权重
30天销量
5 D' ^- Z( B2 ~  HPC浏览量
好评率（带图好评数）

: q; t$ L( Q) Q! t4 }/ ]2.无线搜索模型：
6 k  n$ O' c" C4 _无线浏览量
- R6 ]1 v( g1 K) w. }无线转化率
无线增长率
5 I' m0 d( ^: }无线成交量
6 v* \, Q6 |. O0 C0 _8 g无线折扣价
- m+ R1 ]& q* J无线收藏量
+ X4 x7 h* a* f  I无线收藏率

3.搜索反馈：
搜索点击率
搜索转化率
搜索收藏率
搜索购物车比率
2 T0 W) A0 k9 v( ?跳失率
总结：搜索上半年调整，销量权重下降但是评价确认收货等客户体验权重增加
% x, L. K. o0 S$ N
' s. S) [2 w9 w  K（二）标签维度 标签优化表
浏览量人群标签
收藏量人群标签
2 m/ S) ~8 C1 l+ Y/ t$ y# [5 @# G购物车人群标签
购买人群标签
- n( g  _8 d* G; h- K# D总结：标签优化是目前宝贝流量竞争的一个主要问题，标签正常的宝贝才能匹配到精准人群在PC
% _$ p+ X0 g: T  m# K# I3 y
; U+ U3 U4 e" j4 U( V; O（三）优化维度 单品优化表
点击率、转化率、跳失率、咨询转化率、流量构成
6 U- w7 \  X7 R# C) F4 D总结：单品优化的核心就是点击率和转化率
. J) `5 C0 j$ b: N9 ?8 y% ^8 B& a
3 I$ Q. `+ ]$ `/ O以上就是今年淘宝搜索的三大变化，不得不承认淘宝今年搜索变化确实挺大的，困扰大家的问题也有很多。说的最多的就是为什么今年越刷越没有流量。很多人说是千人千面，这是对的。因为你的宝贝通过sd来操作会打乱你的宝贝标签。千人千面的目的是什么？就是希望能够通过搜索引擎给消费者匹配到最适合他的宝贝，同时，也是为宝贝匹配到最合适的消费者，提高店铺的转化率。而那些所谓的职业刷手什么都刷的，搜索引擎根本无法给他打标，而你的宝贝因为被这些人购买，引擎就无法识别你的宝贝。你的宝贝没有展现，更加不要说流量了。
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今天我们主要讲了搜索。我们再来过一遍搜索引擎的搜索逻辑。搜索逻辑是什么？淘宝、京东等商业平台的引擎都是有自己的搜索逻辑的，搜索引擎的运算逻辑，相当于一个人的思考方式。举淘宝的搜索引擎来说，包括相关性筛选、违规宝贝过滤、优质宝贝的筛选、人群匹配、上下架时间、橱窗推荐。正常情况下我们搜索一个宝贝，比如：“休闲鞋 男”，首先搜索引擎会根据相关性来筛选，匹配到与“休闲鞋 男”最相关的这些宝贝。五万宝贝中可能就过滤掉四万，然后再是宝贝排名，这里就不赘述。这次课程的重点是向大家讲述一下2015年搜索的新变，只要明白了这三大改变，就像读懂了淘宝搜索引擎的心理，流量自然乖乖到碗里来了。
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很不错的文章，学习了

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很有帮助，谢谢~

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多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

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