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在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去解决。: R8 C4 r. l: s
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做淘宝，真正对你有帮助的是中差评，是客人的抱怨，而不是客人的赞美，赞美表扬之词，看一眼就可以了，别要太自作多情。而客人黑纸白字的中差评，你要小心对待，这个对待，不是谁那样的打电话骚扰，自己的手机客人不接了，换个公用电话去打。这个，只能解决表面上的那个评价，客人不满意的还是不满意，不回头的还是不回头。你删掉了，对你生意没帮助。反而，因为人为的干涉，你还看不出问题，找不到真正的解决方案。做生意的真正对象，是你的客人，谁给你掏钱，谁才是你的上帝。而我们为什么会把中差评看得那么重呢？因为我们看偏了，把淘宝的规则和系统当成了你的上帝。这个，是不持久的。去年下半年，我三项评分，有一项绿了，我心里也很急，但是，我不会逼客服去sd，不会逼客服去引诱客人给好评给五分。$ |- q1 Y! T' A7 b0 y
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说实话，这样的事情，不算个事儿，不算门技术，只要愿干，哪个人干不成？/ ^ r, v( S% x
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但是，我现在的评分，全都涨上来了，而且越长越高，我相信后面会更高。2 \! E; a( m' `& i+ `4 K
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2 I, `6 V0 t2 V7 ^0 P我整理自己内部的品质，包装，服务流程。只要认真做好这个，评分自然而然就会高了。" R/ r8 R2 F# C) P4 ]
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+ Z7 B4 ]+ g6 ~3 z7 ~4 c0 i0 X客人真正的满意度上来了，人家也愿意帮我介绍了，也愿意再回头了。9 W' o1 J0 e1 e C4 S
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1 X( v; T/ M$ r2 A后面生意一定会越来越好，虽然我现在还是有中差评，还是有各种不足。但是，我们会不断逼自己提升。' i% w4 F; e& u2 J& z4 ^
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