荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问移动社区

查看: 3624|回复: 3
打印 上一主题 下一主题

[评价举报] 那些让卖家摆脱污蔑的淘宝差评回复技巧

  [复制链接]
让时光都浪费在美好的事情上 — 用心 淘
跳转到指定楼层
1#
sspegiqpl 发表于 2016-8-15 12:59:42 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
前提:
  卖家解释回复前必须明白一个道理:淘宝差评的解释、回复并不单单给给差评买家的,更多的是给其他后来的潜在买家看的, 因而所有的淘宝差评回复技巧都必须表明卖家一种认真、积极、负责、靠谱、值得信任的态度。
  不同差评有不同的差评回复技巧,区分不同差评,一一应对。

4 Q6 q8 \9 I' h2 [  d# N: o; B
差评分类:
一,产品服务问题
二,敲诈勒索
三,无心之举
四,同行恶意

/ v8 T, |4 ~, W% N" [
如何应对:
  淘宝差评回复技巧属无奈之举,若是前三类中差评,大多都可以沟通协商解决,花点时间,给点耐心,吃点小亏,将心比心尽可能为买家着想,获得谅解后,删除差评水到渠成。

% h* r8 ?5 V% V+ l7 Y1 s- N9 P
  若卖家多次处理无果或是无暇顾及,不妨让 用心淘 试试,分担压力同时,尽快解决,降低中差评给店铺造成的损失。

% m! g" _+ K/ ?. h, H5 x/ z
  最后各种方式都已尝试,已尽力,才考虑回复的事。没有什么高深的淘宝差评回复技巧,无非如实描述交易过程,突出问题所在,不管是否卖家责任,都积极提供帮助,帮助买家解决售后难题,并愿意吃点小亏,做出退让,以求买家满意,并保证后续将完善不足,提供更好的产品或服务。

- ~& X" x( v; r3 L: `/ a
  若是最后一类同行恶意评价,评语纯属冤枉、污蔑,咱可以列出所有不属实地方,提供相应证明,提供过往买家评语,抨击评语观点。积极做出承诺,如有以上情况卖家愿意承担什么样的责任或接受怎样处罚。同时可以提供相应优惠政策促使买家下单购买。如果解释的好、差评回复得当,恶意差评很可能变成一个促成成交的利器。

: [0 H0 K- m( Z2 Q1 e
  中差评犹如一面镜子, 反应我们存在的缺陷和不足,不必苦苦寻找捷径,追寻所谓淘宝差评回复技巧,踏踏实实,不断完善提高,你想要的岁月都会给你的。

5 g6 c! I8 @, j
2 M6 ^8 c# V2 C; p1 y- m% ?3 T- u
/ ?2 j5 ?# U( p, N0 M7 Y

评分

参与人数 1荷币 +5 收起 理由
admin + 5 谢谢分享,H币奖励,荷塘月色有你更精彩!

查看全部评分

微信扫以上二维码分享朋友圈;或手机浏览器分享微信朋友圈;马上获得荷币奖励 奖励规则

(声明:本文由网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系QQ:2377240266处理)

 

分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
收藏收藏
回复

使用道具 举报

2#
人精001 发表于 2016-8-21 19:14:00 | 只看该作者
非官方的个风的地方
回复 支持 反对

使用道具 举报

3#
走向未来 发表于 2016-8-22 10:45:51 | 只看该作者
谢谢楼主大方分享
, f. S3 ^/ X' ~! Y+ j& [
回复 支持 反对

使用道具 举报

4#
wxy520 发表于 2016-9-2 17:00:48 | 只看该作者
好地方化蝶飞化蝶飞好地方获得合法* s9 {4 J( `8 e1 l
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

在线客服中心
关闭

微信客服 QQ客服 点击这里给我发送消息

加大群免费领取干货

 
在线客服中心

手机版|荷塘月色_淘宝拼多多抖音小红书论坛_跨境电商商家最喜欢的开店运营经验学习交流社区论坛  
【免责声明:本站内容均来自网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系我们处理】

GMT+8, 2024-11-10 07:08 , Processed in 0.358461 second(s), 54 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表