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在各位遇到淘宝虚假交易商品降权,需要我们提交申诉凭证时,我们会一次性提供以下4份材料给您,请根据申诉要求 上传对应的凭证;请注意不要上传错哦; y q }4 W+ U0 M7 v8 Y: W4 |9 T0 X, X
1、发货物底单 ;% O/ ?& s* B* [- A- g' K6 q
2、快递公司内网跟踪截图;
3 b4 g* U/ f( Y% _, i3、快递签收底单;! V) @8 ^3 k9 W0 O
4、快递公司收件、揽件证明;发货证明模板
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以下是详细的淘宝虚假交易商品降权申诉操作流程,请商家参考:: _3 o1 B% d" }! P' k
正文:
! ~1 U9 b7 s' h* W第一步:找到需要申诉的降权宝贝及订单号1、进入商家中心-客户服务-申诉中心-可申诉的违规;找到对于的降权宝贝,点击【我要申诉】,并进行确认申诉!! g. F4 S0 p' b' c
注意:①当宝贝被虚假交易降权了,您可以在30天内进行申诉,但申诉入口只开放一次,/ r6 @: U! J7 Z) Z/ v3 C; l
②当点击“我要申诉”进入添加凭证步骤,需要在72小时内上传所有交易的凭证并提交申诉,逾期入口将关闭。请关注页面上的剩余举证时间提醒哦。
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第二步:上传申诉凭证3 h& o5 D* ^; ?' m( z
1、点击"我要申诉后",可看到宝贝的降权订单号,根据降权的订单号,点击添加凭证;0 P- c8 W1 t6 T4 ^+ }
2、进入"添加凭证"后,可看到需要提供的申诉凭证;(淘宝要求上传什么凭证就上传什么凭证;一定注意看凭证名称、要求、示例,千万不要上传错误!!)
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# K5 [6 o. N+ Y0 C1 \(可点击了解更多凭证示例说明)
2 x. c3 {+ u3 |1 L1、需要提供的申诉凭证可能有以下几种情况:
) q. n! t# f+ C9 S2 Q1.快递底单 8 e" C# E7 y& a
2.内网截图 . K; `' _; w7 d; B! }1 ~
3.派件及揽件证明
9 n' @1 f! w8 u" e" l! o0 x4.快递签收证明;
' z. f+ a2 O7 \' C# y" v2、提供快递单号或订单号;向人气符索要需要的相关证明;& i1 w6 z. u2 n) H( c1 m2 _
3.请注意:在上传时,请核对好订单号和对应的物流单号及凭证;6 A. Y- f9 C& p
4 {1 r0 K9 x' v# A5 i物流发货凭证示例;& X( {- V0 [( f l
物流签收凭证示例;
7 l3 {$ Y# y. e" }' K3 r* ]虚拟商品发货凭证示例;
; ] s5 I3 W: g进货凭证示例;
. m! w" a" I$ c) m0 g( P5 r2 j' S) Y- @& u; G( C
上传凭证时,有部分商家被要求选择场景:
% H: f. q6 V! s; W1 j. ^$ {* S场景是指交易情况,您需要先告诉我们您的交易是什么情况,再根据选择的场景上传对应的凭证,以便淘宝审核小二了解交易的实际情况并快速处理您的申诉。但是场景只能选择一次,一旦确定之后无法更改了哦!所以请务必如实选择,以免无法提交申诉! # w- S S* y% c p, ^3 h
' \& u* v4 _2 t, {: \* w淘宝问答:. M4 H9 t5 p% x
1、我交易都是正常的,没有什么情况,我要怎么选择场景?
" [( h$ C: Q r" Q+ c2 q3 M" M6 J答:亲,这样的情况您可以选择“我是线上交易,使用物流发货”。
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2、这上面都没有我要的场景,怎么办? 0 z5 W" [" ]: f+ d0 M5 _
答:您可以选择“我有特殊情况”再备注实际情况哦。
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; h; r; v/ a+ I- Y6 O! B! n3、我发现场景选错了,这些凭证我提交不了,怎么办?
+ l4 Z0 }( K4 q- ^答:很遗憾,亲,场景只能选择一次,如您没有上传凭证,将无法提交申诉。 第三步:提交申诉申请
; D! R; [. C0 w8 O# g7 V) N2 p; ], P1、依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击“提交申诉”按钮,. I' T: y& H! ]" z/ u- h6 ]/ o
2、点击提交申请后淘宝24小时内会审核;正常情况下,都会申诉成功;, `( A. `" k+ v0 K( k1 D
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淘宝虚假交易申诉被退回:6 ~. T1 k% a# t; k9 e( k0 o
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