双十一别忘了这招：挖掘老客！

双十一来了，现在不仅要做新客户的收藏加购，还得做回收一下老顾客，让他们也来买买买，如何做到提醒老顾客呢？那么最直接有效的办法就是短信通知了。

打开你的手机，看看是否已经塞满了双十一的各种优惠短信了，作为店铺运营的你在设计短信的时候会抓狂短信怎么设计？双11，将近三万左右的卖家，几十亿的短信，平均每个客户手机应该不少于十条短信。那么如何让用户能够记住你，如何让你的短信能够脱颖而出创造更大的价值呢？短信该不该发？该怎么发？

“病毒营销的关键不在渠道，而在内容”。双11营销也是，最终玩的还是内容。一个营销要成功，是离不开内容这个关键点的，选对人找到方式的同时还要说对话。

短信不能乱发，但双十一老客户还是要做营销的，接下来我来说一下该如何做老客户营销。

我们先看一下大促前的流量和转化情况：

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流量从1号逐渐上升到11号一柱擎天，而转化从1号开始逐渐下降到10日跌倒冰点，11日可谓拔地而起！类目、店铺不同可能稍有差异，但双十一整个天猫基本是这个趋势。

所以整个大促的预热节奏是11日零点前让客户收藏加购物车，领取优惠券提前锁定客户为双11做流量蓄水，然后在双十一当天集中歼灭。

其次，老客户营销这一块也需要按照这个节奏：1.提前蓄水，2.引导老客户做好口碑传播，引流新客户。

蓄水第一轮：唤醒客户

时间：11月1日到5日

沟通方式：短信

活跃客户（近期有消费客户）：温馨提示活跃客户活动信息。

忠诚客户（购买多次的客户）：以感恩回馈为主题通知客户活动信息。

一般客户（除了以上2类之外的所有客户）：以折扣、促销为利益点告知客户大促信息，告知客户活动信息，并传递店铺信息，唤醒客户的记忆。

蓄水第二轮：锁定客户

时间：11月6日到9日

沟通方式：短信。

所有客户：通知客户活动信息，并在短信中引导客户领取优惠券，提前锁定客户。

蓄水第三轮：引爆大促

时间：11月10日晚上20点-22点

沟通方式：短信

所有客户：通知客户活动内容/开始时间/结束时间，增强紧迫感。促使客户在活动开始后第一时间下单！提前掏空客户钱包，引爆大促前一小时的销量（前一小时销量有助于占领会场位置以及手淘前列）。

而今年的双十一要格外的注意老客的唤醒，老客户的订单量会加入到双12的会场考核指标，淘宝通过老客户的回购率考察店铺的产品优势、服务质量等。

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