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2015-11-18 侠客行
) s6 V" X) ?: U. _ I O 作为一个合格的淘宝店主，你知道什么是seo吗？你知道淘宝的搜索模型分为哪几类吗？你知道影响SEO优化的因素都有哪些吗？你知道影响SEO的产品因素吗？下面为你一一解析如何做好淘宝个性化搜索。8 ~9 T! B; T. R4 D; N( x$ d* [
1、什么是SEO？ 传统的淘宝seo即淘宝搜索引擎优化、通过优化店铺宝贝标题、类目、上下架时间等等来获取较好的排名、从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。 淘宝SEO和百度SEO的性质是一样的，都是最大化原则的让自己被搜索的产品（网站）符合其（淘宝和百度）搜索习惯。但是决定两者搜索结果的因素是不一样，所以优化的内容也不一样。 淘宝SEO优化的内容和产品、店铺相关。也是通过设置和优化各种宝贝参数和属性，以此来达到最大化符合淘宝搜索引擎的规则来获取好的排名，从而得到更多的流量（也就是店铺UV）。 2、了解淘宝搜索模型 淘宝的搜索模型分为非个性化搜索和个性化搜索。如今淘宝已经开始实行个性化搜索，所以现在的淘宝搜索是建立在个性化搜索模型之上的。通过上图我们可以知道个性化搜索模型比较非个性化模型来言多了两个综合因素：客户购物习惯和价格模型。 我们先来看下传统的搜索模型： 客户搜索关键字”保温杯“淘宝开始类目匹配，把保温杯类目里面的产品调出来，然后进行文本匹配（也就是标题匹配，把标题进行分词然后匹配客户搜索词）这个时候还要综合考虑交易模型和服务模型来进行加权进行计分。交易模型中需要考虑的因素一般就是产品因素，服务模型考虑的因素一般就是店铺因素，这两个因素我们下一节会分别详情的讲解。加权计算分值之后，这个宝贝的分值和淘宝的坑位值相符合，那么这个时候淘宝搜索方面会在计算一个时间模型，也就是这个其它权重相同的产品的离下架时间越近优先展示，这就是一次完整的非个性化搜索模型。 小编认为：在如今市场的多样化，细分化越来越精细的情况下，淘宝之所以推出个性化搜索也是业务规模驱动和技术驱动的结果，淘宝店铺越来越多，产品越来越多，客户是否能够快速找到自己想要买的产品决定这个平台的后续发展，在做出个性化搜索之后，本质上就是为了帮助客户最大程度的快速找到想要购买的产品。 在非个性化之前淘宝思考客户购买需求就是通过关键字来判断，对客户的浏览习惯、购买习惯未做加权，也没有对商家的宝贝价格这个因素进行加权。而在个性化搜索之后，淘宝在为客户搜索的关键词进行产品匹配的时候，还要考虑你之前的购物习惯，也就是你浏览过那些商家的产品，之前购买产品的客单价，以此来判定你的消费能力和你的品牌喜好。同时产品推荐的时候除了文本模型、类目模型、交易模型、服务模型、时间模型之外，还增加了一个价格模型，这个价格模型是和你之前的购买习惯相匹配的，如果你之前够买的都是名牌，这个名牌也可能是和你这次搜索的类目不匹配，但是也可以说明你是一个消费能力比较强的客户，那么淘宝就会有意的把客单价比较高的产品推荐给你，以此来提高客户的搜索体验，最大化的快速帮助客户推荐需求产品。 了解了个性化搜索模型之后接下来为您分析影响个性化搜索的每个具体因素和改进方法。 3、影响SEO优化的因素都有哪些？ 既然知道了SEO的工作原理，那么我们就要知道具体有哪些因素是对淘宝搜索有影响的。 影响淘宝搜索引擎的因素大概可以分为三种情况，店铺因素、产品因素、数据因素，我们可通过这个图表可以看到，每个因素下都有很多小的决定因素。我们需要对这些因素进行一一的分析和解读。 ①店铺DSR： DSR分别代表：Detail宝贝与描述相符；Seller卖家服务态度；Rating卖家发货速度。 DSR也就是店铺的评分系统，淘宝会取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值，需要注意的是只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。 店铺半年内动态评分计算规则： 高于或持平于行业平均分的计算规则：（店铺得分-同行业平均分）/（同行业店铺最高分-同行业平均分）。 低于行业平均分的计算规则：（同行业平均分-店铺得分）/（同行业平均分-同行业店铺最低分）。 DSR是整个店铺是否良性发展的主要数据指标，对淘宝搜索的权重影响很大，但是我们需要注意的是DSR不仅仅只影响着淘宝SEO的搜索排名，还关系到你的转化率、淘宝活动、金牌卖家的达标等。 有些买家可能不知道DSR意味着什么，但是我想现在大多数买家都知道DSR的意义，如果你发货速度的指标低于其它家，那么可能客户就去别的店铺购物了。很多活动对于店铺的DSR评分也是有要求的，如果低于行业平均值或者是其它数值，可能你连活动都报不上。金牌卖家对DSR也是有同样的要求。 ②消保、正品保障 消保是对卖家的一种经济上的制约，在你开店的时候就要求你缴纳消保，天猫商家和淘宝商家缴纳的金额也是不一样的，假如你和客户发生交易纠纷，淘宝判定你违反规定的时候就会从消保扣除你的处罚金额。正品保障就是防止卖家售卖假货，这个一旦被判定为假货，处罚是非常严重的，诚信经商最重要，这两个指标都是对消费者权益的一种保障机制。 ③24小时发货 发货时间承诺是交易约定服务中的一种类型，淘宝默认的发货时间是72个小时，卖家可以在设置运费模板的时候设置发货时间，如果不设置就按照72个小时默认时间计算，如果淘宝在没有特殊的比如不可抗力等因素的影响下没有在72个小时之内发货，也没有及时的和买家沟通，买家一旦投诉，在小二没有介入之前，你可以和买家沟通进行赔付，一般是商品的5%且不能低于1元，不高于30元。如果小二介入，而且判定买家投诉成立，不仅扣除你的罚款，而且还扣3分。 所以，发货速度是店铺DSR中的指标之一，假如我们发货速度特别快那么你可以设置24小时急速发货，如果不能的话就不要设置，一旦设置24小时急速发货，但却不能按照这个速度发货，遭到投诉的可能性会很大，如果可以24小时急速发货，那么对你的店铺服务提升也是有很大帮助的。所以这个发货速度的设置尽量根据自身的实力条件进行设置。 ④橱窗推荐 橱窗推荐是在店铺后台“我是卖家”—“宝贝管理”—“橱窗推荐”中设置。一个店铺的产品基本都是有主次之分的，为了使得我们主推款获得更好的排名，淘宝设置了橱窗推荐位，在其他条件相同的情况下，橱窗推荐宝贝将获得优先展示机会，但是需要注意的是橱窗推荐规则仅影响淘宝搜索排序，不影响天猫搜索排序。 淘宝商家根据店铺等级的级别获取的推荐位置是不一样的，天猫商家根据每个店铺的销售额，所能获取的橱窗推荐位置数量也是不一样的。 根据天猫商家每个月（以自然月为计算单位）的销售金额，分设七个层级，每个层级有不同的橱窗推荐位数量。 月销售金额：指上个自然月成交并且已成功的交易。 所以在设置橱窗推荐的时候，尽量配合着上下架时间来设置。因为我们知道越靠近下架的宝贝权重越高，那么可以把这些宝贝适当的做一些推荐。同时橱窗推荐的位置是有限的，所以我们根据天猫和淘宝橱窗的不同要求，尽可能多的获取多的橱窗位，充分利用好每一个橱窗推荐位置。而橱窗推荐的宝贝一般是爆款、打折款、新款。 ⑤旺旺在线时长和回复速度 这个体现的是客服的服务能力，在线时长取决于你们公司客服的上班制度，一般都是两班倒的制度，如果是新开店铺，可以把旺旺挂起，设置自动回复。回复速度也就是客服的反应能力，客户反映的慢会影响客户的转化率，客户一般是有问题才咨询的，当客户咨询的时候没能及时的回复，那么这个客户可能会流失的，所以客服的在线时长和回复速度影响我们的转化率。 违规处罚在天猫帮助中心后台有具体的说明，违规处罚有很多种，虚假交易、重复铺货等等，建议每个运营在管理店铺之前把这些规则搞清楚，以免违规了自己还不知道。如果违规处罚，会影响店铺的名誉，也会相对应的搜索中给予降权。 ⑦客户投诉 客户投诉的原因有很多，有些是客户原因导致，有些是商家导致，在与客户发生纠纷之前尽量第一时间通过旺旺联系与客户解决问题。比如我们前面提到的延迟发货问题，如果是我们自己店铺没能够在约定的时间范围内发货，那么客户投诉了，我们在小二介入之前给客户赔偿，这个是不扣分的，如果在小二介入的时候判定投诉成立，那么你不仅仅要赔偿客户，而且还会扣你店铺的分。还有一些质量、虚假承诺等原因导致的客户投诉，客服或者是运营都要及时的解决。如果这个客户投诉你，那么客户在评分的时候肯定是差评。在实际操作过程中，有很多客户投诉我们能够平下心来及时帮助客户解决问题，再额外的赠送一些下礼物，你要过要求客户更改评价，客户都会同意了，这个就看你怎么去和客户沟通问题了，体现的是一个运营的解决问题的能力。或者是你客服主管解决问题的能力。 影响SEO的产品因素也有很多，我们接下来分析一下影响SEO的产品因素。 ①宝贝属性 宝贝属性就是在发布产品的时候让你填写的一些属性，比如材质、价格范围、产地等，这些属性尽可能的填写完整，如果有些不确定的属性不知道如何填写的可以参照竞争对手产品参数值填写。切记不可填写错误的属性值，比如客户搜索范围最大的杯子容量可能是300—500毫升，你的杯子可能是650ml，但是你为了迎合更多人的需要，把容量分类在650ml这个范围里面，一来，在客户购买的时候万一错误的以为你这个宝贝就是650ml的，实际上你的是500ml，如果遭到投诉，这种情况就属于和产品描述不符。 所以在填写宝贝属性的时候一定要认真。 ②类目属性 很多标品的类目划分是很明确的，有些则是不明确的，不知道究竟应该划分到哪个类目里面，这时候有些人可能会想，既然没有特别明确的类目分类，那就放在最热的类目里面，这样就可以最大化的获取类目流量，这种想法也是错误的。因为对于类目划分不明确的产品，我们一来可以参考竞争对手的类目划分，而来可以通过淘宝指数工具来划分（shu.taobao.com）。比如我们在发布塑料杯的时候，淘宝没有提供塑料杯这个类目。 那么我们就可以通过淘宝指数工具来测试塑料杯在那个类目中分布的最多。 直接输入塑料杯，点击市场细分，可以看到71%的商家发布在随手杯这个类目里面，因此我们把塑料杯发布在随手杯类目是最合理的安排。 ③上下架时间 淘宝会自动默认七天为一个产品周期，比如你1月1日10点上架，那么七天之后的10点就是下架时间，这个过程是看不到的，也不需要认为的去操作，下架之后就自动上架了，开始第二个周期。淘宝搜索默认其他权重相同的情况下，越靠近下架时间的产品优先展示。那么在设置宝贝上下架时间就要综合考虑好几个因素了。 1）合理布局原则 一个店铺如果产品比较多，不能同时间集中在一个时间段上下架，要合理的布局这些产品。把产品分布在不同的时间段和时间点。比如，爆款的权重比较高，就可以分布在行业热搜指数最高的时间点，次爆款权重低些，相对的分布在搜索次高峰。新上架的产品没什么权重，就要避开流量高峰期，因为大多数人都把产品分布在高峰期，竞争比较厉害，如果你避开了高峰期那么就会减少竞争压力。 2）时间段原则 首先确定的是时间段，也就是说尽可能的七天全部有上下架的产品，如果产品不够多的话，就不用了。根据你自己店铺的流量情况，一般周二周三人多，周六周日人少。再综合考虑你店铺的宝贝数量，确定把那些爆款放在高峰期，哪些次爆款放在次高峰期，新品放在哪个时期。 3）时间点原则 一天二十四个小时，如果确定周二布局十款产品的话，那么先去数据魔方查看流量来源的高峰期，还是同样的原则，最爆款的放在最高峰的位置，因为权重高，竞争力比较强，那么这些产品就去竞争流量最大的时间点。 需要注意的是，上下架时间对天猫搜索权重几乎没有影响，所以在查看买家信息的时候记住选择淘宝，而不是全网也不是天猫，其实差别也不是太大。同时我们在橱窗推荐的时候说过，橱窗推荐要配合上下架时间来设置，如果橱窗位置比产品数量少的话，尽量使用在快下架的产品身上。 ④宝贝主图 宝贝获取展现机会之后，影响客户点击的主要因素就是主图了。主图的质量决定这个宝贝的点击率，尽量不要使用太多牛皮癣的主图，主图可以设计文案、卖点必须突出。假如你的产品获取的展现特别多，但是点击率比较低的话，那么慢慢的这个宝贝就不会有展现了，如果你的展现量比较少，但是点击率比较高的话，那么这个宝贝慢慢的会获取更多的展现。直通车也是同样的道理，我们可以通过直通车发现一个道理，同等的出价和质量得分的情况下，点击率高的展现次数比较多，相对的点击单价也会降低。特别是个性化搜索之后，这个因素就更加的重要了，淘宝的个性化搜索一直就是想让客户找到最需要的产品。 ⑤详情页的相关性 宝贝详情页能够影响的店铺指标有两个，停留时间和转化率。我们知道，客户搜索到这个产品之后，点击进来进入详情页，这个时候客户是否购买，取决于你的详情页描述是否真实，卖点是否突出，是否符合客户的阅读习惯。如果一个乱七八糟的详情页，估计客户也没有看下去的欲望，那么这个详情页的停留时间会很低，如果客户的停留时间过高呢？那就意味着宝贝很有竞争力，但是你的详情页不能够很好的说服客户下单购买，这个时候也需要想办法做出优化。客户进入到这个详情页最终能够转化，才是我们的目的。所以详情页的相关性对于SEO是很重要的，因为这个因素决定了两个重要指标就是客户停留时间和转化率。 ⑥标题优化 标题优化是SEO里面最重要的环节，一个好的标题可以短时间内引爆自然搜索流量。 标题优化主要是从标题的相关性、完整度、可读性三方面来优化。首先是相关性，客户在搜索关键字的时候，淘宝搜索会根据你宝贝的权重计算分值，同时匹配你的宝贝标题，比如客户搜索“保温杯男士泡茶”那么你的宝贝首先分值要符合淘宝的坑位值，两者符合之后，你的标题分词之后里面还要包含这个关键词，如果宝贝标题包含的有这个关键词却没有展示，说明此时段你的宝贝权重计算的分值不符合淘宝的坑位值。那么在写标题的时候，选取的关键词方法有很多，数据魔方、下拉框等，这些词在筛选之后是否能够用在这个标题上面，要考虑是否和这个宝贝的属性相关，比如你的产品是国产的保温杯，但是你发现客户在搜索的时候保温杯日本这个词搜索指数特别高，为了抢占搜索流量把这个词加在你的标题上是不可取的，即使能够有点击，但是转化也不会好。 完整度不是指三十个字写满就符合标题完整度的要求了，而是要最大化的选取优质关键词而且不重复的填满整个标题。比如保温杯这个词搜索量很高，而你在标题里面出现两三次保温杯这个词，这就是重复使用关键词现象，重复的关键词淘宝只按照一个加权处理，那就等于你浪费了两个字的资源。所以完整度不仅仅是字数要够，而且要精准、不能重复。 可读性取决于你的关键词组合策略，为什么要要求可读性呢？符合客户阅读习惯的标题更有利于提升客户的体验，如果你的标题乱七八糟的，也会影响客户的点击率。标题主次分明，标题清晰、卖点突出，这样再配合你精致的主图，才能最大化的提升点击率。更重要的是可读性高的标题，淘宝在分词的时候能够分解出更多的词组合。因为我们知道，一个标题三十个字，淘宝要把这三十字进行分词，从而匹配客户搜索的关键字，如果你的标题能够最大化的进行分词组合，就意味着你抢占的自然搜素流量最大化。 淘宝搜索在综合考虑了店铺因素和产品因素之后还会参考店铺和产品的具体数据来进行分析，这些数据有点击率、跳失率、访问时间、访问深度、客单价、转化率、重复购买率等。 点击率取决于你的宝贝主图，这个在产品因素分析里面已经介绍过。 跳失率是指示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。显然这个指标越低越好，跳失率比较高的原因一般是页面太乱，客户没有浏览的欲望，还有就是实际产品和客户标题不符合导致客户跳失。所以影响跳失率的因素有宝贝详情页、首页、标题相关性等。 访问时间取决于你店铺的购物体验和详情页设计，如果访问时间过短，说明详情页做的不好，客户没有购买欲望，或者是产品没有卖点。访问时间太长，说明详情页优化的不够好，卖点不够突出，不能够诱导客户下单。 访问深度等于pv和uv的比值，简单的标示就是一个客户在一次访问中平均看了几个页面。那么这个数据是不是越大越好呢？根据不同的网站和店铺情况而定，如果访问深度过低，说明你的产品没有吸引力，客户没有浏览的欲望，如果过高的话，可能会因为你的网站用户体验不够好，也就是客户怎么都找不到自己要购买的商品。 客单价对SEO也是有影响的，特别是在个性化搜索推出之后，淘宝个性化搜索，不仅仅考虑卖家产品因素，还要考虑买家购物习惯，比如这个客户平时购买的客单价一般都是在100块钱以内，那么客户在搜索一个产品的时候，淘宝也会考虑这个产品的价格因素，如果价格高于客户的消费能力则不展现。 重复购买率就是客户的复购率，这个体现的是卖家产品实力和综合服务能力和CRM管理。产品质量不够好，客户买一次就不会买了，也不会给身边的朋友推荐，如果卖家的服务不够好，产品再好，恐怕客户也难以继续购买第二次，还有就是CRM管理，对于会员管理能否及时的唤醒一些沉睡的老客户也关系着客户的复购率。复购率高了，意味着这个宝贝各方面的综合实力比较高，受欢迎程度比较高，那么淘宝自然会给到这样的宝贝更高的权重。而且如果一个产品的复购率比较高，还不仅可以节省推广成本，促进销量。
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