双十二前做好这几点，让你销量不用愁

很多中小卖家在双十一就是充当炮灰的角色，不仅当天销量不咋地，而且大促后都很惨淡。今天我就和大家说几点，怎样做才能在双十二有一个不错的收成。
       注释：这个主要针对腰部卖家，但小卖家也可以看看，因为毕竟都想把淘宝做好，只要你想做好，改变是必须要做的。
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( q. z6 c: k) I8 A8 x" @) S今天的文章我们从如下三点出发：
1、双十二的活动款如何选取（让活动收益最大）
4 u/ }/ b: s. v2、双十二前客户的积累（让流量转化最大）
3、双十二营销话术设计及准备（在活动后退款售后最小）
9 H* P- S4 q+ Q0 a5 W& A' e一、选款
只要是一个明白人，都不会把店铺里所有的款式作为活动款，因为成本及精力都摆在那里。
6 U1 @4 {) N! L& k; [& j; {, M选出优质款可以让店铺在大促中更有爆发力。
: K. q" s+ y( j: R# n强调一个，活动款绝对不能用新款，原因下面会说明。关于新品我有一个搜索玩法，玩好了两周可以做到流量上万，需要技巧的可以文章最后我的介绍，有得到方法。
4 e; |! {- b" h所以这里就设计到选款。那么什么样的款式符合活动款呢？这里就需要我们去用数据分析一下了。
1、选款我们需要分析那些数据呢？看下图：

其中一定要有一定的利润空间，这样价格会比较有弹性，不会动不动就亏损。
7 h# w1 p" W) Z0 Z$ D6 m  x转化率及收藏、加购我们可以去生意参谋看，路径如下是：生意参谋-流量概况-商品效果

访客是否在增长，是否稳定，加购率是否足够高，这样我们才能不浪费我们的活动流量。
因为人都是有从众心里的，所以活动款好评一定要好，要有一定的基础销量。这样一定会更加有爆发力。然后就是标题，标题要没有问题，关键词精准是必须。
活动款也一定要适合搭配我们多种产品，这样可以我们关联销售提高客单价。如果有价格优势更好。
2、选款我们又需要注意什么问题呢？
a.不要选择低价过低的产品，有价格优势不代表价格低。
) U+ v" m1 G& f) v* Qb.不要选择弹性比低的产品，这样会容易亏损。
; M& r& ?; x( T5 M- K& vc.不以低销量或者滞销品占据主页面。
1 N8 m& H4 Y2 U- vd.不要品牌性极强的主推：卖家会选择旗舰店购买。
/ J1 W! ^0 U* H2 We.可获取资源很有限的商品，供货出现问题，就很难受了。
) }$ c# E8 v/ ]. }- Xf.款式难以代替的商品，突发意外，很难好。

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二、大促客服积累
5 [( U5 i& ^4 f1 y; n# ?* b双十二客户的积累，我们一定要从双十一结束就是开始，而不是仅仅靠活动页面及当天的流量。
具体的方法可以是：
& Q! n& S9 q7 E( |: L6 F$ ]6 ?1、成交客户随寄包裹中放入DM单页、小礼品等。设计双十二字样，加入互动二维码。目的通过包裹提升聚集用户，提升用户双十二的回头及传播。
比如：加微信或者QQ群，送100元双十二购物券，微信群每天红包抢不停。
这个的目的是提高客户粘性，让活动时有一个大的爆发，而且也是一个维护老客户的很好地办法。
- P" k: o- A# d6 H3 P+ C) H4 y# j2、大促发货时，包裹里发致歉信及小礼品。这样可以降低我们的退货率及售后率。
比如：亲爱的，您好！因为双十一大促，快递员工作量太大，可能造成快递延误望体谅，送上****小礼物，以示歉意。
3、让老客户提前知道双十二的优惠信息，预售营销：筛选店铺的高质量客户进行预售营销通知，比如级别好评率高的买家号。
2 W+ W, U) h" _# r比如：建立老客户专属的QQ群或者微信群。提供抽奖、游戏互动。


三、双十二营销话术
1、大促前客服需要做如下准备：
# i1 O  y+ C! x2 T2 u/ Y' N: da.为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
- V7 R( _9 `( t; N+ v( db.设置好快捷回复和自动回复。
c.最好店铺自助购物流程及常见问答。
  W4 U8 Y2 Y8 c7 i/ Pd.熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。
e.主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。
2、千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。
( O) N' Q3 H5 I( j具体方式是，打开一个聊天记录，点击机器人：

0 ^& _0 @; c9 \& O! B3 @# |然后选择配置回复：

大家一定要去合理的设置，虽然当时可能是费一些时间，但是以后你会变得很轻松。
& L% x' \" X% s3 J" `/ l1 n3、下面是大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：
a.快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。
1 v. }% W# P4 S; `$ Bb.发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。
) G( O7 {/ j3 x- A! D8 I) _2 \$ Jc.发票问题：根据自己情况回答。
d.尺码建议：不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购买运费险。
/ ]4 Z$ ]$ C- r- q3 `e.修改信息：不建议修改信息。
f.突发情况：一定要首先安抚。
! i; t& C/ t' A好了，今天就分享这么多，希望对大家在准备双十二期间有所帮助。
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棒棒的
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谢谢分享，受教了。
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