春节期间有客户要下单我怎么办？要不要开直通车？要不...

春节店铺运维问题答疑：春节期间有客户要下单我怎么办？要不要开直通车？要不要上新？
  H2 Z8 y% k, f过几天就是春节了，很多卖家会很想知道这春节前后我们应该如何做，不能什么都不准备，因为你的对手同行可不会闲着。那么我们应该在春节前后维护好自己的店铺呢？下面就以问答的形式给大家分享些许经验。


! _$ p' V* H# ]2 T; Q问：快过年了，这几天快递也陆陆续续的停了，有客户咨询我该怎么办？
) V4 J( n# y/ J5 Q- n5 d答：这个你首先需要做的是详情页一定要标明各个快递停发日期（旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复），什么日期之后只能发送什么快递。什么时间之后停止发件。这样不仅能提高客户的感受度，还能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行诈骗行为。
春节期间快递全停期间，为了维持我们的转化率我们也可以和客户说：亲，因为快递全部停止收件，现在的订单全部春节后发货，但是今天下单可以5折优惠呦（具体的折扣根据产品实际情况决定）。
( z  b3 V( C- U, C以下是快递的停发时间，大家可以看一下：
" P& s' U$ T5 J; j  E8 E2017年1月27日至2017年2月2日调休，放假7日。1月27日（星期五，农历除夕）、1月28日（星期六，农历正月初一）、1月29日（星期日，农历正月初二）为法定节假日、2月3日（星期五）、2月4（星期六）日照常上班。
2 ?( V# ?; i) K　　圆通最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
　　申通最后揽件时间：腊月二十九，正月初五上班
　　中通最后揽件时间：腊月二十九，正月初六上班
　　天天最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
2 g, v' g% g- c  O- C　　汇通最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
" q1 M! z8 ~5 @/ c+ k7 x　　宅急送最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
" w5 b: ?3 f+ s/ p& v. Z- H　　顺丰最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
+ O, G2 e& U  X& N8 T8 }" C　　CCES最后揽件时间：腊月二十九，正月初八上班
　　韵达最后揽件时间：腊月二十九，正月初六上班
: j' I% B4 j# V: O" V4 u　　EMS：不放假只送半天
　　联邦最后揽件时间：腊月二十九，正月初三上班 　
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问：春节期间我要不要开直通车呢？
; l; ]9 J5 H6 B  C答：和我沟通过的很多卖家都有如下的想法
过年了，大家都放假了，大部分人都忙着探亲，逛淘宝的人肯定很少；
* b7 \6 ^1 e0 B我也忙了一年了，也要休息几天；
" }2 I0 J1 [4 q: B* o就算是有流量，快递也停了，也没法发货了。
8 r* o, ^6 f; U  l, _综上几点原因，卖家普遍的想法是：直通车春节期间暂停。
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; l# {5 \6 |$ A1 {但是我o各位卖家的建议是，直通车春节期间一定要开，原因如下：
1、 春节是全年竞争对手最少的几天；
9 n0 ~8 W1 v$ g& i2、 春节是一年里ppc最低的几天；
3、 春节是全年买家在家陪亲人购物的几天；
1 i" k1 F, F4 q( ^# M1 M5 T4、 直通车是有时间权重的，直通车账户的暂停会影响到关键词的质量得分。
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' V( U: L' p4 `) x那么春节期间直通车如何开呢？我有如下几点建议：
8 g! }/ I$ ^+ i1、日限额日
0 f0 _' x4 j; x因为竞争小的问题，春节期间有可能流量会较高，所以需要我们把控好日限额控制在自己可以接受的范围即可。
2、投放平台
$ g! h. ^' E) t; B% q; H因为春节期间走亲访友的比较多，所以手机流量会比平时更大，所以主要投放手机端。
3、投放地域
: Z+ b" j3 [; @7 H+ S可以根据现有计划的地域转化情况来进行投放，因为我们在考虑流量的情况下转化也还是需要同时考虑的。
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$ B% X8 b! ]8 F3 k问：我是一个女装的卖家，现在我很纠结一件事情，就是我春装春节之前到底要不要上？
答：回答这个问题之前，我先说一下以前几个会员的经历。
% i/ ?/ o2 d0 s9 y1 }5 R. m- S以前不止一个卖家朋友问过我：我夏款做的很好（也可能是其他款式，但是都季节性很明显的类目），为什么秋款的流量就是做不起来。通过分析基本的原因都是因为换季上新没有衔接好造成的。春款上新一定要制定一个销售计划，这个是打爆的关键，不会看文章最后我的介绍，加我，送你。
$ h- J$ N3 Y  z+ c& O春款一定要在冬款流量开始下滑的时候开始上新。然后我们看下图：
下图是阿里指数里，“女春装”2016年一年的搜索采购指数，我们可以看到，今年是从2.11号左右，采购量开始放大。

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下图是阿里指数里，“保暖裤”（季节性很明显）2016年一年的搜索采购指数，我们可以看到，保暖裤的采购量从12月份开始下滑。

综上所述：春装的上架是在12月底，一月初。然后2月份会赶上流量疯涨期。
所以这个问题就很好回答了，一定要在春节前上新。
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问：我春节期间的转化率及其他数据如何维护呢？
答：这个问题也那个春装上新的朋友纠结的原因所在了。因为快递原因，春节期间卖家的转化率普遍偏低。我们在此如果能提高自己的转化率对于我们的排名有很大的帮助。尤其是春装，如果我们能够搞定春节期间的转化率，那么春节之后春款的流量飙升期我们就会抢占先机。

那么如何提高转化率呢？一下的几点大家注意一下：
1、春节期间下单的，可以大折扣优惠。这点可以在详情页及主图上体现，可以直接的提高点击率及转化率。但是一定要标明发货日期，这样可以避免一些职业骗子的骚扰。
2、老客户维护
用微淘，或者其他的社交工具把老客户维护起来，提供抽奖、游戏互动。比如：抽中五折或者抽中免单之类的。
因为春节期间自己的时间也是有限的，所以我们一定要设置好快捷回复和自动回复，这样能很好地利用好我们的时间。
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