中差评修改沟通话术分享

sspegiqpl · 发表于 2016-8-16 10:06:53

太多中差评修改的文章，帖子，中差评修改的道理相信大家都懂，具体怎么落地，怎么落实，面对不同客户该用什么话术应对？很多卖家还是很茫然，用心淘分享下实战经验，希望对您有帮助？

具体话术内容因人而异，亲们都可以根据自己实际情况拿捏，不过谨记：将心比心，设身处地为他人着想，是您话语具有说服力的保证。

话术一：见面第一句

不要说“您给了我们一个中差评，..........”

一般说：“您给我们留言，或者给我们的建议”感谢您提出的建议....

话术二：顾客很顽固

很多时候说再多买家也不愿意听，这时候只能“死马当活马医”吧，可以说：“如果您一开始就不信任我，那相信我说的每一句话您都认为是假的，还希望亲先放下这样想法，先听我说下去可以吗，谢谢您！”

话术三：客人的权利

很多时候，买家已经很满意，但就不愿意改评价，说这是他的权利，您可以这样说：“我们非常尊重您的权利，评价放着也是对我们一个警醒，促使我们提供更好的产品和服务，只是中差评对店铺影响确实比较大，您可以修改评价不改内容，这样大家还是可以看到的，您看可以吗？谢谢您！”

话术四：急着挂电话

可以说，您就听我说三句话（一句话太少，二句话顾客“免疫”）好吗，这时候就要快速反应才能让买家听下去或者回答。

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

sspegiqpl · 发表于 2016-8-17 14:50:23

是没有审核通过么怎么浏览为 0 ？

842756279 · 发表于 2016-8-18 14:56:09

没用的哦

zs6600 · 发表于 2016-8-24 01:23:45

厉害啊学习了

dfdsfdsf · 发表于 2016-8-27 11:22:22

谢谢分享

pretty95326 · 发表于 2016-8-29 16:26:33

非常感谢分享

474224496 · 发表于 2016-9-11 15:56:34

谢谢哈说的还不错哈

hxa235 · 发表于 2017-2-4 22:07:48

来看看

zhangfei561 · 发表于 2017-2-5 12:29:28

进来学习一下！

leigexin3 · 发表于 2017-2-19 22:41:05

1111111111111111111111111

杨恩杰 · 发表于 2017-2-28 10:28:38

学习一下

青兔 · 发表于 2017-3-10 16:15:23

111111111111111111

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[评价举报] 中差评修改沟通话术分享