电商2.0到来，淘宝卖家该如何做好社群粉丝营销

渠道和流量费用越来越高;再去一味地获取新客户只是赔了夫人又折兵。那个靠“流量+转化率”的电商1.0时代已经过去了，电商2.0时代，社群电商开始成型，社群营销成为一大风口。
9 c& i: K5 p. D* P# i! H　　需不需要做社群营销，只需要想清楚它能不能产生以下任何一种价值：维护好老用户，增加新用户，降低营销成本。接下来，我们从这三个方面重点分析

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! W7 _* `4 R8 Q; T7 q2 S　　维护好老客户
5 |* ?2 w( I5 r9 S5 `　　社群营销，把你店铺的客户聚集到一个平台上，之后对他们进行营销维护。
　　1.增加我们和客户之间的黏性
　　必须要到用户最聚集的地方去，用他们最习惯的工具来沟通。我建议使用微信，2017年，微信的用户基本达到了7.68亿人，活跃度也非常高。那么，怎么做
; k- G: w; w% s! o6 k　　就像一些旅游公司常用的，成立车友会和驴友会，鼓励在自己店内购买产品的客户在产品使用的过程中，大家一起交流打造专业级的社交圈子。
　　2.让老客户觉得自己的优惠是专属的
, l* u6 M% r4 P0 v# |6 z　　圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动，在这个活动中，他们有一个要求，那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来。简单的一个小要求，看起来是增加了老客户享受优惠的难度，其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知，进一步建立公司形象。
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0 s1 z0 G6 O  b. ^# c　　增加新客户
　　没有新客户店铺也是不可能有未来的
　　1.老客户分销
- h. ]. {3 [4 m& H# \, U　　通过给老客户一定的优惠，让老客户主动为你的产品介绍，老用户介绍的新用户，精准，信任度高，更容易培养忠诚度。比如说：可以给老客户返现券，新用户下单了，老客户即可获得。这个重点是，产品要好，顾客才会更愿意口碑传播。
$ V/ X# R' d2 S. Q& `- k　　2.营销活动
! n6 T/ F6 G: G$ h* K　　时常举行一些抽奖、寻宝、找不同等趣味性活动，在游戏互动过程中，增加顾客的体验感，体验感好了，对你的店铺关注度就搞，实现购买也是意料之中的事。当然，营销活动必须有趣，有心，顾客参与度才会高。
　　3.社交媒体
　　通过一些社交媒体来获取新用户也是现在很常见的事，要提醒的一点的是：你宣传的方式或形式要走心+有趣，我们现在网购的群体基本都为85后，走心+有趣的形式吸引力大，传播性广。最重要的一点是，一定要给顾客利益，没有利益是很难吸引顾客的。
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! U$ p' k2 x( q( v% o, q, h1 r　　降低营销成本
　　大家都知道，新客户的获取成本越来越高，直通车，钻展投入成本很高，但是获取的客户数并不理想。老客户都是之前购买过的人群，获取成本远远低于新客户。
　　做社群营销需要注意以下几点：
6 M% w) U5 J, O5 N　　1.必须要思考：满足了用户什么刚性需求，解决了什么痛点，提供了什么便利。
0 n2 ~6 Y7 f/ q- I　　2.有粉丝关注就必然有流失，所以取消关注不可怕。但关键是把流失率控制在一定比例，并且保证这个比例是稳定合理的。
　　3.不是所有的粉丝都有价值，如果粉丝关注后只是潜水围观，而不产生任何转化，如购买、分享动作。那它的关注就没有营销价值。
3 O. W4 x9 `6 V/ Z  n, J0 E' @+ b　　4.对主动互动的用户要及时响应，因为每次互动都是一次销售机会，建立信任的机会。同时还要善于创造互动场景，比如，留言，有奖活动等。
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