京东从12年开始招商流量起来很快。在京东,除了鞋子、手表、饰品、服装等个别类目做起来比较难,其他类目相对于做天猫来说还是比较简单。为什么有人选择京东而不去天猫,原因就在于京东相比于天猫规则比较简单。京东虽然扣点高,但是京东咨询率低,可能一个公司开了几个京东店,客服只要几个,再加上3、4个人负责售后,一年下来收入2、3千万只要5、6个人的小团队就可以了。京东搜索的十二个锦囊,教你如何做好京东搜索。 8 A! F/ r) h1 A g& _$ t6 e2 k
首先来讲一下京东搜索的四种搜索类型: 6 I2 k2 s3 O W
1.店铺搜索
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8 P$ C# o: y3 ^0 ] l( V/ T3.促销搜索 4 \9 ~* r% |, @3 F2 N
4.商品搜索 e6 F' W2 z3 Y* i
前面三种搜索类型都是新加的,促销搜索和店铺搜索都已经开始测试了。接下来就来分述一下这四种搜索类型各自的特点。
1 O& I* V6 r' o7 G! ]. ^7 ?1、店铺搜索 + ^. h! n! t$ f9 c
店铺搜索目前已经在进行测试了,店铺搜索的展现形式为:
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入口引导:比如你搜“耐克”,系统就会展示“耐克官方旗舰店”;
6 |* i# X7 r) P' T7 r7 Q* {; X店铺意图词:比如你搜索“七匹狼”,系统会认为你想搜“七匹狼旗舰店”; + D! g: z5 u. S; m9 U6 q9 ^ j- H; h
店铺+产品意图词:比如你搜索“七匹狼 男装” 出现“七匹狼男装旗舰店”;
1 S/ ~. i" A2 d& H2 O品牌词搜索结果页:多个店铺list排序规则;
' {/ S( t& Q% L9 K, K文本相关性和类目相关性:相关性在任何一个搜索中的作用都是非常重要的; - O# P( _; @8 J4 }" O. k! Q8 r, x
店铺类型:自营,旗舰店,专营店。在京东,店铺搜索在排序的时候是根据店铺权重来的,而店铺类型也是有权重的。
& ?0 D3 o4 I+ ~1 t+ |, b, _店铺人气分,个性化,已关注的店铺排在最前面。店铺的人气越高,排序越靠前;系统根据买家的浏览习惯来推荐店铺;买家已经关注的店铺,只要有买家需要的产品一定会有优先展示。
/ f" s" s2 e/ @. b0 N信息质量:关键词字段信息,包括店铺标题,店铺logo,店铺主营类目,店铺品牌。店铺搜索已经开始,如果有运营让你提供店铺入口图,请马上让没工作好。因为这是一个新的流量入口,谁先做,谁就先尝到甜头。
" [* l9 T3 S9 S- Y2、活动搜索
" r6 p9 L8 C; R3 r! _排序规则 8 o: r6 C, |2 N; p q1 f' E7 O1 ~" O
文本相关性:搜索关键词活动名称,关键词、活动描述内容,文本匹配程度(10分钟更新一次)。 ) Y/ U( L+ W8 E i
时效&人气:时效怎样被系统索引到?时效指的活动必须是新的。排序时主要根据人气排序。人气指的是前几天的活动点击收藏转化数据会计入到系统,数据越好排序越靠前,活动如果只有一天或几小时就基本没有索引,也不能被搜索到。
: ?- ?9 b( L% N7 L, a3 w召回规则:必须是高相关分类关键词,实行人工审核:但点击收藏转化还是可以人工操作的。 # W- s, P$ F* j+ I4 D
展示规则:普通的是以穿插的方式展示,如果搜的是比较精准的关键词,如篮球鞋促销,那展示的页面是高密度的展示。
' a) z( C# \0 p% B9 ?( G4 v3、促销搜索
# S7 j! T& ?3 O, ?' z' m4 O有一批商家已经开始测试了。目前京东运营和商家后台设置的促销都可以进入,618只有一些人能进,所以没有进主会场的商家要注意这个。比如你搜索连衣裙,会出现“连衣裙 促销” “ 连衣裙 打折 ”“ 连衣裙年中大促”等信息。搜索“连衣裙”在下拉框里有“连衣裙 五折”等提示信息,这些就是促销搜索。 * a/ g; K# h. i* ~0 b2 ?
目前京东还首页还没有这样的搜索,但是可以在淘宝天猫看一下,基本都是相似的。关键词模糊和精准表达促销意图时显示,下拉框促销标签导引。 : L6 g# A1 h$ M! D$ ^# }3 p
上述三种搜索类型正在测试,所以就简单讲一下。下面重点讲一下商品搜索。
- }; F/ ^. Z, [& D6 B4、商品搜索 7 P+ y! u4 ^1 [6 I$ e
在商品搜索维度,基本上的流量都在综合排序这里。综合排序主要受什么影响?
# W# H, L; T5 M+ f: ?综合排序 / z9 y1 h0 q% h3 }2 T; K. S
文本,类目相关性:宝贝上架是一定要选择高相关分类才能获得最优排名,如何找到正确的类目呢?怎么判断你的关键词是高相关分类?举个简单的例子: 4 s$ L- Y* p! f
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比如我搜索“口水巾”,出来的类目就是寝居服饰,家居产品。因而就能判断寝具服饰就是口水巾的高相关分类。所以你在无法判断的情况下可以用这个方法测试一下。 . F% }- S' G7 H; `8 G/ x
商品质量得分 + O( b+ L. I. J
1.销量 % @( \, d* Z* }0 l+ v5 J
商品的质量得分主要的依据就是销量。这里的销量排序跟淘宝天猫又有不同。关键词搜索排序中的销量是按照前前3天确认收货的来排序的。什么是前前三天呢?比如12号,那么它的索引的就是8、9、10三天的确认收货的销量。
3 s2 l# j+ U6 z0 j7 Y" T# a2.销售额 - M/ I" A! }; u
类目的主要权重就是销售额。类目的关键就是前15天的销售额、转化率。类目排序的核心就是前十五天的销售额。
% w) i8 L8 X$ P5 H2 q7 U销售额:前15天销售额,类目销售额是以前15天销售额来排序的,凌晨更新。 p3 y: v- @2 |' j" z
3.转化率 4 z, |( y( x4 q7 u
转化率不要异常,高于均值1~2倍即可,太高直接进小黑屋或者直接罚款。在数据魔盘可以看到有些人的转化十几二十几,那这样的产品很容易直接被下架或者扣分。如果你要得到高质量的点击,建议用点击精灵。
: l, S+ |( N1 ^) a4.评论数 * ~$ W' o h3 y7 }. L
无论是关键词搜索还是类目搜索都少不了评论数排序,所以评论数越多越好,因为京东用户习惯跟淘宝不一样,一般会主动去评价的较少,所以要想办法刺激客户去评论。例如返现,或者送赠品的形式引导客户评价。京东的评论从你上架第一笔销售开始就开始积累。 5.好评率
: M3 q1 S T9 p3 r& ]好评率直接影响转化率,好评返现,出现差评后及时与客户电话沟通解决。为什么电话?因为大部分客户看到你的留言也不会给你回复,所以要用最直接接触的方法。如果实在没办法解决的话直接用好评内容去给差评覆盖,低于93%好评率的商品连活动都上不了。 8 s2 g2 O0 F# k9 `
6.差评率 / R2 I& v% H7 Z# q: d$ \ ^
7.退换货率 : A4 f) n' t: l5 J. c, t
: o( e! p( S7 Q最近京东质量分变化很大?反映到店铺中来就是店铺排序跳动很大。这是因为京东目前正在做测试,7月份人气分会代替质量分。
9 P/ `5 _& t6 M$ y' p1 {! E, m搜索反馈 ) T z& [" S5 m v$ _; c/ ~# N, \
搜索反馈指的是关键词的质量分,搜索后的点击率,转化率(优化主图,人工操作)以及客单价。搜索反馈积累的前7天和30天的数据,商品的质量分是3天和15天的数据。
& C; R6 a% {4 B0 OPS:1.客单价并不是越高越好,也不是越低越好。那么怎么选择客单价呢?首先看类目,每个类目有60个产品,只有把所有产品的单价加起来/60就可以大概估计你的客单价了。如果你家的客单价低于平均的客单价,那么权重肯定是比较低的。你再怎么优化你的排名也难以上来。 % W0 ?4 l$ Z+ o' V
2.即使你的商品进入首页,在第一行第二行还是在下面几行,流量差距很大。 ' P- O/ d1 [9 u
3.京东主要以男性消费者为主,淘宝天猫的消费者不一样,翻了一页又一页,他并没有很大的耐心在逛上面,要在京东有所作为,要做就做第一页。 5 D1 O# v0 u |0 A
过滤系统 3 D' X( c9 ?+ F3 C n
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1.识别虚假订单。什么是虚假订单?软件刷,改价刷,套券刷,换产品刷。
; l$ |7 H% F7 j$ i/ d, I2.在计入搜索和类目权重前将其过滤。 ' [" X6 ~9 v% h& `5 j3 y2 P
3.京东会直接电话联系客户调查订单。如果客户反映没有这个订单,店铺可能就会被关小黑屋。 3 e: v4 }3 ^; j. k" X4 u
个性化
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% F( c. F2 P. {8 T$ |4 p$ X6 x' j# S京东的个性化是很简单的。搜索宽泛词时,系统会根据以往长期的浏览记录来推荐商品,在标题前有推荐二字。已浏览,收藏,已购买的店铺,只要客户需要的产品你的店铺有的,那么肯定能排在第一位。
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8 L4 w- a9 c+ m$ p) O' d
' o, Z! n! p. w% F: b3 ?2.增加SKU,修改SKU属性,商品编码会变,每个商品对应的编码是不同的。你改变了SKU,系统会认为这是一个新品,权重也会回复到零。
( C) t1 F% E: D4 P3.工单恢复了低于最低标准会降权,所以大家一定要及时回复工单。 # F. m: ~ |: A8 _4 M
4.主推SKU不要断货。 : r+ U2 N7 r4 x0 `8 z$ L
5.后续每个搜索结果页的位置都会统计每个搜索位置的产出(即单坑产出,如果达不到标准,直接往后排),如果达不到标准的会降权。
& c- l3 m8 g r4 |9 S6.除了企销订单不计入,其余订单都会被采集,但是拍了十件,最多只记两件。 6 N; k* y& `! t3 y
7.PC端的销量排名为主:移动端销售权重不会大于PC端,同时手机专享价对权重没有任何作用,做多提高手机端的转化。在手机端可以看到产品的销量,在PC端只能看评价。 & e9 s. Q6 J" d+ k" N! n6 h
8.发布新品时,京东的上架时间以首次上架时间为主。
$ z+ u0 D+ z, d: `) N9.京东的各个客户端权重没有区别,仍然是以PC端搜索反馈同时影响pc、app和微信。
2 {9 y& N. ]2 E& J7 u @8 G4 C/ x京东搜索的十二条锦囊妙计 + h+ R+ o# z2 L6 w6 N |9 p4 z
1.新品发布选择在流量高峰期间,要特别注意首次上架时间!如果是新开店铺同时要上很多产品,千万不要集中上架,在一个小时内批量上架。可以分布在流量最高的几个小时内。
( b% E6 y4 R# e' d9 L2.怎么推新品?新品在成交高峰时间段上架,上架后通知运营及时审核,自己找理由,如果店铺有老款,那可以从老款进来刷新款。如果这个老款的搜索排名比较靠前,会有一个权重过渡。老款的关键词——进店——浏览——新品。这是京东的一个bug。精准关键词好了,可以慢慢做大词。
% z) ^" m. h% [3.主推sku库存一定不能断货,会导致权重突然回到解放前!
+ i" a! f# n7 c* d6 @( G# Y1 X4.千万不要在下午上下架商品,下午系统在计算商品质量分,如果正好在下架,商品质量分会被系统记为零。 6 ~2 D0 X" u6 I3 J
5.新上架的产品第一个月权重最高,后面两个月慢慢削弱,主推的新品上架后做好商品质量分和搜索反馈,排名上升非常快!但是一定要注意有个度。当你进入top10,会经常被抽查虚假订单,如果此时你的虚假订单仍然高于真实订单,会很危险。
# }+ X+ U! z* r. j9 {# q3 |3 t, e6.发货请不要批量使用厂家自提,否则等着被关小黑屋。 6 V2 j0 V7 ^ N; ^
7.如何寻找黄金关键词,搜索量除以竞争产品数量大于1,结果数值越大越好。 3 `! M5 J% r8 e+ B/ _/ b
8.发布新品一周或半个月之内没有销量,而对该SKU的关键词进行过滤,不给予流量或者给予流量很少。这些滞销宝贝会带来很大的负面影响。所以要想尽一切办法给新品破零。 6 p! w1 A1 b& G7 z2 {
9.发布商品后,小二审核通过后的时间为你的上架时间,所以要注意上架后想办法让小二快速审核。
6 C" L. r: c& n7 a10.上架商品多于50个可以增加店铺权重,不要有滞销商品。遇到滞销商品直接删除重上,看该单品是否有流量曝光,如果在有流量曝光的情况下一直没有成交,就可以考虑删除了,产品不行是硬伤。
+ W. _5 E2 j2 q9 ?! n11.利用好评返现或者赠品形式引导买家确认收货和评价。
2 W, _% i5 P6 s# z" \$ K% h. \12.如何优化类目搜索,主要统计的是前15天的销售额。还有一个是转化率,搜索关键词,点击销量排序后,已经改成15天销售金额排序,跟类目的销售排序相同。
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