1、开店前首先需要考虑清楚3个问题: 你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势? 2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。 例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源,你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战,等等,这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有,请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有,你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是:选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺? 旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店4)如果没有任何优势,劝你不要开店5、你要了解你的类目。 刚开始最好选择自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者,选择熟悉的产品,这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解,请先对这些做深入了解。 6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。 设想一下,如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以,在开店之前,先找出一些吸引自己购买的理由。这样,你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。 7、你的店铺要有故事。 现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺? 二、顾客 8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。 1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。 2)等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。 9、经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。 1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去 2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。 10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。 1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。 2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。 11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。 在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。 三、产品 12、产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品,不然你会被其他的成本所压垮,有利润才能生存和发展。2)利润率高的产品不一定不畅销,几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的,同时又是非常畅销的。 13、决定利润率第一个因素是价值,而不是成本。如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?1)质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。2)用户体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。 14、决定利润率的第二个因素是吸引力。 吸引力越高的产品越容易卖高价,吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?1)提高质量;2)增加功能;3)提高服务;4)提供赠品;5)提高品牌知名度。 15、决定利润率的第三个因素是成本。 成本越高利润率越低,成本越低利润率越高。降低成本的方法有:1)寻找更上游的货源2)大批量进货3)部分工作使用兼职员工,例如设计4)入驻孵化园可以节省房租 16、决定利润率的第四个因素是竞争。 竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低,竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争,如何应对竞争请看下面的章节。 17、运营一个店铺一定要有多个爆款,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款: 1)了解顾客群的需求;2)提高产品的价值;3)提高页面的吸引力;4)优化好宝贝标题;5)适量sd并优化好评价;6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;8)通过店内关联推荐给爆款更多销量;9)提高关键词排名增加更多自然流量;10)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量11)鸟人网sd分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款;13)同样的方式打造更多的爆款,并进行关联销售。18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。 四、运营 19、运营的第一个核心是转化率。 提高转化率的方法有:1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑,2)提高页面的美观度,3)提高产品的销量,不要出现0销量的产品,4)提高好评的数量和质量,降低中差评,5)吸引精准流量,6)多跟顾客互动 7)提高客服的聊天技巧。 20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯: 固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;3)处理滞销品或者清库存。
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