感谢分享稿写了很久,一直没有发,今天看到还有人问为什么没有同意品质退款,品质退款率也是那么高?所以决定发出来。
时间回顾: 8月1号,突然看到店铺的品质退款笔数有11笔!店铺的每一笔退款都是我自己处理的,最近30天只同意了一笔质量问题退货,怎么会变成11笔了?立刻拉取了最近30天的退款订单,筛选了一下退货退款成功的订单,质量问题退款原因,的确只有一笔,为什么后台的品质退款笔数显示是11笔呢?第一时间联系了淘宝万象客服。
客服答复:品质退款的定义修改了,以前是品质退款成功后才会计算为品质退款,现在是只要买家发起品质退款,就计算品质退款了,即便后来买家修改了退款原因,也没有用了。
我对此表示不赞同,要求相关技术部门以站内信的形式正式通知一下,后来,一直没收到任何站内信。但是8月4号,淘宝女装官方论坛发布了《淘宝商家端品质退款率口径变更通知》,相信很多类目的官方论坛都有这个通知。 一句话:以”发起退款申请“为计算品质退款的依据,不再以”退款成功“来计算。 科普品质退款原因:质量问题、大小与商品描述不符、材质与商品描述不符、收货货物破损缺件 淘宝每一次的规则变动,都会此地无银三百两的安抚一下:新的规则不会对卖家造成任何影响…… 请问:既然没有影响,为何要调整呢? ------------------------------------------- 到底有没有影响呢? 对买家:由于女装现在90%左右的订单都是在手机端成交,而一直以来,买家在手机上,是看不到店铺的品质退款率这个数据的,这一点,对买家的购买信心不会造成任何影响。 对卖家:品质退款率是淘宝女装狠抓的一个点,一旦高上去了,对不起,大促活动不能报名。虽然淘宝从未公开表示,品质退款率会影响店铺或者单品的搜索权重。但是我没有权重的影响,你信吗? ------------------------------------------- 吐槽 连大小尺寸与描述不符都算品质退款了,还要从申请品质退款就计算品质退款率,淘宝规则就没想过吗?有多少低质买家,都是希望靠品质退款率来讹卖家全额退款退款的?特别是包邮的商品,买家在申请退货退款的时候,肯定会发现只有品质退款才能全额退款,肯定要试试看喽,万一卖家不小心同意了呢?就算卖家不同意,你胸围标的88cm,我稍微拉拽一下,胸围90了。发图为证,胸围90cm,描述不符。卖家不服,申请介入?100%的结果:支持卖家,但同意买家退货。 不知道负责淘宝规则的那个部门,还招聘吗?我去实习3个月,好想去把这个售后的品质退款逻辑去帮着理一下。
|