最近，基本上所有的京东商家，都共同遇到了一个问题，那就是从今年的6月初开始，评价被过滤得非常严重。大家都开始惊慌了起来。上周，有位商家来问我说：天行老师，现在评价怎么操作都出不来，是不是风险很大？都不敢继续操作下去了，要是因为操作出现问题就麻烦了。 我想，这个问题，需要整体去看待，去分析。目前来看，评价隐藏的问题，是对大家都一样的，都是公平的，所有订单的评价，该隐藏的，还是隐藏了。但是，可以确定，评价隐藏，并不等于，这个订单操作，不安全。
我们先来看，平台方面为什么有意地隐藏评价。 按照以前的评价体系，对用户购买决策的影响已经慢慢地，弱化了。 大家可以想一下，随便打开一个商品，都是几千个评论，作为消费者，为了买一个商品，不可能把几千个评论都看完，消费者看了前几页的几十个评价，感觉评论太多了，而且评论的关键点，都是重复的。比如，看个电动车，前几页的评价，都是在评论，这个电动车，有多优惠，马力有多大。但是浏览这个商品的消费者，最关心的是，这台电动车的续航能力有多强，但在评论里却找不到这个讨论点。这就导致了一个事实——那就是评价太多，太重复，消费者真正关心的点，却看不到，这样，就没办法，真正的去影响，一个消费者进行，购买决策。 另外，目前很多商品，好评率都非常高，很多都是100的，满分好评，消费者购买了这个商品以后，收到货，发现真实拿到的商品，并不是像评价说的那样，那么好，甚至相差很大。这样一来，消费者的脆弱的内心，一次又一次的受伤，久而久之，以后购买商品，消费者就怀疑这些评价的真实性。 而且，有一点很关键，可能很多评价，都是商家想让消费者看到的，而不是消费者真正想看到的。 所以，如果继续这样下去，对于所有人，这都不是一个良性循环。 那么，平台方面为什么有意地隐藏和折叠评价呢？ 真实情况就是，平台想要推“商品问答”的这个功能，以及视频买家秀。大家可以看一下淘系，目前淘系的“问大家”做得很好，已经是比较成熟的一个买家评价互动功能。 这是所有电商平台的趋势。 虽然，实施了这个功能以后，还是有操作空间，但相对来说，这样的问答功能，评价更真实，更具有参考度，是消费者想要看到的问题，消费者关心什么，可以针对性的面向已经购买，并且使用的买家，进行提问。而且，整个页面的呈现表达，更简短，更有针对性。 大家都很忙，时间都是碎片化的，消费者可以在更短的时间内，找到自己想要的答案。 这样一来，对于整个平台来说，就更能促进消费者更快的进行购买决策。这样下去，让更多真正好的产品能够跟更多的消费者见面，让好的商品真正的呈现出来。对不好的商品，减少展现机会。 好就是好，不好，就是不好，那么，这样下去，对于所有人来说，都是一个良性循环。 这就是关于评价方面的讨论，对于商家来说，暂时还不用担心，目前对排名的操作，是没有影响的。因为所有商家都一样，你的被隐藏，其他商家的也被隐藏。大家也不用去找，谁来操作，评价不被隐藏，这是不存在的。市场上的骗子很多，大家要注意防骗。 所以，从过去的操作销量有多重功效，不仅可以增加好评，提升店铺的整体评分，更重要的是能提升商品的搜索排名。现在呢，某方面也希望能够引导大家，操作就是单纯的提升排名。 为什么这么想呢？因为，操作评价，这是有欺骗消费者的嫌疑的，这样的事情，肯定不能纵容。从某个角度来看，操作销量如果只是为了提升排名的话，那么这就是一个推广手段。所以，事情的性质，是不一样的。 近阶段来看，大家操作排名是安全的，平台方面是希望更多的优质商品、优秀的品牌，能够获得比较好的排名，展现给更多的消费者，让劣质的商品能够排在越往后越好。这时候，就真正的考验我们的内功了。 所以，好的商品，如果不去操作排名，就没有很好的展现机会，没有展现机会，就没有流量，没有流量，不用谈转化率，也不用谈销量和利润，更不用谈长远的规划和发展了。 所以接下来的操作排名到首页，关键还是要找到好的资源，要不然前期投入的平台扣点等等，各方面付出了很多，却没得到理想的效果，时间成本是最大的成本，另外还有被罚款的风险，那就损失大了。 关于平台方面为什么有意的隐藏评价，以及，接下来商家们应该怎么做，我想，大家都不再像以前那么迷茫，都有了比较清晰的认知。
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