【运营实操】“加入购物车”率关乎的4件大事

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9 [2 ^0 Q& f6 q! {5 G5 W9 G4 u雨果网从外媒近日的报道中了解到，了解电商网站的“加入购物车”率，能帮助识别并解决转化率问题，从而提高营业利润。“加入购物车”率是指将产品加入购物车的访客，占总访客量的比例。这一绩效指标与网站的跳出率(指仅浏览一个页面就离开的访客)、和购物车完成率(指真正付款结算的访客)有着密切的关系。
每一个指标都关系着网站的转化率，可以用来帮助找出网站的问题。“加入购物车”率可以让电商经营者了解他们的选品&价格、营销策略、结算流程等方面是否出现了问题。
1、产品和价格
如果一个网站的“加入购物车”率低于5%，可能是网站导航、站内搜索、选品、产品介绍或定价等方面出了问题。
需要进一步分析，找出影响网站转化率的问题，而进行分类有助于发现具体细节问题。
• 寻找产品：网站导航和站内搜索出问题，会阻碍购物者寻找所需产品。
& T* U6 s3 J2 o7 N4 w9 I: ]' ]• 产品期望：选品和产品描述有问题，意味着消费者找到产品后感到失望。
& y3 g( Y# Y( ^9 P$ A. ^# @• 产品估值：当消费者看不到产品的价值时，定价就成了问题。
8 \+ f5 k! l3 i% f: x2 a改善上述几个方面，能够有效提高产品“加入购物车”率。
  L+ J: I4 S$ g8 A4 e) _$ z2、营销
  t, C% n1 D3 m5 F( A/ S2 i* f在营销活动中检测“加入购物车”率，可以找出哪种营销方式效果最好。
! z7 j1 }; q0 {1 X5 w( P# Z比如，去年第三季度，Monetate进行了多渠道营销测试和个性化服务。据报告，网站直接访客提供的 “加入购物车”率为10.62%，邮件营销客户带来的“加入购物车”率为10.23%，来自搜索引擎客户的“加入购物车”率是7.54%。
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假设你的电商网站指标与上述相似，你可以通过单独的邮件营销活动来检测效果。邮件内容要以“增加销量”为目标，如果邮件营销之后，“加入购物车”率超过10.23%，那这封邮件就是成功的。以后，你可以重复使用类似的邮件内容去营销。
1 W/ K" E% [4 a3 q1 Z同样的，一次搜索引擎营销活动、或搜索引擎优化策略，产生的“加入购物车”率如果低于7.54%，效果肯定是不理想的。这样，你可以不断检验、改变、提高搜索引擎营销方式。
3、结算流程
/ a# C& ^7 X7 O+ @8 Y% z“加入购物车率”和“购物车完成率”之间的差距，代表着有很多潜在业务和很大提升空间。
根据行业报告显示，30%-40%的购物者在把产品添加到购物车后，最终会完成结算流程。反之，60%-70%的购物者并不会真正购买他们放入购物车的商品。所以，如果能稍微改善下“加入购物车率”和“购物车完成率”之间的差距，就意味着有可能赚得一大笔钱。
* @' ]) q7 `4 i0 t再来看一下网站的回头客，他们已经在网站上下过一次单。这些回头客更容易把产品加入购物车。但是如果他们的转化率非常低呢?
' ?5 D% w' k) ]# S- z这表明你的网站结算流程对回头客来说，并没有变得简单一些。当顾客第一次在网站购物时，需填写账号信息和收货地址，但是老客户的话，最好网站能自动保存这些信息。
2 Q, G: q8 i4 r6 K7 Y6 p1 a, |4、对消费者的承诺
最后，“加入购物车”率也能成为一个指标，检测你是否遵守了对消费者的承诺。
网购者们希望你所说的一切都能保持一致，从营销内容到产品描述，再到价格。这些都是你对消费者们做出的承诺。
一方面，“加入购物车率”当然跟网站“跳出率”不是一回事。另一方面，“购物车完成率”低的话，意味着在整个购物流程中，你可能在某些方面让消费者失望了。
通过研究分析客户数据，找出让消费者失去期待的原因。