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[运营] 如何应对职业打假人投诉到平台

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雷继斌 发表于 2022-3-4 10:59:40 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
一般来说,职业打假人的投诉主要集中在极限词,产品标识,执行标准,描述不符,营业范围这几个原因。1 v4 H4 g  W% V0 K8 s5 o' h9 w

: b' R* Z1 W( R( C7 e- f( ^9 [职业打假人团队会购买几个产品,然后其中一人根据上面的几个原因中的一个或者几个来投诉你,投诉的第一步就是在购买平台上发起投诉了并索取赔偿。; p4 r3 Q! c& W0 L5 ]
对于这类投诉,应对处置不及时和正确,普遍会有以下四点影响:1 X- Z7 f5 ]- G/ ?# V
1.
小二介入;2 t, u5 `* Z0 u4 R- Z
2.
退款;
( }$ M% X& \# V4 l! p: q3.
宝贝被下架或者降权
1 Y: }: C9 P8 [3 Y% y( {. V4.
店铺被处罚。  G( L/ k1 r7 P% r; p
对于专职做店铺的店长来说,这样不亚于断掉财路,影响不是一点半点。所以一定要及时,有效的进行处置。
% l4 `$ m% E+ A1 x  d
3 H4 }% Q2 i7 g$ X! Z9 q6 ?普遍的来说,首先要对职业打假人进行沟通,询问清楚投诉缘由。: Y7 |" B' g7 j* S" d8 P
6 {: o/ [+ W  J: i
然后要试探对方赔偿的要求是什么,一定要注意,就是千万不要明确的表示同意或者不同意赔偿。因为如果明确的表示同意赔偿了,很快后面会有一大堆人准备发起投诉。明确表示不赔偿的,在我们没有争取到足够有利的证据之前,职业打假人投诉到了工商,质监,法院等政府机构,会给我们带来非常大的被动和困扰。; o8 p7 \- h# ?1 o
+ k, j  h' Z. |( w' z, i
最后,就是最重要的一步了,就是在对方灭有投诉到工商质监法院之前,或者说相关政府部门没有开始介入之前,尽量多的争取对自己有利的证据。
. _  G5 c/ o7 ]7 z0 e5 g% F
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