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淘宝店在运营店前期，店长对于怎么将店最好，做爆应该有一个大致的规划以及思路，但大多数运营者往往不能把整套流程都理顺，所以在遇上一点困难的时候就很被动，今天我会将店长运营的大致思路，以及基本内容，流程一一告诉大家，通篇干货，拿走不谢！
6 p( x- F! z1 z/ t1 ~2 m7 E1 |4 E" D& O( Y, O! t
一、前期分析
% x# R1 v6 v6 V知己知彼——生意参谋
3 S4 J, U- [0 X! _& ~; s店铺定位：构建销售渠道；网络品牌/品牌具备的优势
9 V+ w: N7 C" t _0 y运营策略：成本优势/供货渠道/推广成本/人力成本；差异化/产品差异化/运营差异化；专注产品/坚持品牌
4 g# D1 v" w! a0 C! |. w客户体验-比对手更接近客户：浏览体验/详情页打开速度/是否激发购买欲望 ; 购买流程体验; 在线服务体验；收货体验；反馈体验
/ ]. q- ]' E9 o团队职责：线上团队——设计、推广、运营、策划、客服；线下团队——售后、物流6 l7 s1 O0 Z# {, c* B0 e$ k) l$ K: r
魔镜-生意参谋
n( G2 `; Z3 U% Q3 \/ m i消费需求特征% e: j( w/ S! i
客户群：年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境( [- {3 v+ U: `/ t% u
行业趋势3 ~5 w9 Z5 L7 S) ?$ ^* D. o
竞争对手( _% Y9 |7 P7 h- |+ U
网络口碑- p4 e: R6 |8 p, [; ^3 h+ {
0 ^; ]4 @$ Z+ r& ?) o1 t4 H二、网店建设1 v b4 H- V/ `; N% K7 z6 c$ s
网店策划
1 a0 n0 C9 C0 u; f网店定位/店铺定位/视觉定位/风格拟定5 I0 {* X5 S; S
网店分类9 c% U2 s1 I, ]. g
网店结构：文件目录结构，保持内链的正确和连贯/通畅性
: {5 _' U A+ G* }, `9 x) `设计与内容：* l Z1 q7 q/ j; _7 N
框架设计——突显重要元素/元素形容风格；简单易懂不杂乱/不像杂货店; x2 v3 A0 ~" Z$ n a9 Y: N4 l8 Y
视觉设计——风格与企业形象匹配/数码类/科技化；突出品牌/重复加深印象
, n9 { b. E2 h商品陈列——新品上架/配合新品上架布局表；特惠超值；精品推荐( \) w( m5 V2 \- ]8 v" z
促销活动——新客户体验；重点突出、主次分明
+ r e- s0 A" x7 G1 J功能交互——客户体验（易用、友好、人性化）
" s9 P. ^0 Q. U& z; \; |8 X互动表现——显示咨询、评论、点击数；设置留言与评论；售前售中售后服务6 p; y5 b' n4 F/ q( }1 I
实力展现——企业实力、服务承诺；安全购物
; V! I$ |2 l) ]网店优化
- T6 v3 p& V6 }# u$ ]; n客户信息优化： N" ~) S, L7 n0 d8 ]( Q
导航——容易看懂功能和内容分布；各种导航搭配使用；最少的点击次数到达最终页面；内链方便客户浏览切换
$ p; Z7 Z" M2 z" S: Z/ N: s' d5 ?布局——栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯；内容表现充分、主次分明2 m: |- [8 ~' c1 L4 u2 D# b
内容——关键词分析（关键词分类及密度把控）；明确的页面主题；页面内容保持相关性；内容鼓励原创；持续更新内容
; p7 ~+ Y4 j- S, D5 |7 N4 l搜索优化
% _8 ]' O3 p _( @$ f4 ^) g2 L硬件环境优化: j8 W% [% g# s; H8 K' M& s
网店制作$ T* K" ^3 {8 R# _
美工、前端、程序, T* i* \2 Q& O
测试
" k% t& l+ a$ S p测试及发布
) ^6 ~; N5 E, q+ d& {# h3 z体验反馈
+ y$ a3 ~* m2 r6 d z邀请体验、根据反馈进行二次优化4 W7 x$ {1 _2 e; s& k1 l/ ^: B4 a, T: z
. M1 ^; Q* h& P- d' C; |* j/ p8 T三、推广与营销策划' ]* o- c% J; p# s! m
推广策划——制度阶段目标，分阶段推广，推广目标控制，推广效果分析——网店建设阶段——网店稳定阶段——线上推广——客户访问的途径——客户访问的习惯
8 |4 b& s9 m, O$ c广告类：搜索竞价，CPS联盟，地方门户，邮件推广，购物搜索，购买外链，互换链接或广告位、图片推广! E4 [1 w; d- v4 d, {/ N& V
口碑类：找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估——名人效应，专业推荐，论坛社区，帮派、博客，软文，视频，SNS，网络收藏夹、浏览器收藏，问问、知道、百科0 h+ {* P5 x% F. ]
IM（QQ/MSN/百度hi/旺旺/飞信）——签名，群发邮件，客户群，行业群，友情链接群，合作推广群7 y6 x& j" |% i* k R% h% E) k
活动类：秒杀，团购，免费策略，激励式推广（获取积分兑换，获取某种特定权限等），捆绑式推广（利益捆绑，行为捆绑，接力捆绑）) `9 |8 ~( [5 m
线下推广" n4 O$ T& W; l) _- k7 L) r# l
DM推广，公共媒介，活动赞助，核心会员互动，线下实体与线上互动' _5 A; i/ O; i0 x, M# J
异业合作——目标群体一致/核心业务互补/双方受益均等——内容合作/产品合作/流量合作 /销售合作
4 a* \( h, N* C9 U营销策划——营销的目的是什么% ~- g! q1 k7 v1 |1 }9 y' B/ H
论坛（社区、贴吧、帮派）营销——ID取名须个人印象深刻且多多益善，找到目标群体活动范围，分析用户习惯，策划热点主题，积累论坛人脉
) Z; U1 n; ^$ x2 S微博营销/软文营销：第三方微博，企业官方微博，个人微博，评测报告，使用攻略，客户感受，事件报道
1 s7 e8 T {8 J* H电子邮件营销：外部邮件，内部邮件$ r B2 ~% m, I4 v
短信营销
. ^! Z3 S/ T/ h4 m视频营销$ Y- W% U( F5 L/ i, o9 |
SNS营销) ^. k' ^& W$ z4 S* U
事件营销——借力：外部事件需要与目标受众密切相关，活动营销处于可控范围，有始有终系统把握整个流程；主动：话题需要亮点，公众关注热点，彼此互惠的利益点9 Y5 O3 A8 @0 n; G ? s& j h$ [; R' T
病毒式营销/数据库营销：策划病原体，找到易感人群，建立快速感染的途径/详细记录不同层次客户消费信息，详细记录客户主动反馈的信息，针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息，通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息0 q" b L* ~9 A( b# k( p& m/ g
SEM（搜索营销）：竞价，底层营销，seo，关键词广告. H! m" q. x5 w' d( `( {2 {+ w
* t( o& f; W I. m7 a, J$ K6 f四、数据分析
9 c7 }4 o+ A4 y. u0 b" ?分析的意义？
7 |: W0 y6 q: E# x& _竞价分析：预期与实际效果，用在新客户还是老客户4 M- L" ~' x5 G! s
竞价关键词分析：核心关键词，长尾关键词，转化率较高的关键词，价值高的关键词# V5 i! s0 P$ u
访客行为统计：PV，UV规律和趋势，搜索词，浏览页面，客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间），流量来源，客户访问行为分析，新客户数
: S; g; S7 a6 W! ?6 K6 J口碑统计分析：评论量，分享量7 \# ^; A9 X }5 j* c
咨询情况分析：流失率，有效咨询率，转换率，关注重点，来访规律，客服工作得失
% r# D1 B% g' |( L/ |. z( }% w客户获得成本分析
# e8 e: p, g" o投入产出分析
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五、网店经营
& F1 a9 [6 E8 M5 m' x* v建立流量监测体系
) n+ @7 M; q% E9 M; u. r建立在线客服制度
+ s8 q. Q3 r$ L+ x& Q* R建立CRM关系管理制度0 g9 b2 V) Z5 Y* ~
建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决）
# J7 P3 B! E* @/ L构建协作部门6 ^1 {# w; V) i! E! w
制定网店经营目标：短期目标/长期目标# n/ N, g% [8 `8 J4 }" F
内容策划、编辑、制作) j# x J& Q5 P- `6 D
营销活动页面设计制作
1 P6 B; }* b/ W5 o6 `, s网页设计更新周期5 A) c& ^- q3 s6 z: P
网店维护（日常维护性质）9 O) l6 }5 g9 t3 a
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六、团队管理
' D! {" a" R2 k4 O' s# C+ } \制定团队目标) B; H8 I1 A. F0 {7 z- u! S9 z
制定团队分工合作计划
3 J1 l! a- S# o& _* ?培养团队工作习惯 @& v" \2 G/ J. Z4 `' t
团队激励培训" H5 _8 w1 }7 S! [8 ?
团队岗位技能( c+ Z O# M5 e* o* a. d2 ^
: Y; K& H! Q3 [2 x
5 _0 o* Y: R* t5 s4 h" |$ M+ f
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