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1、拼多多客服发送图片时,系统对图片的大小有限制吗?/ J! R; h! z% S1 j$ o; ^
有的,为了便于客户快速回复,减少客户加载的时间,目前限制图片的大小是1M以下的图片,为了将图片压小可以使用截图工具。 i+ }# S5 ]" C3 O( Y7 E
2、拼多多客服使用手机端去登录的时候,为什么没有会话列表显示?
! j8 H/ [" Q9 Y4 a) g X) k 那是因为你没有选择会话窗口,只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时,从左往右滑动就能看到会员列表了,从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址,如果需要打开,需要先复制网址,然后复制到浏览器上去打开。! k6 @! E7 g- F8 X1 @& v, ]
3、想删除拼多多客服列表上的会话,怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息?$ }6 @0 C' |0 i# M- ?
想删除哪一个点击会话消息,按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时,就不用使用ESC键删除,回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个,如果说消息很多,超过100想加入更多,那么你点击“加载更多”就可。/ ]* `+ p8 _, b) B/ ~2 g
4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟,这个到底是什么意思?
$ {/ i- q9 j) `5 D 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间,如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户,最后哪怕是客户发的表情或者好,客服都要回复,回复之后红点也会消失。9 t/ Y# P* k( N# ^* T S
5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗?
. U: m4 h# P2 n 不会的,自动回复可以加强客户体验,但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数,拼多多客服也需要及时回复到客户。9 z& t N+ i) s8 h; X
6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗?
* e. G8 v! Z, k$ f0 j% t9 F 不可以,账户是唯一性的,不支持同一个账号登入多次后台,只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口,所以不支持手机端和电脑端同时在线。
& i. P2 n+ u) @- ?: v 7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告,要怎么处理?
: V* ^: I5 ?' m; \6 l 先对这消息进行回复,因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报,如果说平台接到多个这信息举报,核实之后自然会屏蔽消息。
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