面对7天无理由退换货卖家如何应对

相信每个淘宝卖家都很希望自己店铺的生意源源不绝吧，但是同时，每个卖家也都很害怕面对买家的申请退款，要是真碰到买家要求退款的情况，咱们卖家该如何应对呢？

没错，对卖家来说，每一声“叮咚”都很不容易，每一笔成交的订单更是不容易，但是要是真碰到买家申请退款的情况也还是要面对的，今天就给大家总结了六条买家在退款后卖家的处理方案，希望能帮到大家。

遇到收到货物破损、少件等肉眼可见的问题，卖家应该怎么破？

遇到这种情况，卖家要记住做这4件事：

1、联系买家提供实物照片确认商品情况，切记态度要好，端正的沟通态度和用语，不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的，一定要相信一句话：良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

2、向物流公司核实签收的情况，记住一定要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

3、如果核实是本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的，只有证明是买家本人签收的，风险和责任才会转移到买家。

4、如果不是买家本人签收，而且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

这里建议大家，不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题，事情要分轻重缓急，买家的事情要先解决，物流的事情再跟进。

提醒：商品需送到买家指定的收货人：如果不是指定收货人签收，物流公司需要得到买家的同意之后才能让他人签收的。

这里也只是小建议，卖家们还是可以根据自己的实际情况来调整。

总结：

1、鉴于尽量避免此类破损少件的情况，咱们卖家小伙伴们一定要在发货之前多检查一些，比如包装、质量、线头什么的等细节问题，出货严格后面的问题就会少很多。

2、选择发货公司很重要，选个起码你信任的，规范的，服务周到的物流公司，好的委托方说不定还能给你挣面子呢。

3、有些特殊的商品可以提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担，比如一些易碎的鸡蛋啥的，提前约好责任解决之类的好达成共识。

要想经营好一个淘宝店，不仅仅是会选款、会推广、会做装修什么的就可以了，还要懂得如何与客户、与快递之间进行良好的沟通才行，所以说。每一个淘宝卖家，身上都有值得让人学习的地方呢。