让你的粉丝成为店铺运营的神助攻

1老店不“活”的原因解析

首先说到老店，很多人不知道怎么理解什么是老店什么是新店？很多人对老店的定义不太一样，我这边对于老店的定义是有一定店铺粉丝基数（购买人数），且前期有过不错的销售数据，但是目前因为各种因素导致店铺销量下滑，且粉丝活跃度（直接购买转化）低迷。这里的老店不是指开了很长时间的店。

这里给大家总结了几点老店不“活”的常见问题：

1. 店铺基础布局和产品杂乱，没有明确主推款。

2. 店铺活动策划混乱，没有活动主题，大促活动也没有明确策划。

3. 店铺付费推广的效果不理想，投产低下。

4. 店铺关注粉丝不活跃、增长慢以及过往购买客户复购率低，没有很好的维护粉丝和客户。

盘“活”老店的几个常见方法：

1. 重新规划产品布局，选定明确的主推款，配合优化店铺视觉、商详、店铺动态等。

2. 合理规划店铺活动，以及店铺活动节奏，明确每次活动的目标人群和活动目的，积极跟进平台大促期间的活动节奏。

3. 充分分析店铺情况，优化店铺DSR，根据主推款来选择合适的推广方式。

4. 加强和平台方运营的沟通交流，及时获悉平台活动资讯和相关资源。

5. 合理运用店铺的粉丝基础，提高粉丝活跃。

总结：老店不“活”的原因可能有很多，在重新盘“活”的操作上也有着很多不同之处，但是在所有盘“活”操作之前一定要清晰的认知到自己的店铺状况，对症下药，因地制宜，而不是盲目投入。

2找到相应的受众粉丝，提供对应利益点

老店较于新店的一大优势就在于，有一定的关注粉丝，也有一定的购买粉丝，这部分人群对于品牌或者店铺，是有一定的认知基础和产品购买倾向的。所以在盘“活”一家老店的时候，如果能合理的运用好自己的粉丝基础，重新运营好粉丝互动，对于老店“活”起来是很有帮助的。

每个店铺的粉丝都不是单一的群体，一定是有个人的标签和个人的喜好的，至于怎么去获取人群的标签和喜好的话，可以去后台收集一些标签数据和一些粉丝反馈的数据；一定要对粉丝有一个比较精准的画像勾勒，比如自然特征、社会特征、偏好特性等等，具体数据可以参考京东商智等平台的数据，也可以从用户调查中抽取样本来分析。

总结：一件商品很难满足所有人的需求，这就要求我们在确定了店铺主推款之后，圈定准确的粉丝群体来推广。盘“活”一家店铺和推火一件商品的背后，都是基于对于受众粉丝的精准认知和策略应用。

我们能提供给粉丝对用的利益点包括消费利益-通过买家故事/店铺互动/互动话题给予互动奖励；另外也可以通过情感升华-老顾客专属服务？专属活动。

除了给优惠券之后我们的日常肯定不是只发优惠券就可以了，如果只是单纯的不停给优惠券的话久而久之粉丝会觉得这个优惠券来的太容易了，他不会当成是一种粉丝福利的，会觉得理所应当的，所以建议大家尽量把粉丝福利放到日常互动里面，不要让粉丝觉得拿到福利是轻而易举的，是要有所互动有所付出的，定期发放粉丝福利，增强粉丝对品牌的参与粘性，多抛出一些话题性内容，引发用户持续关注，吸引用户吐槽和讨论。

总结：现在的消费者对于消费体感的要求正在逐步提升，在满足“使用需求”的同时，你的消费者对于消费本身还存在着一种潜在的“情感需求”，这种情感交互的形式，应该是在给予利益点的同时，让粉丝能和你产生二次互动。

3持续输出粉丝互动内容

这里给大家讲讲我觉得见效比较快的方法。

1. 如果说你有一个专属粉丝运营群的话，你可以找一些复购率比较高购买能力比较强的粉丝，告诉他们在你的店铺不仅仅能得到优惠，而且拉你朋友购买成功的话还可以得到一个反馈，也就是拉新获得优惠。

2. 当老粉丝购买之后，复购后得到的专属福利可以派发给新用户。这两种方式都是比较能拉到新用户的方法。

很多人会说这样的逻辑跟京挑客有什么区别呢？其实这种方式拉新的用户更精准，除了京挑客以外，其实老客户同样是具有很强的种草能力的，而且因为本身有实际购买的记录，对于潜在新用户的感染和直接购买的促进会更有力。

当上述的一系列操作唤起了一部分店铺粉丝活跃之后，不能就点到为止，而是要持续的输出互动活动、商家动态内容，慢慢的培养店铺粉丝与你的互动黏性。

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举个例子，我们来看下良品铺子的店铺动态内容，看看它是怎么设置私域签到这块的。

1. 利用店铺动态签到：店铺动态签到也是引导粉丝持续关注店铺上新、优惠活动更新的很有效的方法，设置连续签到给予优惠券奖励，也能够帮助促进粉丝的日常购买，更重要的是通过让粉丝来商家动态签到，养成一种浏览习惯，逐渐粉丝接受店铺信息的惯性和黏性就会加强。

2. 及时推送时效性内容：针对产品本身的特性，以热点（季节）出发，很好的抓住了当下用户的使用痛点和关注点，能更快的让受众接受和了解到产品当中的受益点。

3. 针对私域人物画像做内容：以干货型的知识点，从品牌本身定位的准确人群出发，抓住产品自身的定位和受众，细分内容维度，用特定内容去更加精准的抓住特定用户，从而提高转化。

下面给大家总结一下：

1. 清晰认知店铺不“活”的原因是老店铺“活”的第一步。

2. 找到精准的受众粉丝，是盘“活”老店和后续推广必经之路。

3. 有技巧的为粉丝提高利益点，带给粉丝两个“满足”。

4. 维护好粉丝关系，让老客粉丝成为你拉新的一大利器。

5. 让店铺粉丝互动成为一种日常规划。

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