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[客服] 客服的工作条例

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1#
一杯白_BfdHh 发表于 2018-8-7 15:41:15 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
以下可给各客服团队的一个工作条例做一个参考
①  按时到岗,按时上线,熟悉店铺的各项服务和优惠政策。

做好客户询价疑问工作,了解客户的需求和预算,引导客户购买我们的产品,熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的型号、用途、颜色、质量、注意事项、是否有货、价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝

③  推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的相关论坛等回帖发表帖子, 在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
                                             
买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注   ,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,在线客服需及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款


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最佳 发表于 2018-8-8 16:13:20 | 只看该作者
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3#
实干新店 发表于 2018-8-8 17:53:28 | 只看该作者
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