卖家买家常见的纠纷，如何避免

　   纠纷是买家与卖家之间产生的问题，常常会给卖家的店铺带来一些不利的损害。如何处理纠纷，跟客户有效的沟通和协商，本次课程将从以下部分来讲解：
　　一、纠纷对卖家的影响
　　纠纷的发生最主要的还是对店铺的服务等级的影响，会给卖家带来重大的损失，影响到收入问题，因此更要注重纠纷的处理。
　　二、纠纷的种类
　　了解完纠纷的影响，来看看纠纷的种类：
9 I& m; V1 l% L% p( b+ \　　纠纷种类中有哪些比较常发生的纠纷：主要是海关扣关纠纷，货物不符纠纷
　　三、如何处理纠纷
　　发生纠纷之后，究竟如何处理纠纷呢，这里提供6点建议
　　1.联系客户，了解细节
　　2.积极沟通，提出合理方案，尽量协商一致
　　3.五天内响应纠纷（拒绝，答应，调整方案）。
　　4.若纠纷已升级到平台，要限期内举证。
　　6.关注纠纷的进展，有卖家方责任，和客户保持沟通，协商合理方案。
　　接下来看看如何针对具体的纠纷来解决，分为未收到货和已收到货
5 D5 `3 a' Q* h2 |) d. x9 U) o　　其中销售假货是一定会是卖家全部责任的，要注意的。
9 y  W! l2 G1 e3 j+ m& f* a　　讲解完处理的方法，给卖家再说一些注意点，提高处理纠纷能力。
8 Q0 y: e5 n" x　　四、如何避免纠纷
& [0 P7 f9 B8 x: ?3 r, x　　与其发生纠纷，不如提早避免纠纷，如何避免纠纷，卖家可以来看看接下来的介绍。
0 t3 O! s" F8 Z0 E* O: q　　1.做好物流规划
' T( I  n% V7 C; T　　物流：合理设置运达时间，不能私自更改物流方式，选择线上发货。
" d& O! p9 f/ s8 c, Z9 }1 `( M2 r　　2.发货做好售后服务
　　发货后留言给买家，并降低买家物流到达时间期待值；一个月跟进物流信息；到期前查询物流，延长收货时间。
　　3.规范描述
2 ?! h7 k! L. J! d; v! M　　颜色尺寸材质秒速完整准确（属性及详细描述对应准确，加备注）；数量单位合理；产品图片选用恰当
) Q5 k& s. T3 p1 H- z　　4.严把发货关
　　严格甄选质量；合理包装避免破损；核对检查拍照，避免瑕疵
4 v% z5 }" @+ k* Y! ~3 j' g2 F1 Z　　5.遵守承诺
　　有承诺赠品就发；如承诺无理由退货，就要做到；同意更换，发货及时检查是否更换

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