电商老玩家，剖析京东店群不可避免的坑——如何应对“打假”订单？

在电商行业，百分之五十都遇到过打假而店群行业更甚，遇到打假的概率大概是百分之百，很多小伙伴遇到恶意打假订单，会非常惊慌失措，因为做京东店群的都知道，京东的赔付额度是非常高的，不像淘宝/拼多多就是几块钱，京东赔付动辄就是百分之三十，也就是说恶意打假人拍一个1500元左右的订单，一单的赔付金额就要500元，损失还是很大的，对于勤勤恳恳做店铺的商家来说，也是一种不可言说的痛。
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并且京东对于赔付的权力很大，可以先行赔付，这让很多商家哑巴吃黄连，只能听之任之。下面的案例就是一些职业打假人常用的一些纠纷话术。

我做事呢？就喜欢刨根问底，经常让身边的朋友感到很无奈，但是正是因为这个特质让我在处理恶意订单的时候有很大的帮助，当我们遇到恶意订单时候，需要分析打假人是如何来获取到赔付金的，京东官方是依据哪些规则来处理纠纷订单的。

那京东官方现在明确的一个赔偿规则就是发错货，需要赔偿订单金额的30%，一般常见的纠纷原因有，收到货以后实物品牌与店铺品牌不一致，商品描述与真实货物不符，质疑假货等等，但是万变不离其宗，都是围绕这个规则变换花样的。下图为订单赔付的一个方案。

那一旦遇到打假订单的话，是万万不能发货的，一旦发货，纠缠就比较多了，那就要求我们的下单人员对恶意订单有一个判断的能力，那今天我们就来详细说一下我们应该如何避免给恶意打假人发过去真实的货物。通常会从以下几个点来判断。

一、收货地址

首先是收货地址的判断，收货地址不清晰，常见的有西门南门之类的，还有下图广场之类的，最近学生群体加入的也比较多，所以学院的地址也比较多。

二、京东账号
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其次可以判断一下下单的京东账号，这种小卫士的账号京享值通常不会很高，会员等级也是比较低的。

0 `$ r/ G# L* d% ^3 e0 y2 x. G: y京享值是京东最新的会员体系，取代了之前的金、银、铜会员体系。有点类似于淘宝的淘气值。是根据最近一年的消费、互动等维度来评定的。

三、收货电话

很多时候，打假人会使用一些虚拟号码，例如17开头的手机号，当然也有很多其他号段的手机号，手机号也是判断恶意订单的一大手段，现在人人们的生活跟手机号捆绑非常密切，所以很多职业打假人不会使用自己常用的手机号。

我们通常会把异常订单留的收货手机号，在微信和支付宝都验证一下，是不是正常顾客，像下图这种均未实名，甚至显示账号异常的就需要注意了。
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支付宝可以在转账功能中选择转账给支付宝账号，就可以看到下图中的实名标志，如果实名过的可以将此处的姓名与收货人姓名进行对比，是否为同一人。
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四、订单金额

那其次就是检查订单的金额是不是敏感范围内，一般的打假人可能还停留在1000-1500元这个范围内的订单金额，最近也出现一部分针对低单价的商品，所以还是要做好前面讲的几个判别步骤。

最重要的是要检查商品详情，也就是每个订单在支付之后，会形成一个商品快照，如果有纠纷的话，一般都会以商品快照来作为依据来分析的。所以，商品详情内一定要设置好。

那我们可以把全店商品都表明为定制，预售产品，这样的话，发货时间就比较容易解决，可以延期发货，一般的打假人是没有这个耐心和时间成本去等待很久的，采用拖延战术就可以的。

基本上，在与打假人斗智斗勇的过程中，前期的一个预防和判断是非常重要的一步，在收到货之后再去解决的话会比之前要复杂的多一些，所以，擦亮自己的小眼睛很重要哦！

其实打假小卫士也没那么可怕的，只要明白他们的套路，就会有迹可循，从而迎刃而解。在文章的最后，我先奉劝各位小卫士一句，君子爱财，取之有道。常在河边走，哪能不湿鞋呢？

我在做京东，欢迎大家一起交流