|
提到淘宝中差评,对于每个淘宝卖家都是记忆犹新的吧,大家都知道淘宝中差评对我们的店铺有很大的影响,下面就一起学习下淘宝中差评处理技巧!
9 U1 `" w: V% Z1 e( ]7 r; p一:淘宝中差评处理技巧之看、查、检查,速度4 {; C/ N7 ~9 P1 U, L
看:看顾客购买的是什么产品,什么时候做出的淘宝中差评,对方旺旺是否在线,给的淘宝中差评内容是什么。
# j% A$ ]' p( i# T1 ]( N! x9 E) s查:查看顾客所在地,什么时候购买的,对方所留的号码是手机还是座机,再查看聊天记录。) A% f' y% h& K- q; q
检查:检查聊天记录中,跟顾客的关系相处的如何,从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人,尽量获取更多的信息。) u/ i. s& L- j7 Q1 T7 W3 u
速度:淘宝中差评第一时间出现,第一时间着手处理,尽量找出多种方法可以联系到顾客,因为时间一长顾客可能忘记了,或者衣服洗过了我们又不接受退货,对双方都会是一个不好的结果,时间一长,连我们自己去处理的耐心都会减低的,所以要第一时间处理的哦!# @" O' v& R1 N
二:淘宝中差评处理技巧之联系顾客
& m, W, w. O# F3 V( y旺旺在线的就先通过旺旺沟通,如果你是个对产品不是很了解的人,或者口才不是很有自信的时候,用旺旺沟通可以扬长避短,这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。旺旺不在线就采取电话沟通:真诚,开朗,专业,换位思考,知彼知己。* W7 y5 z# k! @3 z6 W1 E$ S, _
三:淘宝中差评处理技巧之思考,再思考(为什么不给修改)( ~+ ~( D3 W, J! p) S
. c' ~! L# Q( \5 N4 I( w6 N5 E
9 s8 p8 E# o/ Y# s' H+ }
' u0 D: I1 ~ V! k& {" `2 R4 N3 N' }+ N4 A+ p- ?7 J
; l6 O- P* _3 I( A+ ~% j
|
评分
-
查看全部评分
|