淘宝运营的一些方案

推广方式：
  G" o! Q# F8 x, P4 o酒香也怕巷子深，淘宝店铺也需要推广，主要分为淘宝站内和淘宝网外。
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而淘宝站内又分为免费资源和收费资源。

( a" o. [) w& m1 r' x; O  S/ Y
' `/ t  F2 |( s7 Q1 b/ ?- E免费资源类
A、淘宝搜索优化  B、淘宝掌柜说 C、淘宝帮派 D、淘宝论坛   E、淘宝试用中心
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* b6 Q$ z5 m( a. D
F、淘宝新品  G、淘宝画报　H、天天特价　I、淘宝促销　J、淘金币　K、聚划算
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# T) K0 ~0 a& {L、其他官方活动

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, j  x( F( q5 \3 p. R! R收费资源类
A、淘宝旺铺   B、满就送   C、搭配套餐   D、限时打折   E、会员关系管理
5 p1 R3 C3 K2 l# G' y/ k9 oF、网店版行情参谋   G.数据魔方


收费营销类
A、直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）


- l: n" h; o0 m$ C  e  X! W( eB、钻石展位
钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以中后期根据产品的特点来选择是否用这种推广手段。
% j: B2 ~4 p# b5 R7 Z1 g- B' ]C、淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些
  j! A; b5 ^# X- M: RD、超级卖霸
超级卖霸/活动专题的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广， 1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格  2． 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（2000-10000/次）
0 }; X0 _* [  z; {3 FE、淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上，费用较高，可以后期研究讨论是否采用。
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; K& ~+ s% e! L运营目标：
! b6 Y% Q  h( \' w提高店铺浏览量和点击率；
7 h: g! F5 {2 D五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。
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1 j5 W5 @6 w8 l' p五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。
5 t0 L: }5 S& X7 G5 ~+ X

一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。
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3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。

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五钻后，单月流量破6万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。
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, W1 ?5 L2 W" T- E! ]9 F0 i十一前，日流量300，月流量1万
具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。
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提高转化率，完成店铺销售目标
带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。不详细讨论，其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。


完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。
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7 N8 V7 q" n0 o6 I$ ~5 O五心信誉前，月目标30单，平均日单1，刺激+直通车

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五心信誉后，一钻前，月目标60单，平均日单2，刺激+直通车

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- \# R9 x' E! \" C+ Y" z8 g- g' {一钻后……再定
3 Q6 D# L- x3 X

! Q( K* b! H# r十一前，日单为1，月单30
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工作安排：
9月份的安排，暂定一个月的周期，因为计划赶不上变化，目标可以长远，前进还需一步一步。为完成上面的月度目标，需要明确几个工作任务。
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' }( Q0 F/ W/ z8 l+ v实现月度流量和月单量，主要途径还是依靠搜索自然排名和直通车竞价排名。
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1 L$ V0 K) [$ I, [4 Z! a2 V4 m  d搜索自然排名
在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。
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( x" g& {% K- @; V- o" s直通车竞价排名
! O% r, D+ J; c8 C# ^/ g: p类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。
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数据分析
每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。
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店铺装修
简单的店铺装修，完善店铺基本功能，产品集合展示，或活动专题推荐等等，寻求美工帮助协调做出优美的页面。

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3 b2 r7 m2 ?. u, F: F- ]' R其他推广
" `' `$ i4 R' J0 `# E. ^在其他工作完成后，通过其他推广方法来获取流量或宣传店铺，方式包括但不限于：掌柜说、淘宝论坛、淘宝帮派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用这些互动性较强的资源，进行一些店铺和产品的推广，以期带来些流量，起到宣传推广的效果。


: U( B5 u9 g; p9 E2 j; d5 s其他建议:
店铺装修与宝贝描述
6 Z; @* I2 j6 c3 m4 V' {1.店铺装修：
0 x! b/ Z( y! U1 w" t* r有人提出要注意几点：
A、店铺风格须与产品符合；
% y6 }3 m9 S; N" _B、色彩要搭配合理
C、风格要统一；
5 X; b( D3 \! `9 J5 Y) `D、主题要突出，切忌花哨；
E、避免使用太多的图片；
* O) S& T  v, S5 ~8 VF、背景音乐要轻松明快；
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。
% a6 D6 F$ O3 q" f3 A/ ^$ a2.宝贝描述：
对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。
同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响工作效率。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问， 这样睡觉都可以赚钱！
  I, D2 z2 c2 T) Q, B& k产品描述一定要体现以下几点：
8 H9 j1 b) V! p& BA. 产品的名称及各类参数：如家具的材料、工艺、尺寸、风格、可否定制、护理方法等等
B. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现家具卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
C. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以家具为例，一般情况下要前面，左面、右面，背面，整体效果等至少5张图片，其实，还应该增加一些细节部分的展示，如沙发的扶手、布料；


D. 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。
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; [$ F# B6 p! R7 r5 ~淘宝客服销售技巧
只要客人肯询问，一般来说，都有80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题。
所以，应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候，客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。
对于旺旺上的沟通，我的建议是：
4 i& m# H. g3 R( j! S  dA. 客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；
回答务必专业，不要糊弄客户，家具的尺寸和做工面料等数据要真实，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。
B. 客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达；
* a: m! }$ }; \, p5 R" P6 F' h* KC. 不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；
这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。
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D. 客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处。
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/ Z4 z6 {# g8 ?* b* }+ G4 E5 kE. 一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。

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, X$ y# M7 g4 {0 k4 l/ fF. 多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉。
6 i! n* m5 x+ e# ~- [- S5 x- @G. 客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些关联产品，比如抱枕，沙发坐垫。
+ l5 A" U# m" Q# t4 h9 q- ZH. 客人拍下后，一定要将客人的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业。
6 q- D' [: Q) a, r% F0 Y8 ?鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找相关的专业的客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。
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淘宝家具发货管理
5 t3 k  Q( K) ~$ @这点我就不用太多文字去叙述了，

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7 e2 C1 q3 H' [5 W9 ~+ qA 发货务必要快，虽然家具自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成后，将快递单号填写到淘宝;
B. 有条件的话，给客人发一条短信通知，告知快递单号，提示对方保持手机畅通;
! r( e# X4 S4 rC. 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;
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/ {" e9 g. Z7 y/ y7 V; v* P' pD. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片放在家具包装箱里，也是一种宣传方式;
E 客人要求退换货，家具行业因其特殊性，不支持退货；可是淘宝服务提供有7天退换货，若我们加入了，当和买家积极沟通，协调处理。
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; T/ N! G( I( x5 ~淘宝售后与评价
只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理，这里也不赘言。
A. 面对顾客要求做售后，务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；
. H6 G+ {  {$ x3 A+ i) h% }B. 只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算。


6 A: h, P' a, R% rC. 产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客 人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行。


% e/ Q: S; @0 q6 ]D. 如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉，只要掌握了买家恶意评价的证据，投诉差评会被删除。
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1 B# I* t# t1 I3 M3 q+ [


  s0 y" Q* ?" `& ^- C& M
5 c' l7 l8 p( Q结语：相信明天，努力付出就会有收获！
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写的很好谢谢

学习了~

学习了~

学习了~

学习了~

看帖看完了要回帖，算是鼓励楼主分享精神吧

1学到了，非常不错的

11111111111111111111111111111111

终于又有新东西分享了，不得不看看哇

谢谢楼主的无私奉献！

谢谢楼主的无私奉献！

希望荷塘月色论坛越办越好！