天猫2019最新考核机制上线，售后服务指标纳入新考评

日前，2019年《天猫商家考核标准》开始进行众议公示。

过去，在原来DSR的考核机制下，很多商家会集中在考核期限来临前集中冲量，完成GMV指标和提升DSR指数，而这些激进的方法对于品牌和商家的成长并无裨益。

据了解，新的考核标准更加注重商家服务能力的提升。在考核上，也更多维度，将咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路纳入考评范围。

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DSR基础上引入基础服务考核分体系

本次考核标准中最重要的变更是：服务考核指标在商家熟悉的DSR（描述相符、卖家服务态度、发货速度）基础上引入了更为全面的基础服务考核分体系。

新的基础服务考核分体系，不仅包含了原有的各项售后服务指标，还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测，包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。

据了解，这套新基础服务考核体系早在今年3月已经开始陆续上线和进行商家试运行。

7月底，天猫营销活动报名规则改版升级中，核心变更点也是要求商家满足基础服务考核分，因此，2019年考核新标准中引入这一体系也算是水到渠成。

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这一变更目前正在公示众议期间，最终的情况要到10月底正式颁布，在众议公示征求意见期间，商家们也可以向平台做反馈。

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目前，这一指标在10月开始已经全面在天猫店铺以“星级评定”进行了透出，天猫店铺下方出现了五颗星星，点亮程度从三颗到四颗半星不等，星级越多代表体验越好。

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当店铺点亮四颗半星之后，就会有“天猫优质体验店铺”打标认证，这一综合体系的推出从另一个层面来说，意味着那些通过“好评返现”获得高分的作弊手段对其统统失效，整体营商环境变得更加公平。