求大神解答。我的店铺被买家投诉，淘宝小二旺旺找我让我给买家解决问题，流量大降

chaoyuelantian · 发表于 2019-2-16 00:38:53

前几天，客服收到货，破损了一点，塑料制品，我发过去了胶水，不影响使用的。客户要我赔钱给他，我说可以走成好评返现，好评后截图我就给他他要的金额的钱。结果客户要先给钱，我没给，他就给了差评，我一看直接就把他拉黑了。后期他多次找淘宝，我都和淘宝说，这个人就是要钱的，我胶水都给他补发过去了。也不影响使用。淘宝官方也都是旺旺找我的，后来最后一次，淘宝官方旺旺我说：我是淘宝小二。直接是这个称呼，之前都是没有自我介绍，这个直接来个淘宝小二，我一看劲头不对，我就给小二说，可以让买家申请退货，运费我这里付。小二没有回复，我直接联系客户这么说的，客户也就随即办理了退货事宜，但是第二天流量和访客一下子降低了三分之二啊。我想来想去，因为我没有其他违规操作啊，流量降低，肯定是淘宝小二找我旺旺聊天这个问题。但是店铺也没有接到任何通知，就随意給降权了。难道不管怎么样，只要淘宝小二旺旺找卖家解决买家问题就会被降权吗？前几次都旺旺找我的都没事，就是来了个自称是淘宝小二找过之后就不行了，第二天降低了三分之二的流量啊，订单基本很少了。请问大家们有类似经验的吗？请求不吝赐教。