315应对话术

1.平台方面（一般协商小量金额是不会同意的）     
此订单我司已经与该客户协商过，经过协商沟通该客户不接受我司任何沟通处理方案，只要求三倍赔偿，我司有足够证据怀疑该客户为职业打假人。针对职业打假人，这种恶意打假现象，我司在遵守平台的规则下坚决使用法律维护商家权益。
同时商家表示坚决同这类人群抗战到底！
我司针对此类情况，给出以下承诺：我司愿意给客户退换货退款处理，如客户怀疑我司产品与描述不符或存在假货、质量不过关、虚假宣传等问题，该客户可直接投诉我司所在地工商局，以及当地法院受理，我司会按照法律流程处理此项事宜。
2.买家方面（从知假买假入手）
你好，我司法路顾问今天从工商局整理除了材料，您所提供的不构成虚假宣传成立，这种人我司人为是团伙性质诈骗，我司律师顾问已经准备好了起诉公函提交到当地法院对您为人进行起诉，坚持走司法程序，已经公安局网监等部门查出您的IP所在地，我们不怕蛮烦，所以你还是考虑考虑，毕竟威胁商家贪图这点小便宜，对你没有任何好处，正好我们这里还有几个商家都被您这种人光顾过，我们已经联名被你威胁过的商家一起及你想那个起诉恶意敲诈，我司降对此保留最终解释权，拒绝和解，绝不向恶势力低头，到时候我们法庭见，我也想和您本人见面沟通一下。
3.行政机关（一般不会到这一步，这里给个参考）
如果遇到打假，工商肯定会取证。就如同证明你如何是对的。无法证明就直接几万去了。

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