标题: 5步，将全店转化率提至25％ [打印本页] 作者: ★刷实物的M 时间: 2014-10-8 11:31 标题: 5步，将全店转化率提至25％ 做电商差不多快4年了，从毕业什么都不懂到现在成为店铺负责人，一路上经历了打包、客服、助理、设计、运营等环节，对电商的每个环节还算是非常了解，在今天和大家分享之前，先说一下公式：销售额=访客数*转化率*客单价。 8 T" h- v3 k: k8 | Y' @" x* r 8 O9 i4 E5 g+ F& n# P9 r" ^% }# M6 D' l: b1 A
这个公式大家都非常熟悉，要想销售额高，就必须提高访客数、转化率、客单价这三个当中的一个或者多个。不过，现在流量越来越贵，且很难有高转化，而客单价这块短期内较难提高，所以今天我们就从转化率入手，把整店的转化率做到同行的3-4倍。以我自己的经验，我们最高峰时做到全店转化25%，双11做到38%。" D8 e5 B6 n u ], {" ~
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如何做到高转化，我总结了5点：! T. L" B1 m" D e/ r# I$ g0 x
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第一：利用好CRM系统，重中之重2 E5 v+ F8 [1 R+ I% R# d2 R+ x
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1 j: C0 |$ V' G& \! H; E' Y 无论做什么类目，老客户是根本．试问，有几家店铺没有一大批的沉睡老客户？又有几家维护好这些老客户呢？现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了，我们当时做的比较早，订购的是第三方的CRM系统。当时做的就是两个字：精准。+ N9 ~* X" G. l$ w# M
2 }* m6 S. j4 J7 A* e7 `# L }" c4 U ' R5 }! i4 J" p* K [/ K: g6 p% s5 t 我把所有会员进行一个精细化分类，包括购买型号，购买次数，下单频率（易耗品来说很重要），下单金额等，分类好之后我们要做的有几点：% d5 Z# d+ Y; v N5 n' c. [
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1、分析客户的购买频率，比如客户是两个月购买一次的，你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信群发，这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发，现在大多都是智能手机，所以无线端也是重中之重，短信群发里面包含链接对提高无线端流量也是不错的方式之一。- V# {4 _0 n9 b, ?' o7 w* J
2、当店铺有大促的时候，要提前把EDM做好，这个可以针对所有会员。0 A1 f( m3 I; v, w. ~2 u
3、当遇到单品做活动的时候，我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员，转化率相当高，流量也很精准！ $ T- t' ^) N/ A 4、分析下单金额，设定一个范围为大客户，针对大客户设置一定的优惠力度！一般大客户都是你的忠实会员，维护起来成本很低！$ Z! R0 B$ a% w4 g
5、EDM营销切忌泛滥，把持好发送频率！ % [% @/ K8 ~( O7 t( m; {- e' n, \8 x; ]