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在淘宝做生意，我们商家有太多的无奈，几乎规则的利好都是针对针对买家的，比如有好评、动态评分、纠纷退款率，问大家等，有可能一个小失误就让我们几年的生意毁于一旦，特别是恶意下单这种可恶的事，我在8年的电商上，遇到过几次恶意下单，今天我分享下我的处理思路，我的思路是自己的经验加下圈内好友共同的出谋划策，所以做电商，找到好的圈子真的很重要，至少遇到什么事情，有可以讨论的地方。 首先，恶意下单有两种情况： 一、未付款订单：未付款的恶意下单是最好处理的，只要重新上架产品，设置付款减库存就可以了。请一定要记住不要让客服关闭买家订单。让系统3天后自动关闭订单，因为一旦关闭订单被投诉准成功是要扣6分的。 PS：恶意订单一般针对低价产品，尤其是低价又上活动的产品，在这里给大家提个建议，如果碰到上活动，最好用第三方软件调置限拍件数，软件可以自动拦截超拍订单，并且也可以设置过滤一些不健康的小号的拍单。 二、已付款订单：最可恶恶意订单就是拍下并付款的了，我遇到过发多次。我就以今年我们遇到的一次是怎么处理的来分享下。 1、第一步我们做的事当然是马上联系客服（记住，这一步非常重要，并且是发现后马上联系），目的让小二做记录。电话联系小二后告诉小二详细情况，并且同时要求淘宝小二给一个异常订单申诉入口的链接。然后将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中，然后在入口上传证据。PS：不要在淘宝系统的“联系客服”提供申诉然后傻傻地等待小二处理，一定要电话联系小二让小二给异常订单申诉入口的链接。并且一定要小二给一个专门对你这个事情的负责人，同时加上他的旺旺，以便随时与他沟通进展。 2、旺旺联系恶意订单买家，不要担心旺旺联系买家不回复，因为我们旺旺联系买家的目的是留下证据，证明买家不联系我，而不是我不联系买家。如果有买家旺旺回复，就明确告诉买家我们的发货流程和退换货流程，目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营，我们对淘宝规则非常熟悉，很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2个理由来骗取钱财，旺旺联系后马上电话联系买家到底要不要发货，告诉他你对淘宝规则非常熟悉。只要我们在72小时内完成发货(当然最好是24小时内就完成发货，可以团队分工合作，有人旺旺联系买家，有人电话联系，有人准备发货等)，骗子基本上都会申请退货走人了。 3、去我们所在地的派出所报案备案，去派出所前打印好恶意订单，如果有旺旺回复的骗子买家的聊天记录也要截图下来，当时我们去报案就这样做了的，JC也说确实有诈骗的嫌疑，虽说最后JC也没帮到什么芒，但我们去报案的目的就是告诉买家我们已经报案，同时也让淘宝平台我们也已经报案，让骗子和平台都知道，我们是非常专业的团队。最后其中一个JC还和我成为朋友了。 4、整个发货的过程全程用手机或相机把发货过程全称记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据，证明我们所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。 5、快递员来取货前再次旺旺联系买家，告诉买家我们的=发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。这么做的目的也是为后面做证明需要的，到这一步大部分骗子都会申请退款，我们这时一定要看清楚骗子申请退款的理由，然后再同意退款。 6、发货：发货步骤一定要在48小时之内进行，最好是24小时内，以便给我们留有更多的时间和空间。平台规则是商城是72小时发货，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，后面骗子就不要想拿到钱了。大部分的骗子看到我们发货后就开始心理没底了，基本上都会开始申请退款 “退运费”。然后再次旺旺联系骗子告诉骗子你的包裹我们已经包好，也都拍照留底了，如果你现在不想要就赶快申请退款，一旦发货后我们不在接受任何退款申请，一律让淘宝小二介入处理。骗子虽然不回复旺旺，但是不证明他不看旺旺，他会算计如何对他有利，基本上这样的骗子看到后就会申请退款的了。因为骗子也害怕我们真发货了，到时候敲诈不到我们的钱了。从我们点击发货到真正发货的时间一定要留充足，好给骗子周旋。 其实，这也是一场我们商家和骗子的心理攻防战术，骗子无非也就是想骗点钱而已，他们也不想最后偷鸡不成蚀把米。 7、骗子收到货到后会出现两种情况：一般来讲到第6步的骗子已经很牛B了，基本上不会到这一步）骗子的目的是在发货之前骗到钱。
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