中小卖家618大促运营攻略

❶今年618，电商平台又放了什么大招
2 u% F" U  t  M& E: [据悉，在天猫和京东先后启动618促销后，拼多多等新电商平台也纷纷跟进，业内人士纷纷认为“今年的618似乎比往年要来得更早一些”。
而急于启动618促销的电商平台们，又准备在今年618为消费者带来什么新意呢？
, W4 H: ?. z) p* }6 J一、各大电商平台备足新货
据京东集团高级副总裁闫小兵，今年京东618是尖货最多的一年，是定制品、专供品最多的一年。而京东零售集团轮值CEO徐雷透露，京东平台上去年新品成交额超过3000亿元，90%的核心品牌将在今年京东618上发布新品。
同样用新货来吸引消费者眼球的还有天猫，在2019天猫品牌战略暨618理想生活狂欢季发布会上，阿里巴巴营销平台事业部总经理就宣布，80%的核心品牌将在天猫618上发布新品，天猫618也将成为上半年中国规模最大的新品首发地。
作为新电商平台，拼多多自然也不会放过618这个大显身手的机会，而且拼多多在今年618更是选择了全新的品类“参战”：首次上线整车销售业务，补贴消费者“3.49万抢五菱宏光”。据悉，为预热618推出的400辆五菱宏光在18秒内被抢购一空！
二、智能供应链上阵加快配送货
- t5 \9 n4 G* r6 s- r' S; i今年618将是史上规模最大、速度最快的天猫618。
据悉，菜鸟智能供应链将会首次全面支持天猫618，商家的多渠道商品已经在菜鸟体系内打通库存，消费者下单后，这些商品可以就近发货，最快只需几小时就可完成交付，让天猫618购物收货更快。
' m" }0 a0 \8 O/ C0 @同时，菜鸟物流天眼实现了IOT的智能管理在今年618也将会在全国的各大快递分拨中心全面运营，让海量包裹能够顺畅通行。
/ s& i+ k% C. w& x0 z4 s  p此外，菜鸟智能语音助手将帮助快递员完成电联，选择收货方式，而且菜鸟驿站还将升级服务标准打造免费保管、刷脸取件、专人上门的多元服务。
除了物流配送的服务保准提升外，天猫本身也正对618制定了一系列的服务新标准，据介绍，在今年618前天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等引领性特色服务。
+ k6 r; L0 L2 E❷中小卖家如何分食大蛋糕！
; s+ u! `' k: }9 \. [  H为何大品牌这样拽！？
' r& l% A3 m% g5 k0 ]& h6 t人家有钱啊！
3 g# M7 t9 `: r- {$ O* X为何平台站内资源点位都是大品牌的？
5 `% d' e/ L+ w% [8 n+ C人家有钱啊！
为何大促玩的风生水起的都是大品牌？
. I2 L6 X  u( c& e! O$ R人家有钱啊！
有想过中小卖家的感受么？！
5 s( x8 o& A  T$ i! M3 e) D没有大预算，没有充足的大团队配备，中小电商卖家怎样才能富起来？
/ H" @0 u. o1 R; S2 w/ `一、优化店铺产品口碑
5 K" A8 m  I& S. Z3 E& b2 {大促前，将产品能加入的官方认证全部加入，消保、15天退换货、放心淘、全球购等等都加上。保证正品，提供正品资质，授权书甚至质检报告。
如果以上证明都没有的，保持店铺和商品的100%好评，0中差评。
关于这个，某机构做了一个很有趣的研究：到底一个好评会让用户甘愿为品牌多付多少钱呢?结论是对于正面的评论，人们会更愿意多付 10%。
+ S2 u  h8 Z% _9 G更有意思的是，来自熟人的正面评价，以及来自陌生人的负面评价，对于消费者判断的影响更加大。处理好纠纷退款和减少投诉和举报，提高好评率，才能让别人多付10%。
: ~' A# J5 O/ {2 I二、想办法提高访客量
做好基础优化：标题副标题和宝贝内页，引流来自然流量，也可以适当选择几款爆款报名一些U站活动，选择几个佣金高的产品去招募大淘宝客。
& R/ T( I( _0 n. j2 u' S% ?" C+ B但是，随着移动互联的覆盖，当下消费者电商购物习惯已经迅速转向无线端了。调整手机流量占比，一定要超过80%，完善手机端宝贝页面，并设置手机专享价。资源投放尽量投放在手机端，看准店内成交量最多的省份，选择每天成交高峰期的一个时期进行关键词精准投放。
9 w8 [& ^! _6 }& v( Y: q另外，利用熟人朋友圈或者微信QQ群，在店铺消费人群对口的论坛进行发帖，做出吸睛的活动话题，资源互换，站外引流也是能够提升店铺PV的。
" h, M4 y; E7 l! ]- S: F7 B. U$ A是的，标题党在这里就很重要了！
三、选好一个物流小哥
大促最头痛的事情就是：快递！说到这个消费者们估计可以吐槽上个三天三夜！
: ?* b3 J; l& [! N% k慢！快递不见了！快递小哥态度差！
很可能就差这一步就可以收获五星好评，但却败在了小哥的大长腿下！
年中618大促期，选择怎么样的快递小哥才是符合要求的呢？
如下几点尤为重要：
8 K+ y- m$ p, F' r小哥的颜值要高：
小哥长得帅，快递送的快！
! c9 q% K( T3 O9 ^& _6 g没办法考察快递的颜值？没事！用投递人数多的快递公司就行。
小哥的势力要强：
( F; b. y6 b; {. j0 Q一般地区不说，如果小哥的势力能到偏远地区，如西藏、新疆、青海等等，那简直是perfect！
$ |& f( G! ~% o5 w0 [" a小哥的房子要大：
大促快递吞吐量极其大，选个屋大不爆仓的小哥。
❸掌握小技巧还能锦上添花！
一、及时上新。没有持续更新产品的店铺等于一潭死水，新品流量更是没有。
二、应该正确设置优惠券。买家99%都是贪小便宜的，什么打折，满减，送优惠券，都会引发他们购买欲。
# ^5 a* N. G. b& I+ o$ ?. `, m2 |三、要掌握活动节点。长期没有活动，买家就会看不下去了。
四、CRM的维护。众所周知，一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，所以对于会员的维护很重要。
; w0 J1 s1 W+ l五、客服要对产品足够了解。利用一定的销售话术和谈判技巧很重要。
3 k, P1 f% \% n六、售后问题。长期不退款，藐视客户退换货等行为必然会导致店铺不达标，影响消费者的购买信心和自然流量。
5 \2 r% q* @( f5 ?4 Z: H* B七、搭配套餐。好的关联销售是提高客单价的主要手段，同时也起到了带动流量的作用。
) t8 v7 K0 A- x# X- D# W2 n1 v理解各位卖家的是，经营一家店铺总会遇到各种问题，当你不知道怎么解决的时候，就去喝一顿吧，喝完再接着干。
请相信，电商之路并不拥挤，因为坚持的人并不多。