荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区
标题:
新手开店遇到转化率很低应该如何处理？
[打印本页]
作者:
电商老余
时间:
2019-6-17 19:18
标题:
新手开店遇到转化率很低应该如何处理？
首先我们来看，淘宝运营中影响转化率的因素有价格、主图、客服、详情页、促销、评价等等，明确了影响因素，接下来我们就来讲讲具体怎么做吧！
\) m4 A- o$ y. q1 D; \4 L) K e
1：价格
5 j% A8 Q& Q, T' E3 `0 C' a
价格是很多顾客在淘宝浏览时比较注重的地方，它不仅影响着宝贝搜索页的点击率，也影响着宝贝的转化率。我们在制定价格时，可以找两个其他店铺的宝贝（类似的产品和销量靠近的宝贝）进行对比，参考它们的价格及促销。
* J4 e/ f5 j0 V& y# @
通过表我们可以看到，一款和我们相似的产品月销量达到了3000，但是价格比我们低了21元，并且还有赠品。而和我们销量相似的产品价格比我们高了19元，无赠品。
6 a1 r Z7 j' T* M, [$ d
于是我们可以得出初步结论：适当降价并加上赠品可以提高转化率。接着，我们就可以尝试讲价格降低到240-229之间并赠送一些周边，然后在生意参谋里观察宝贝修改前后的支付转化率是否有所提升。
: ^( f; h5 @) i
2：主图
! p" p5 x0 n. K4 K7 m1 T2 @7 m1 M8 f
大家可能都知道，主图对于点击率的影响很大，但转化率=下单用户数/（搜索人数*点击率），所以主图对转化率也有间接的影响。关于主图，我们首先应该让它和关键词一致，其次要突出产品卖点，并和同行主图有差异。其次一定要测图.
& |, J5 l- U" j) T# d
3：详情页
: N3 {* T5 O# H, P j
关于详情页，我们除了要做好产品的细节，突出买点以赢取顾客信任以外，一些促销信息、关联营销等能够促进用户下单的信息也不要忘记！
4 w! d3 W _8 Y3 L' n' t
4：客服
8 _7 ?/ Z" x8 `6 L$ O4 a2 Q5 X
客服很多时候是离顾客最近的人，试想一下，如果客服直接就转化了询单的顾客，我们是不是就能更好的提高转化率并且不容易被同行抄袭呢？
$ w6 x6 I7 }8 v
不过，要让客服达到转化顾客的条件，少不了要有意识的培训客服，也可以将转化率考虑进客服的工资构成中，让他们更有动力的转化顾客。
6 t& @* L7 `0 @1 M+ _
5：评价
# n a3 `# N0 l" z: z* {
评价这一块是大多顾客非常注意的，所以，做好评价对我们提升转化率有着必不可少的作用。对于评价，我们肯定是要积极鼓励买家进行好评，但是要注意，直接电话要好评很容易引起顾客反感，建议可以在旺旺上发一下，或者通过抽奖等形式刺激用户好评。
0 B6 K; I2 r1 _0 ?& t! @* C% W8 t# H
而针对差评，我们更要积极的回复，万万不可因为个人情绪跟买家互怼。下面是给出的回答模板，大家可以参考一下：
) M+ V, t* j- u: U8 w
1先指出自己的不足，再感谢买家提出的问题；
1 q! O+ F: @9 o# L
2描述差评成因，以买家自身为出发点；
, j: o' j n, h) D9 ?1 q
3提出弥补措施及解决方案（特别是对于后期的改良方案要重点说明）。
" k4 S9 H9 b) H+ P5 A [7 e O
# n$ v' S) i s1 m
* b) Y0 x/ j, e4 H
欢迎光临 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://htys123.com/)
Powered by Discuz! X3.2