荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问移动社区

查看: 3222|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

拼多多客服帮消费者发起售后,售后处理更简单

[复制链接]
主做跨境电商亚马逊等平台,V:15355387702
跳转到指定楼层
1#
电商老余 发表于 2019-8-5 14:38:45 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
不知各位商家客服是否会对买家迟迟不操作退款或是误操作等售后问题感到苦恼?这样不仅会拉低自己的工作效率,还可能会提升介入率,影响店铺转化。那么就一定不能错过【商家客服帮消费者发起售后】功能了,让你的售后处理更简单!' \/ ~; m- F$ T1 h9 J
一、商家客服帮消费者发起售后功能是什么?7 G0 w. `' C+ I" a+ v( J
在消费者与商家在聊天内协商一致的情况下,如果该订单当前支持申请售后,商家客服可以使用该功能,主动为消费者发起售后。2 d7 c  V# i& k/ m# M
能有效提升售后处理的速度和能力,降低退款时长和介入率,节省人力和时间成本。
" V/ Y2 b; y# U  Y% A; Q, t二、商家客服帮消费者发起售后申请操作6 J& G/ e5 z% I! i
1.点击客服聊天页面工具栏的【退】
# z1 ?! y5 b" a: s5 H' I2.跳出弹框【帮消费者申请售后】,选择需要帮消费者申请的订单,点击【选择订单】。注意:若该订单已经发起过2次帮售后或者该订单不能售后,则订单不可选。3 a# q& i5 ~: k& b7 g3 t
3.选择好订单后,填写申请类型、收货状态、申请原因和退款金额,填写完毕后点击【确认】
. P( Y2 w% [+ X% N3 d( w4.发送卡片给消费者确认,有效期48个小时。在有效期内,消费者可以选择【不用了】或者是【同意退款】。超过48小时则卡片过期。9 _4 N9 J& H  ?, y7 q: a
5.买家已确认后,点击【去处理】跳转到售后详情页7 j$ ^) |$ k! M6 N2 j# @# F) F! ]
三、常见问答
$ s/ l* Y$ w" ?0 a4 u3 {" K* qQ:什么时候可以使用帮忙消费者申请售后功能?
# Z# t& x% n7 l8 L" g商家和消费者聊天场景,消费者有售后的意愿,并且商家也认可的情况下,可以帮助消费者申请售后。
" T6 Z: a/ D, l/ _4 R5 ]Q:帮忙消费者申请售后有什么限制吗?; S0 ]+ s; \4 J( d9 l
每个订单可以向消费者发起两次申请售后的卡片邀请,如果超过两次,则该订单不能帮消费者申请售后,避免频繁打扰消费者。
, `& B" |" Y1 e9 VQ:超过售后有效期,但是消费者找过来,确实是需要退款或者退货的,可以帮消费者申请售后单吗?
( S. _: }2 Z0 t4 x4 L9 `- T可以,超过售后有效期,商家和消费者协商一致后,商家也可以帮消费者申请售后。
/ n2 D7 v, R2 U$ k# o

评分

参与人数 1荷币 +1 收起 理由
admin + 1 谢谢分享,H币奖励,荷塘月色有你更精彩!

查看全部评分

微信扫以上二维码分享朋友圈;或手机浏览器分享微信朋友圈;马上获得荷币奖励 奖励规则

(声明:本文由网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系QQ:2377240266处理)

 

分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
收藏收藏
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

在线客服中心
关闭

微信客服 QQ客服 点击这里给我发送消息

加大群免费领取干货

 
在线客服中心

手机版|荷塘月色_淘宝拼多多抖音小红书论坛_跨境电商商家最喜欢的开店运营经验学习交流社区论坛  
【免责声明:本站内容均来自网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系我们处理】

GMT+8, 2024-11-10 13:36 , Processed in 0.285685 second(s), 59 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表