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差评难倒英雄汉?四招教你有效提升DSR

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pdd马化云 发表于 2019-12-8 19:05:55 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
为什么我店铺明明有50个评价,却没有DSR评分呢?# j' c6 c* j( l6 W( W
一、什么是DSR
5 B& F0 s4 R6 x4 B9 U' Z! C/ ]1、店铺近90天内消费者的动态评分- v0 i! M: K* y8 k/ u- i. l$ q
2、包括:描述相符、物流服务、服务态度三项评分) j5 l" h' k/ E/ ^
3、只有近90天有效评价达50个以上才会统计评分1 L5 V- l# X6 g: M4 S) n* s! A
(注意:有效评价,即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价)5 ]2 D/ D% o9 p3 X$ e. i& q
二、DSR有什么影响
' w0 a/ {! c$ `; }DSR评分越高,
9 f- T. w. s+ [$ |订单量越高!$ I5 `3 \, E7 S. @, u; J4 R. e2 _& l
三、如何提升DSR评分
% R. p! t: ^& B- H招式一:如实描述( z  U3 K! D6 M6 k
在商品商家前确认商品描述和实际是否一致,例如衣服的尺码是否和详情表的尺码吻合等。避免买家收到衣服尺码不符,给予差评,影响DSR评分。
8 Y/ g+ l) J( k1 q2 p另外商家还可以通过评语反馈整理产品本身问题,找出主要的问题点,对症下药。
5 Z: S' l: W, b. h' D% X5 |招式二:选择有实力的物流公司
4 H  @+ `- V6 F* \0 \! o在选择合作快递前一定要考核该物流公司的综合实力,收货,揽件,物流,派件、问题件等服务细节是否够完善) G  V6 \: x/ g- j! {/ }0 e! D
招式三:售前售后齐发力,收获好评5 ^/ l) ]7 }3 A( ?$ `/ [$ r& h
售前商品介绍(商品属性、运费说明、优惠活动、库存情况)
; B5 I% Q3 u/ c, D1 `6 B) r售后服务保障(收到好评表示感谢,告知其有福利,提升回头率。收到中差评联系顾客,提出解决方案,协商处理,表达诚意,如仍不满意则联系顾客退货退款)" c- [7 }; E, m$ F( E  z
招式四:合理引导评价,恶意订单举报
  Z- q3 N6 [4 ?% l6 _提供老客户交流服务,提供赠品等等,都是合理引导评价的小技巧哦。( P  `# T! v3 l. I: N) A
同样如果遇到恶意订单,你也可以对[有评价内容]的恶意订单进行举报。
, O- \) U( y% b* w1 {+ }
, d/ ^& R0 ^# ]! Q  |) z# l

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