2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告

2020年淘宝年货节及年货节返场发货规则
. ~7 _) j! R  l, z7 n7 [- Z年货节期间（2020年1月6日00:00:00 - 2020年1月10日23:59:59）及年货节返场期间（2020年1月11日00:00:00 - 2020年1月16日23:59:59）买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
（一）一般要求
5 Z% J7 T' m% q9 q卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
（二）特殊要求
1.定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
0 X" q. p* U3 Q2.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
) r+ h  r; O5 c8 T0 {2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
2020年春节发货规则及交易流程调整
0 @; s* i( \: B" A& }! X（一）春节发货规则
# x4 H+ n3 Z3 J6 {3 Q2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
" S7 _: a; P" }1.一般要求
6 G7 C3 r( c0 L& @2 H. {8 ^8 m家须在2019年2月4日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
' |* e8 }: R* x9 B2.特殊要求
（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起20天内完成发货；
- z( r$ y+ A4 [1 r（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
0 Y2 }+ j; [5 F（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
- {+ f" Z0 P8 G* O! ~! ^# I1 `3 n（二）春节交易流程调整
1.确认收货超时：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：
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# V1 \, X! x) y& f9 m* N* M（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
2 q% h1 A2 j( I# s& G4 @4 W7 A（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；
（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
2.退款/投诉流程：
（1）延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
% j& t1 S3 N5 r9 D2 f0 U5 p# o虚拟类目除外。
- Z% ^: R1 W$ b4 t; `- g$ N* _$ R( o. Z' x（2）退款/售后超时调整
( D4 h9 m3 f1 T( Y4 }  _% G1 Y①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
# e3 P( `  y: }& M% K: v8 k2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
# q/ L: N" c4 ?+ c+ v" `  {a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
b.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
* T' |6 t$ n; e! ~5 f, B: @6 e4 Gc.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
3 Y4 V) n% J+ X% n/ i9 u②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。
0 ]8 Z* y8 h; b- y3.申请客服介入流程：
（1）申请客服介入举证期时间：
/ Q% ^7 j! v' \) h2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；
卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
（2）客服介入处理时间：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年1月31日后陆续恢复处理。
" O( m9 `8 C6 y% Q- O; {（3）行为类投诉处理时间：
! `( F: O# H0 B$ Z1 _2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将于2020年1月31日陆续恢复处理。
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春节其他调整
1.发货时间承诺合约产品临时调整
6 F2 t) G4 O1 B5 v2 z( r2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间：
（1）发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。
* K% \5 _/ H$ A- u5 I* u请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则；
（2）发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.破损补寄合约临时调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
" B) D+ @+ s& |% Q. ^3.极速退款业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
. ^$ g6 y$ y. i0 a* n5 ~买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
4.闪电退货业务临时调整
4 Q# H+ {" \2 U买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。
/ {( O* Z0 @+ F# ?/ X) O5.极速维权业务临时调整
+ i  G6 P4 |# P4 x) A买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
2 Y6 E% C; d% D（1）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
: h, m: S) u) y2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
$ U" w: @* J  l# ^7 y①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
/ ]% H0 Q3 ?" K9 e②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
9 _4 N( S& G- }6 A& q③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
（2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
7.租赁业务临时调整
; Z  |" }; @" A. x9 r（1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；
（2 买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
8 `# Q. n! A  L8 d①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天）；
②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
, M, U% K' ?4 Y4 M& Z（3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
4 I" S" h/ T) d5 F9 U# b7 C来源：淘宝网——本公告自2019年12月30日进行公示通知，2020年淘宝年货节活动和春节期间有效。
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