实际运营理念告诉你老客户应该这样去维护

tb201622 · 发表于 2020-2-13 11:25:21

春节期间，没有像其他商家一样每天在朋友圈秀厨艺，立扫把的我在干嘛？

我在维护我的老客户！下面这张图是我店铺近三天的数据，流量噌噌噌的在涨！

接下来我就来告诉大家，老客户具体要怎么维护比较好：
1、原理：老顾客可以提供持续稳定的利润，运营老客的成本远低于拉新的成本，老客可以提升ROI。老客贡献了相当比重的销售额，是店铺利润的重要构成。最主要的就是给老客户做好标签。
2、老客户怎么做标签？
我们分三种顾客类型来讲解。

老客类型1：购买过一次
核心逻辑：不同品类顾客区别对待
到店里买过的东西的顾客，有70%只购买过一次，后面就不再买了，有些店甚至到了90%。针对这种顾客，我们分成三个角度来分析。
* 单品分类：不同的产品对应不同的需求，所以顾客需要区别对待。
* 购买远近：这个远近是指时间上的，购买时间越久的顾客越难唤醒，一般3-6个月是最佳唤醒时间。
* 购买金额：对初次购买的顾客，购买金额越高，潜力越高，应该重点维护。
老客类型2：购买过多次
核心逻辑：积极引导扩张品类
购买过多次的老客，可以从三个维度来分析标签。

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