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每天通过生意参谋,我们可以看到店铺的流量情况,而当发现流量下跌或者持续下跌的时候,心情一定是非常复杂的,据调查显示,每年降低5%的客户跳失率,利润可以增加25~85%,如此庞大的数字就让我们认识到营销客户的重要性,那么在日常的淘宝经营中如何面对客户流失呢?如何减少客户流失?从哪些方面可以避免这些问题,今天就和大家一起探讨一下这个话题。1 y- ?" j7 ?* W" t5 V5 E/ l
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想要解决流量下滑并不难
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8 Y+ B2 \/ K: I2 i 第一,质量把控$ f/ Z. R5 h+ `# j- z; y/ ?- S* j
客户的需求不能得到满足是客户流量流失的关键因素,而这其中很多方面可以影响客户的需求,那么其中产品的质量一定是第1位的,因为只有产品的质量过硬达到了客户的预期,这样才能够稳定住客户。% l$ _8 y2 ~9 A, d+ l0 {' K
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现在很多卖家把关键点全都放在于营销上,比如直通车,sd,钻展。当然我们可以承认的是这些方式都是可以有效提高产品流量的,但归结点还是在于产品本身一定是客户所认可的,假设一个质量很差的产品,我们经过大量的直通车sd把它推到行业前几名,但用不了多久,它依然会持续下跌,因为它的质量决定了任何营销方式都无法把他推向爆款。而最终的结果就是被市场所淘汰。
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; b$ K4 z; u# D, N" ?& W 第二,了解客户需求
8 V! p7 [# [# B3 l! x C' S 在经营中很多人会陷入到一个误区,就是自以为是。这种自以为是指的就是自己以为给客户提供了他们想要的内容,提供了他们想要的产品,提供了解决问题的方法和价值,客户就一定会买单,但实际上这种想法往往是一厢情愿,因为并没有站在消费者的角度上去思考问题。
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比如在女装销售中,一味的去推销自己的剪裁好、用料高级,做工精致,而忽视了自己的客户群体实际上是追求实惠,那么这样做出来的产品客户群体是一定不会买单的,3000元客单价的产品是无论如何无法推销到30元客单价的客户群中了,所以了解客户真正的需求是每个卖家必须要做到的。
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第三,维系老客户& e. t/ M0 W- r! J) R$ g+ a
如果只把重点放在新流量上,忽略对老客户的维护,那么也是不上算的一件事情,因为老客户对一个店铺来说是至关重要的,他们一旦形成了高粘度客户群体,对营业额推动是很大帮助的。而且老客户的一个重要点就是在于复购率高,一旦有了长期的复购率,那么店铺就不愁增长。所以如何做好老客户的营销是一个日常工作重点,老客户营销可以通过经常的抽奖、送红包,送礼品等方式,提高老客户的积极性。
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$ g; z9 N, [" g 大家可以注重观察一些大的店铺,特别是美妆行业店铺,他们在客户的生日上会发送祝福或者邮寄礼品,这种方式是对客户体验感增加的一个极好的办法。特别对于高利润高客单价行业,建议大家都可以采用这种方式。
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