天猫店铺，新增考核指标、规则点击查看

不知道天猫掌柜有没有注意后台的消息通知：天猫新灯塔考核新规即将发布。

天猫“新灯塔”指标体系已经推出了一年左右的时间，大家也都知道。

; C6 u+ \+ B+ n# C) M0 D5 {平台从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度，对天猫商家综合体验能力的认证评定，加上签约无忧购协议和满足对应服务能力共同组成了这套体系。

- B/ a( |- S% {9 F+ ~' ^" m) P那么即将发布的新规，对比之前做了哪些变更？商品想打上无忧购的标又需满足哪些条件呢？
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) ^' m2 `/ o' s- o0 T2 g9 u所以，今天带大家先了解下考核新规，弄明白2个问题：
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1 O5 Z! [; S% u. L( A: i5 V1.新规中5个维度的考核变化？
; _. e4 m9 `; I: }2.商品如何打上无忧标？

一
" E  x* _) ^; w0 ]* o& W考核变化：5个维度
, _6 p  M7 \, X: w# _# Y6 f) N以下5个维度各占比20%，新规中将商品体验和咨询体验进行了细分，新增了考核指标。具体内容如下：
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1.商品体验


- k$ R6 G( G5 {- i①首次品质退款率  占比50%
5 Y; W- a/ \4 F: d2 ^& T* P% c首次品质退款率也叫商品体验退款率。近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的笔数/近30天成交订单笔数；

) S& W7 a5 A( `3 Y②新增：店铺商品美誉度  占比25%
. y; O. [: C+ A& a+ ?  k2 q6 h该指标指的是：近30天，消费者对店铺所有商品体验维度做出的文本评价（不包含物流、售后）。
算法会针对评价数据进行语义解析，然后得出消费者满意度指标。

③新增：店铺品牌影响力  占比25%
店铺品牌影响力涉及到的因素有：品牌关注度和品牌溢价。
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3 n& a9 F" A) f# s/ [, Z
A.品牌关注度
基于平台大数据，对消费者通过品牌词搜索进入店铺的访问情况，得出指数化指标。
7 P$ w+ Q+ E- p. R+ L4 m  m如果专营店经营多个品牌，会根据各品牌关注度综合计算。

B.品牌溢价
- K4 U* i0 t' o: `6 \0 t3 H基于平台大数据，店铺内商品实际支付价格在对应类目中排名情况，得出指数化指标。
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. N7 ^, k2 K" V! b2.物流体验

, g7 T$ m, v4 {  f8 d物流到货时长
  T: r& C- s  ^/ j5 A( a6 h& G  r近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/ 近30天支付且已签收订单量。

3.咨询体验
1 L+ A8 ?' k) Z: p+ C4 v
/ |# R; h: |( _) Z. v, J. J& n①阿里旺旺回复率  占比50%
+ f1 u* m" O/ B4 r* i" ~近30天，旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。
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②新增：阿里旺旺人工响应时长  占比50%
近30天，消费者与人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数。
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4.售后体验
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①仅退款自主完结时长
# Y2 p( C) }1 r7 S②退货退款自主完结时长
近30天，自主完结退货退款申请（售中+售后）到退款完结总时长（剔除买家操作时长）/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数。

  U( b( X+ p6 s3 L3 R! T) a5.纠纷投诉

①纠纷退款率
1 `# O$ B2 m! n) ?' ~②投诉成立率
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如果想要店铺对外展示5星的话，需要满足3个条件：
*达到4.5星
7 U8 \* w/ N. r0 W9 Z*承诺服务达标
*签约无忧购
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二
6 ?( K: ~1 @$ n: H商品如何打上无忧标
  q  H$ L9 E  u% b" m' M大家应该都知道，被打上无忧标的商品是可以得到平台部分资源支持的。

从4月16日起，天猫无忧购将生效新的认证规则：

) N1 A$ R( P" c5 ?1.认证时间
每月 1 号、16 号进行认证透标，认证后的有效期持续至下一个认证期有效。
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8 S8 R! a$ @) u9 V2.无忧购认证考核标准升级
9 L5 C; P3 l1 N& i+ B8 Z( n想让商品打上无忧标，需要满足以下3个条件：
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①综合体验星级：需达到4星，4.5星，5星；
②承诺服务达标；
) F* q3 j/ y7 g8 j4 h7 t1 _③新增品质好货考核：店铺内所售商品满足品质好货达标成交>=30%；

满足后，则店铺内品质好货达标商品被认证为天猫无忧购。
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如果你店铺连类目所要求的基础门槛分都没达标，肯定是某个维度出现了重大问题导致的。
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各位掌柜一定要认真找出问题，遵守规则才能把店铺越做越好！
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