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店铺的评价影响着消费者决策,对于商家来说,差评的影响是远远大于好评的。除去一些恶意买家外,几乎没有消费者会无故给予卖家差评。那么这个售后评价有什么用呢? 什么情况下会有售后评价?
5 B' _# U# }; p# r* Z售后评价目前仅对售中退款成功或者售后成功,且未有小实际介入的订单,开放评价入口。退款或售后关闭的订单,暂不开放该入口。若小二已介入,则可以对小二进行评价。9 n- K0 y1 [' u7 C4 l
目前只有买家是可以给卖家售后评价的。买家售后评价后30天内将会开放售后评价解释入口。并且售后评价的解释机会只有一次 ,一旦给出就无法进行修改删除。解释入口:卖家中心—评价管理—售后评价,找到对应的售后评价,点击“回复”。
4 i+ l, Q; d u$ g5 f为了提升用户的售后评价阅读体验,帮助消费者做出合理的购物决策,构建评价健康的环境,用大数据多维度核实评价信息, 部分评价会进行屏蔽。7 N- B$ `! L d# j7 X7 y7 @ w7 c
买家给的售后评价被屏蔽的具体屏蔽状态和原因:需要进入“评价信息”“售后评价/被售后评价搜索相关订单后,点击操作记录"查看。1 Y" ~0 @% M, p7 v) Q6 U/ o
店铺售后评价是没有好中差评的,退款售后评价有两项评分,分别是退款售后处理速度”,“退款售 后服务态度”,买家可根据其对于店铺服务的满意程度进行打分,范围从1分(很不满意)至5分(很满意)。4 q: w$ J' h" L/ R% d
售后评价和信用评价有什么区别?& L4 u7 D" w# Y l
退款售后评价是买家对于您提供的退款售后服务,做出的评价,有助于您更客观地了解自身服务情况。同时,退款售后评价会展现在您商品的详情页面,让买家更全面地了解您的服务水平。退款售后评价与交易评价不同,不影响好评率不计分, 对店铺搜索排序等均无影响哦!( `. q- s* _# h5 n G @: q
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售后评价在商品详情页会不会展示,能展示多久?1 ~8 z" y1 }, M) k) |
售后评价是会在商品详情页展示的,两项评分展示的是近180天内的数据哦!
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