买家恶意退款，淘宝打官司撑腰商家！

在网购、外卖等互联网平台疯狂下单，收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货，继而以职业投诉等方式威逼商家妥协，此类不为生活消费需要购买的恶意索赔行为，令商家苦不堪言。

为捍卫营商环境，维护诚信、公平、健康的市场基本准则，淘宝网近期起诉了一批“职业吃货”，索赔一元钱。近日，杭州互联网法院作出判决，认定被告周某的恶意退款行为明显不符合常人的购物习惯，系滥用淘宝会员权利，损害平台正常运营秩序，判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

记者获悉，周某案是淘宝网起诉恶意退款系列案中，法院第一个作出判决的。值得注意的是，12月2日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。

这意味着，在监管层面，“职业索赔”、“职业吃货”等恶意索赔行为将受到规制。

下单633笔，申请退款624笔却拒不退货

周某的网购实在太过异常。

根据法院的判决认定，事发时还不到20岁的湖南女子周某，用自己的身份信息注册了淘宝账号，并分别下单，其中，在2018年6月7日至6月16日期间下单289笔，当月申请退款281笔，退款成功277笔，实际退款金额3854.54元；在2018年7月1日至7月5日期间下单344笔，当月申请退款343笔，退款成功335笔，实际退款金额18842.53元。这一个多月里，周某共计下单633笔，申请仅退款624笔，退款成功612单，金额3.2万余元。

一连串的数字背后，是商家的愤怒：周某仅退款而不退货。在周某填写的退款理由中，表述高度一致，连错别字都一样。

更为恶劣的是，周某还曾通过虚假退货，或以加微信或者电话等方式要求卖家支付五、六百元不等的赔偿金，存在恶意退款并涉嫌敲诈卖家以谋取非法利益的目的。

面对恶意退款，淘宝起诉索赔一元

对于此种恶意行为，淘宝网为保护营商环境，于2018年12月19日将周某起诉至杭州互联网法院，诉求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出(律师费)1万元。

淘宝网打的是网络侵权责任官司。淘宝网认为，周某的恶意退款行为属于滥用会员权利，严重违反服务协议，给淘宝网造成了经济和商誉上的严重负面影响，应当赔偿损失。

淘宝网在诉状中表示，淘宝网的生命线是对消费者权益提供良好的保证，经过十多年的发展，淘宝网与卖家联手共同构筑了消费者保障体系。早在十多年前，在没有任何法律规定七天无理由退货时，淘宝就发起了自愿加入七天无理由退货的协议，大批卖家在没有法律约束的情况下，自觉自愿提供超越线下零售常规服务的线上特色服务，目的主要是为了建立起消费者对在线购物的信心。


周某的这种以退货为目的，尝试以各种手段获取非法利益的方式不仅仅使卖家损失了货款，更重要的是伤害了卖家与消费者之间的信任，也破坏了淘宝网平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，干扰了淘宝网正常运作，侵犯了淘宝网对平台所享有的管理权益。

会员权利不可滥用，损害平台秩序需担责

杭州互联网法院经审理后，采纳了淘宝网的上述意见，在判决中明确界定周某行为非正常消费行为。

杭州互联网法院认为，从证据所反映的具体数据足以说明，被告周某发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯，且退款理由重复单一，其行为足以界定为滥用淘宝网平台会员权利，损害诚信合法经营的淘宝网卖家声誉，干扰了淘宝网的正常运营秩序，并让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了的人流物力资源，给淘宝网造成了实际损失，还直接破坏了淘宝网及全社会所共同提倡，并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，被告周某的行为违反我国《合同法》规定的诚实信用和遵纪守法原则。

另外，被告周某基于平等自愿原则注册淘宝会员，其签订的服务协议真实有效，当事人行使权利、履行义务应当诚实、守信，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。被告周某的过错行为侵害了淘宝网的民事权益，应当承担侵权责任。

据此，法院判决被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

专家认为，对于此类恶意行为，法院的判决对于维护诚信、公平、健康的网络购物生态环境具有重要促进作用。

值得注意的是，12月2日，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。这也意味着，在监管层面，“职业索赔”、“职业吃货”等恶意行为。