天猫店群玩法：中差评处理-选好沟通时间

天猫店群玩法：中差评处理-选好沟通时间

客服人员处理中差评时，要加强与买家的沟通。而要想沟通取得良好的效果，客服人员就要把握好沟通的时间。如果所选择的时间不对，定然难以取得预期的效果。因为没有人喜欢在工作的时候与你谈评价的事，也没有人喜欢在经过一天的忙碌之后与你沟通评价的事。之前的客服就是因为没有对买家进行调查，想当然地认为周日就是买家一定空闲的时间，而导致沟通失败。所以，客服人员要想通过沟通让买家修改评价，就要选择合适的沟通时间。

技巧一：通过收货地址探知买家的职业
很多买家在淘宝天猫上购物时，都会把公司地址当成是收货地址，并写上公司的名字。因此，从公司的名字就基本可以判断买家所从事的职业。客服人员还要根据买家的职业查询他们的作息时间，并据此分析出在什么时间给买家打电话最合适，可以减少拒接、挂断甚至被骂的风险。

技巧二：工作日电话沟通时间的选择技巧

如果客服人员一定要在工作日与买家沟通，也要选择好沟通时间。尽量不要把沟通放在星期一，因为星期一是双休日结束后上班的第一天，买家肯定会有很多事情要处理。一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，买家会很忙碌。星期二到星期四是最正常的工作时间，客服人员可以把电话沟通的时间放在这三天。除此之外，在时间点的选择上，不要把打电话的时间放在早上8:00点～10:00点，大多数买家在这段时间会紧张地工作；也不要放在11:30点～13:00点，这是午饭及休息时间；最合适的时间是15:00点～17:00点，买家在这段时间不会太忙，能有充分的时间接电话。

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