淘宝运营三大难题之“如何提高用户粘性”

在开始这次分享之前，我们先来谈谈运营，淘宝运营到底是做什么的呢？从狭义的角度来看，淘宝运营就是为了解决淘宝店铺流量、转化率和用户粘性的。简单来讲，他的作用就是把人拉到我们店铺来，让他买我们的东西，这个还不够，我们还要他经常来买我们的东西。那如何才能让客户一直购买我们的东西，这就是我们这次分享的课题“如何提高用户粘性”。

常言道“好马不吃回头草”，这话固然不错，过去的就过去了。但也有那么一些“草”让你无法放弃的。而让他念念不忘的关键就在于以下几点。

1、产品质量

产品是根本，它的质量关系着店铺的生死存亡，同意也严重影响着店铺的复购率。提高用户粘性的人群只要是已经购买过本店产品的消费者，而产品的好坏，消费者也有了直接的了解，质量不同，消费者是不可能再次购买的，那也就没有提高用户粘性的说法了。

2、用户体验                               

所谓用户体验就是让用户觉得我们店里的东西物超所值，从而消费者才会经常购买。所以产品质量和产品价格一定是要成正比的。

3、后期服务

另外，服务也是提高用户粘性的重要因素之一，不管是售前还是售后，都要高效、快速、优质的服务客户。所以，培养一支优秀的客服队伍也是很有必要的。

4、活动优惠
6 @; d0 g) @, |% K' G/ a   如果你产品质量和客服服务都还不错，那么店铺的优惠活动则会将你的用户粘性提升到一个新的高度。一般来讲店铺的优惠活动只要分为以下几种

1.新用户优惠、老用户打折

新用户优惠只要是为了提升店铺转化率，而老用户打折则是为了提升用户粘性。这种最简单的优惠活动往往是最有效的。因为这种关系到钱的东西，哪怕是一点点都会让用户有一种赚到了的感觉。

2.关注、收藏店铺有礼

一般来讲收藏有礼的这个“礼”也不会很大，但不少卖家都会做这个活动，因为什么呢？主要是当用户收藏店铺之后，当店铺上新的时候，用户就会主动收到店铺上新的消息，无形之中给店铺做了广告，而且用户关注之后，他也可以在微淘直接接受店铺的活动消息。

3.店铺上新优惠、抽奖、买家秀

不少店主都有其它的社交帐号，比如微博、陌陌、一直播等，我们可以充分利用这类社交平台，加强与粉丝之间的互动，再是不是来个直播，搞个秒杀、抽奖等活动。这种只用花一点小钱的活动，不仅有效得提升了用户粘性，而且无形中利用粉丝做了推广，一举两得。

    总结：淘宝运营之路说难不难，说容易也不容易，这一些都需要我们用心去经营身边的每一个小细节。

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