|
一·差评对店铺的影响
. Q& w7 y: f+ F* Q, `0 Q. q
0 y: `! B1 W& m- J/ t①影响商品转化率,现在消费者购买产品时都会参考评论,如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。
6 Q2 Z' K! b# @, p2 k
& Z) c1 w& _: I% G z# P- |- ]5 d②影响店铺动态评分,店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低。
2 V( [! \+ b& j! x0 O" e3 [% |. E9 r& D
二·出现差评的原因
, a& f' x, \3 M
$ f8 H" m- l6 ]* d' p+ y; K①商品质量问题,生产中把控不严格,工序粗糙都会导致质量问题,但是好质量的产品才是核心竞争力。0 j; o9 f) K% }- @5 M4 {: U3 Q
: i: L y- Z1 z3 u5 X X. S②描述不符,产品是什么就是什么,切勿虚假宣传。1 U4 _0 f( p, q: ~; s
# `. H8 {) }1 O③物流问题,物流速度太慢周期太长都会导致客户差评。
f' G( i; k. X7 R% n8 r. a% k
8 }! {/ d& ^8 ^* l E④客服态度,客服回复要及时,遇到问题也要迅速解决,同时保持良好的心态寻求解决问题的方法,多与消费者沟通。7 |2 i# U4 n+ k( r, H6 ? B
8 A \ F& T& _8 R7 T4 ^: M
三·如何解决售后问题
3 l2 O$ Q5 Q# Z. g0 x3 z9 Q7 L3 G8 g
售前环节:①如实描述宝贝,不夸大宣传,是什么就是什么。②商品图片真实,勿失真。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如:因拍照、灯光、各显示器显示效果不同等原因,您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色的差异,请您谅解,颜色以实物为准!③客服态度友好,热情有礼貌。3 \8 D! f1 u" ~
+ B, z3 i0 q# u* R5 M" |- g3 |
售中环节:①关注快递信息,若快递出现问题,及时与买家沟通。②如果买家的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明情况。例如在详情页上说明:“偏远快递无法送货上门,需要自提。”
" T0 _: B$ w A
9 M" v, M9 ~# I; h" }4 `& |" d2 k, e5 E售后环节:①恶意差评举报,你可以到【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。②如实反馈的差评---卖家及时回复解释,告知问题产生的原因,并提出改进意见。如果是商品本身就是如此,3于买家误解导致认知差异,一定要向买家解释,并在掌柜回复汇中解释说明。③如实反馈的差评---积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款,补发货、维修等。5 }" H5 o' }' h2 h# }
& F7 \( f) X ?. G. u) g W0 c1 e
总结:应对差评其实很简单,售前不夸大宣传,虚假宣传;售后碰到问题时要及时积极配合处理,回复解释,如若碰到恶意差评收集证据后台举报即可。8 ]* d4 X: Z s) u5 x2 i+ z
* h( I% @! [. j+ }1 z1 v. a0 S' j |
评分
-
查看全部评分
|