淘宝商家应该如何设置快捷短语？ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

在淘宝开店的商家应该都清楚淘宝提供给我们的工具还是非常多的，有提升转化的，也有提升流量展现的，还有提升商品权重的以及提升客服服务效率的。

这些工具在我们运营店铺的时候都是非常实用的，而且给我们带来的便利也有很多。今天小编要讲的是淘宝商家应该如何设置快捷短语，从而提升客服效率。

快捷用语的作用就是为了能够让淘宝客服快速的去回复顾客，从而提升服务效率。这样一来可以缩短接待时长，同时还可以减少顾客等待的时间，从而提升顾客购物体验，进而促进订单的完成。

（1）第一步，打开千牛并登陆，然后点开任意一个聊天对话框，在输入框的右上角点击一下即可打开编辑快捷短语的页面。在其右面会出现我们已经创建好了短语分类以及各项明细。

（2）点击新建即可开始创建新的快捷短语。

①首先输入我们需要创建的快捷短语内容，也就是我们想要回复给顾客的内容；

②然后再编辑快捷编码，快捷编码的用处就是为了能够快速的去调出我们设置好的快捷短语，当然这一块也可以不设置；

③随后再进行分组，将不同的快捷短语分类到不同的组别，这样方便我们后期管理；

④然后就是买家的问题，这个主要是用于自动回复，也可以不设置；

这样一来，我们编辑好的新的快捷短语以及分组就会在右边的快捷栏展示出来，我们点击这个快捷短语，它就会自动跳到我们的输入框中，我们点击发送即可。

（1）点击进入团队栏，然后下面会出现一个管理团队短语，我们点击即可进入到设置团队快捷短语的页面；

（2）第一步先创建一个组别，这样可以方便后期针对不同的短语进行分类管理。

②然后点击新建即可创建新的快捷短语；

③我们先输入需要回复给顾客的快捷短语内容；

④然后再编辑快捷编码，快捷编码的用处就是为了能够快速的去调出我们设置好的快捷短语，当然这一块也可以不设置；

保存完之后我们即可看到我们的快捷短语已经生成并且可以直接使用，使用方法和上面的个人快捷短语的用法是一样的。

3、个人快捷短语可直接导入团队快捷短语

①在聊天对话框的下面有一个导出功能，可以将个人快捷短语全部都导出来；

②然后再打开团队快捷短语的管理页面，然后将我们导出来的个人快捷短语直接导入即可。

以上就是小编的介绍内容，希望对各位商家有所帮助。