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标题: 淘宝店长运营思路、基本内容及流程 [打印本页]
作者: 薇18306601910    时间: 2020-11-3 17:41
标题: 淘宝店长运营思路、基本内容及流程
淘宝店在运营店前期，店长对于怎么将店最好，做爆应该有一个大致的规划以及思路，但大多数运营者往往不能把整套流程都理顺，所以在遇上一点困难的时候就很被动，今天我会将店长运营的大致思路，以及基本内容，流程一一告诉大家，通篇干货，拿走不谢！
- i. R  z: A8 F" M5 n6 C) [9 O5 _7 ^* e
一、前期分析
7 `# t  @& ~+ P6 g. s* A# h知己知彼——生意参谋
% \5 x7 R6 e, }" d1 q店铺定位：构建销售渠道；网络品牌/品牌具备的优势
9 v1 y2 R  ^$ ^运营策略：成本优势/供货渠道/推广成本/人力成本；差异化/产品差异化/运营差异化；专注产品/坚持品牌
4 k8 a6 t1 S; i+ F6 M6 i' Z客户体验-比对手更接近客户：浏览体验/详情页打开速度/是否激发购买欲望 ; 购买流程体验; 在线服务体验；收货体验；反馈体验
7 N7 }. H, G5 H* S" ~. H团队职责：线上团队——设计、推广、运营、策划、客服；线下团队——售后、物流
, T/ h  z+ v+ z" z魔镜-生意参谋
! W! X5 f* f# Z5 M  D! @消费需求特征
  A3 q4 S' D2 i0 m/ k4 p客户群：年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境
" y6 l9 W# x" d( x7 g/ @# P行业趋势' q; F5 Z! ^/ @1 _
竞争对手
. H/ {, t- T! k, j网络口碑
: m4 z) z' B+ R
5 e; X4 W) i6 U二、网店建设- O  P& ^6 j# l% B6 u1 K
网店策划
* g% o! i, P4 ^. _网店定位/店铺定位/视觉定位/风格拟定& b) i0 J- N# C9 q
网店分类, Q- u6 o+ d- \- E9 Z7 R$ \7 o0 Y
网店结构：文件目录结构，保持内链的正确和连贯/通畅性
5 N5 o2 y: U& y6 s8 g5 ?1 C" ?! L$ W# P设计与内容：+ z3 L# D2 L3 H2 ]0 t
框架设计——突显重要元素/元素形容风格；简单易懂不杂乱/不像杂货店
/ H0 B4 d' L# L! N* O; K2 ?( M视觉设计——风格与企业形象匹配/数码类/科技化；突出品牌/重复加深印象
% f* m# }- u7 i5 U  H9 Q6 X商品陈列——新品上架/配合新品上架布局表；特惠超值；精品推荐+ [# |8 D" y. ?, D9 D2 m6 C
促销活动——新客户体验；重点突出、主次分明  S1 l% Q& ~3 r, _5 P, i) X0 f
功能交互——客户体验（易用、友好、人性化）% R3 ]" s  k' Q9 }1 D% [# ]$ S
互动表现——显示咨询、评论、点击数；设置留言与评论；售前售中售后服务
0 K6 y1 `. \% F/ ]. [7 B7 G: v' r实力展现——企业实力、服务承诺；安全购物0 C- R2 [* d) |. ]
网店优化
% i" ]! h: R, a/ G$ p; A+ U客户信息优化：
7 N. V3 K, O; `/ [  v) G; y9 k导航——容易看懂功能和内容分布；各种导航搭配使用；最少的点击次数到达最终页面；内链方便客户浏览切换
. m+ Q* n3 _6 `  ?* B布局——栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯；内容表现充分、主次分明8 B1 i0 A1 l* \6 D% h
内容——关键词分析（关键词分类及密度把控）；明确的页面主题；页面内容保持相关性；内容鼓励原创；持续更新内容
9 U  a! X% n- |6 w5 E6 @, Y搜索优化' {. B. }% g7 }% i$ d3 a; I5 j
硬件环境优化
& ]5 t: R3 _3 S1 l网店制作
" i4 {$ h" z2 O& t4 R美工、前端、程序5 j  O5 z4 a; @; d5 h( q! }6 ~6 B
测试
) B- ^! G) {$ j" |) N, \- x测试及发布, n% |1 `& F; i6 `' r0 x) y3 o  Q
体验反馈% O6 s, K. g8 L* h# r3 I8 ^
邀请体验、根据反馈进行二次优化
2 G" T! U" w* g; `0 J
& \( C, X8 o9 M+ w0 v) v6 @三、推广与营销策划- s+ s3 ?0 @$ v/ |1 X
推广策划——制度阶段目标，分阶段推广，推广目标控制，推广效果分析——网店建设阶段——网店稳定阶段——线上推广——客户访问的途径——客户访问的习惯
/ u" N, u8 ?4 ], n; s, B8 N! W广告类：搜索竞价，CPS联盟，地方门户，邮件推广，购物搜索，购买外链，互换链接或广告位、图片推广! }6 w% ^$ a* [( O
口碑类：找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估——名人效应，专业推荐，论坛社区，帮派、博客，软文，视频，SNS，网络收藏夹、浏览器收藏，问问、知道、百科7 Y; h! Q# T5 N
IM（QQ/MSN/百度hi/旺旺/飞信）——签名，群发邮件，客户群，行业群，友情链接群，合作推广群9 k! ^0 C: f* b* z$ M
活动类：秒杀，团购，免费策略，激励式推广（获取积分兑换，获取某种特定权限等），捆绑式推广（利益捆绑，行为捆绑，接力捆绑）- F& S8 w! Y3 X" \* e7 k( {
线下推广
1 w0 h2 k, N& `  u5 {# E4 WDM推广，公共媒介，活动赞助，核心会员互动，线下实体与线上互动2 T2 x- B0 _4 ]. j  O
异业合作——目标群体一致/核心业务互补/双方受益均等——内容合作/产品合作/流量合作 /销售合作- r  L* W- J" l
营销策划——营销的目的是什么# d! w8 _" p4 ~- i1 z* e! W; ]
论坛（社区、贴吧、帮派）营销——ID取名须个人印象深刻且多多益善，找到目标群体活动范围，分析用户习惯，策划热点主题，积累论坛人脉
/ N5 Y! m( M9 a, [1 M+ i) ]微博营销/软文营销：第三方微博，企业官方微博，个人微博，评测报告，使用攻略，客户感受，事件报道
: L9 m' x' I! g  `  a% n9 {4 v- \电子邮件营销：外部邮件，内部邮件$ ?9 ~* W7 ]+ F- U
短信营销% j7 s$ J# k. n; {6 i
视频营销
6 Y5 G1 \0 X  u9 y! ^- C9 o+ U  zSNS营销
3 I; |5 \4 o) t事件营销——借力：外部事件需要与目标受众密切相关，活动营销处于可控范围，有始有终系统把握整个流程；主动：话题需要亮点，公众关注热点，彼此互惠的利益点$ V" U, y9 b/ ^# w
病毒式营销/数据库营销：策划病原体，找到易感人群，建立快速感染的途径/详细记录不同层次客户消费信息，详细记录客户主动反馈的信息，针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息，通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息
* J: s5 e$ A1 B; TSEM（搜索营销）：竞价，底层营销，SEO，关键词广告
0 j8 J% j: M4 W$ `5 y  r
+ h( Y0 O) {% ^( |四、数据分析
( O' o! i2 l) e# t6 B分析的意义？
) r: \6 B) H9 q# x$ }" B竞价分析：预期与实际效果，用在新客户还是老客户
+ E+ H- I3 V9 n: {& ]. @  C竞价关键词分析：核心关键词，长尾关键词，转化率较高的关键词，价值高的关键词# W- K! d! U, R4 M
访客行为统计：PV，UV规律和趋势，搜索词，浏览页面，客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间），流量来源，客户访问行为分析，新客户数
- K/ j6 i* M1 g5 p5 P. g( ]口碑统计分析：评论量，分享量
- a3 x' z" Q8 B咨询情况分析：流失率，有效咨询率，转换率，关注重点，来访规律，客服工作得失( _% p4 [) d% N: M! s7 u
客户获得成本分析
, e# r" [9 r7 i0 F; q% b9 I投入产出分析" W# m7 @2 X  E+ c( t- T
& u$ Z/ Q: \# X: T
五、网店经营& r6 X3 q, m% \! M' k' y
建立流量监测体系
; d3 N$ f4 j) i7 w4 X8 G$ M建立在线客服制度
* x+ y" T* [$ a8 Q9 ~8 v建立CRM关系管理制度
8 G/ ~6 d7 X6 L# m建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决）
. d/ m- ~9 V5 D& P' D, ?' Z* g8 {8 ^构建协作部门$ W/ ~6 N  V9 I" G; @. s# O) |" j' Y
制定网店经营目标：短期目标/长期目标
. D- I: B1 ?% G* P" L1 ?6 p内容策划、编辑、制作$ V0 m1 u+ ^6 ~  s& b
营销活动页面设计制作0 W1 \- H. ]/ t7 ]% j" _3 G& H* @
网页设计更新周期1 c  R% K5 ^! A; v( |. w8 A
网店维护（日常维护性质）
  K$ I1 \$ V6 r) ~# k; I3 U. L4 N+ [9 w, \
六、团队管理6 V$ o% h' {" f* o$ J( x
制定团队目标
! h& o* ^) _: o6 r. d制定团队分工合作计划
+ U* C+ y. v' \  r培养团队工作习惯3 p5 d8 _# \; d3 R; B' c# Y
团队激励培训
) ]6 Q  |9 P6 }1 H团队岗位技能( G9 F/ \' r, c2 R1 C" B* J+ a

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