荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区
标题:
其实中差评对一个店铺来说都是有好处的。
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作者:
戏人生
时间:
2015-1-21 16:35
标题:
其实中差评对一个店铺来说都是有好处的。
它,中差评,
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让很多人评畏之如虎。
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很多人因为它茶不思饭不想。
* r: d7 R/ B- z2 Z
很多人因为它辗转难眠,心神不安。
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很多人因为它暴跳如雷,满胸怒火。
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很多人因为它颓靡丧志,一蹶不振。
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很多时候,中差评像一个衰神,到哪都是充满着哀怨和愤怒,买家与卖家彼此水火不容势不两立。评价,在这个淘宝江湖,不知演绎了多少纷争战火,多少反目成仇。一个差评,导致一个卖家对一个买家进行无休无止流氓短信的骚扰。一言不合,导致了卖家受到连续6个恶劣差评的攻击。平白无故差评的勒索,多少掌柜不得不花钱消灾……然而,差评仍存在一些异端,一万个差评捧红了胡公子,一个中评促使了买家和掌柜结出一段美妙的姻缘……这些只是一段传奇的瞬间,中差评引发的战乱仍无休无止,淘宝这个“乱国时代”,谁才是最后的英雄?
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下面举个例子
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大家好,我叫小惠,从事淘宝客服已经有五年了,也许你不相信,这五年来我一直都从事客服的职务。很多人问我为什么不换个别的工作。我说,因为我喜欢这份工作,我喜欢做客服,我喜欢和买家愉悦地聊天。五年的客服生涯,教会了我不少的东西,关于人与人交流的技巧,不是直观的表面想象,你要从心里去读懂它。我传授给大家一个简单的技巧总结:读懂你的买家,ta需要什么,就给ta什么。
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我知道很多人都非常讨厌中差评,在我近几年的个人工作经历,遇到的中差评不计其数。记得刚刚工作的时候,碰上了一个不讲理的买家,给了我们一个中评。我说了很多好话,可是对方却没有丝毫的同情和理解,我对他肯定我们的产品,保证我们的质量是绝对没问题的,然而这些话都显得那么的苍白,最后我哭了。自从经历了第一个中评,我对评价特别畏惧,甚至要辞去客服这份工作。后来还是坚持了下来,慢慢地,经历了越来越多的中差评之后,我个人的观点在不断的改变。以至于,现在我认为,不管是中评还是差评,其实都是好评。
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无论是哪个评价,它都是代表着人与人之间的交流,很多方面,是自己的原因。别人给你怎么评价,代表了他们对你的看法。中差评并不可怕,当有了中差评,是顾客对我们不满的表现。很多时候我们在分析自己店铺销量很低的原因,我们找不到缺点,不知道自己哪里做不好。平时应该多跟买家询问购物的心情,只有这样,才会发现自己有很多地方需要改进。
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买家给你一个不好的评价,其实他是好心的,他在提醒你,你这方面做得不好。也许作为掌柜不能接受这样的最真实的结果,认为买家是无理取闹,从而产生怨恨的心理。这样的态度,怎么能改进自己的服务,怎么能做得更大更强?
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我遇到一个最真实的例子,我曾经在一家卖食品的网店工作,我们的老板特别期待别人给中差评,一给中差评,就乐得跟中奖一样。我们都认为,老板疯啦,真是变态。然而,老板把每次的中差评信息,以及售后处理的方法,详尽的列了出来,贴在小黑板上,让我们天天读。老板说,这是顾客对我们不满意的地方,你们要好好改进,你们只有一个任务:让顾客更满意。就这样,中差评不断地减少,最后几乎都没有中评,买家都特别喜欢我们的网店,老板也因此做强做大,在两个月就上了一个皇冠(本来是一个皇冠,两个月后就上了两皇冠)。他是我见过最有远见的老板,也是我最敬佩的一个人,他把中差评,看成了好评。中差评显示了自己的不足,经过改进,比好评带来的意义更大。很多时候,我们被中差评冲昏了头脑,失去了理智,用恼怒地心情去对待,那恶果自然是越演越烈。
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评价代表了:服务、责任与态度。给你好评的人,不一定表示他真的很满意,也许他在宽容你的缺点。但是不是每个人都有这么好的心肠,所以,当另一人遇到同一个问题,他就用中差评来告诉你,你应该修改这里。
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中差评并不可怕,我们如何看待中差评,如何提防中差评的出现?小惠来说说我的一般技巧,呵呵,可能很多帖子上都写了,但我还是把我内心的一些想法分享给大家。
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1, 保证产品质量。
此产品质量并不是说保证顾客使用后的效果,这个相信任何一个买家都保证不了的,因为每个人身上存在的不同因素太多了,但作为一个好买家就必须保证产品是全新的、完好无缺的,并且需要精心打包好,这样不仅能减少在运输途中的磨损,也能给顾客一个好的印象,最好是能送上一个小礼品,礼不大但心意浓,这样能给顾客一个意外的惊喜,在他(她)心中一定会是一个好评。
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2, 好的服务态度。
态度能决定一切,我曾经碰到过这样的卖家,不管你问她什么都是几个字就解决了,爱理不理的,这是会影响顾客当时购物的热情和心情的,顾客对于你的产品就会变得犹豫,这可是一大忌,很容易流失顾客,所以要时刻保持充足的热情。相信再牛的店铺,没有好的服务是别想留住一个长久客户的。
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3, 发货。
顾客买完东西第二件事情就是提醒卖家发货,发货速度也是影响顾客评价的重要因素,一般当天的货物就要当天发,有特殊情况就一定要跟顾客解释清楚,要把每个顾客当作自己的亲人、朋友,认认真真对待,争取以最快的速度让顾客拿到想要的货物。
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作者:
紫色葡萄架
时间:
2015-1-21 17:19
努力学习奋斗
作者:
輕︵燱愛丄祢
时间:
2015-1-21 17:19
有没有联系方式,相互探讨下
作者:
春天的落葉
时间:
2015-1-21 17:33
不错,感谢
作者:
纪宁
时间:
2015-1-21 20:12
有没有联系方式,相互探讨下
作者:
aijixian
时间:
2015-1-21 22:01
看看原创了
作者:
飘飘悠悠
时间:
2015-1-21 22:07
终于又有新东西分享了,不得不看看哇
作者:
小天
时间:
2015-1-21 22:58
感谢分享干货
作者:
小___呆__伟
时间:
2015-1-21 23:52
看看......支持楼主
作者:
xuwei4602756
时间:
2015-1-22 23:55
学习学习哦
作者:
qiang0128
时间:
2015-1-23 09:54
看看再说
作者:
不高不帅没钱
时间:
2015-1-23 13:52
有没有联系方式,相互探讨下
作者:
superomg
时间:
2015-1-23 19:07
好好学习
作者:
蒗跡迗涯
时间:
2015-1-24 01:06
有空一起交流一下
作者:
李杨。
时间:
2015-1-24 01:12
看看再说
作者:
张婷
时间:
2015-1-24 05:13
多谢楼主分享,希望大家都能无私分享
作者:
□間の花
时间:
2015-1-24 11:02
再接再厉
作者:
q8232356
时间:
2015-1-24 11:13
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
作者:
邪哦
时间:
2015-1-24 15:11
不错 支持下
作者:
张洁
时间:
2015-1-24 15:23
非常谢谢
作者:
充电火机批发
时间:
2015-1-24 16:57
看看学习下
作者:
邢昭君
时间:
2015-1-25 03:21
支持支持支持
作者:
buyer王敏
时间:
2015-1-25 06:19
不错
作者:
火车正司机
时间:
2015-1-25 15:02
这个论坛真牛B
作者:
′唯一
时间:
2015-1-25 15:04
还有效?
作者:
海雨听风
时间:
2015-1-25 18:38
感谢无私奉献
作者:
随想
时间:
2015-1-25 22:48
kankan
作者:
神马庄园
时间:
2015-1-26 14:51
不错,学习
作者:
制动器
时间:
2015-1-26 16:10
谢谢分享
作者:
gracezcy
时间:
2015-1-26 21:08
学习学习
作者:
小菟
时间:
2015-1-26 23:16
还有效?
作者:
追忆
时间:
2015-1-27 01:23
谢谢分享
作者:
爱飞
时间:
2015-1-27 01:36
不错
作者:
谁可相欹
时间:
2015-1-28 09:59
感谢无私奉献
作者:
魔法大变身
时间:
2015-1-28 10:43
支持下
作者:
潘建基
时间:
2015-1-28 10:44
好帖 学习啊
作者:
温良玉
时间:
2015-1-28 12:11
希望 荷塘月色论坛越办越好!
作者:
М|ssчòμ
时间:
2015-1-28 12:46
确实不错,顶先
作者:
摩卡喵喵
时间:
2015-1-28 13:21
楼主把差评诠释的很好,必须要学习一下,
作者:
趣乐购88
时间:
2015-1-28 17:01
好好学习
作者:
心沉则灵
时间:
2015-1-29 00:33
非常谢谢
作者:
xuelianhua9
时间:
2015-1-29 08:39
希望 荷塘月色论坛越办越好!
作者:
小鱼儿
时间:
2015-1-29 12:22
牛B的网站,我喜欢
作者:
gracehks
时间:
2015-1-29 18:11
向楼主学习
作者:
小龙女
时间:
2015-1-29 20:59
回帖好烦
作者:
富贵险中求
时间:
2015-1-29 21:32
支持支持支持
作者:
活力演绎
时间:
2015-1-30 07:06
为了荷币!
作者:
日韩名流会所
时间:
2015-1-30 10:35
看看看。。。
作者:
彪小彪
时间:
2015-1-30 20:50
希望能得到您的真传
作者:
淘宝520
时间:
2015-1-31 11:24
hhhh
" P8 M8 ^6 S3 X
作者:
枫非寒
时间:
2015-1-31 12:24
谢谢分享
作者:
□(□)□
时间:
2015-1-31 14:23
感谢楼主的分享
作者:
伟文
时间:
2015-1-31 14:47
努力学习奋斗
作者:
迷茫VS空白
时间:
2015-1-31 20:52
我了个去,顶了
作者:
飘灵儿
时间:
2015-1-31 21:30
淘宝真是什么牛人都有啊
作者:
xxx
时间:
2015-2-1 12:51
高手云集
作者:
刷刷刷
时间:
2015-2-1 19:02
确定有效?
作者:
1元以下套
时间:
2015-2-1 19:55
我也来顶一下..
作者:
gallen
时间:
2015-2-1 20:18
如果是真的那就好。但是对于一个宝贝来说,有个差评会对宝贝的转化有很大的影响
作者:
陈思
时间:
2015-2-2 00:03
支持!!
作者:
疯狂的狼
时间:
2015-2-2 00:42
真的是干货
作者:
哈根达斯
时间:
2015-2-2 10:37
再接再厉
作者:
avrora2103
时间:
2015-2-2 20:39
看看
作者:
东亮
时间:
2015-2-2 23:12
0000000000000000000000
作者:
王洁娜
时间:
2015-2-3 06:15
天天向上
作者:
虚拟★长期刷
时间:
2015-2-3 10:12
呵呵。。。
作者:
tuchao30246
时间:
2015-2-3 10:18
收藏
作者:
宋程程
时间:
2015-2-3 11:59
确定有效?
作者:
Laurence
时间:
2015-2-3 16:37
支持 爱死论坛祝越办越好 学习学习
作者:
明辉
时间:
2015-2-3 19:28
求你给我点荷币吧!
作者:
.花香满人间
时间:
2015-2-4 03:11
学习学习
作者:
24小时刷实物
时间:
2015-2-4 03:30
感谢分享干货
作者:
bccihgog
时间:
2015-2-4 19:34
看看 !!!!!!!!!!!!
作者:
emptyman
时间:
2015-3-2 17:26
真是好文章
作者:
babycat
时间:
2015-6-1 21:00
说得真棒
作者:
佐天
时间:
2015-6-2 15:12
多谢分享
作者:
绝卟言弃
时间:
2015-6-4 18:41
谢谢分享
作者:
梦游之彬
时间:
2015-6-17 10:20
大店可以 小店会承受不起
作者:
weidazheng
时间:
2015-6-18 22:35
这个很有用 好好看看学习
作者:
hetangwonimade
时间:
2015-9-25 15:59
请问恶趣味恶趣味恶趣味 按时打算按时阿斯顿按时打算啊
作者:
遇见~
时间:
2015-11-7 11:52
....................
作者:
荷塘月色色
时间:
2016-1-6 12:44
这个得要学习一下了2
作者:
52qu苹果
时间:
2016-1-6 13:43
相当受启发,感谢楼主,学习了
作者:
邂逅浮沉
时间:
2016-1-6 21:21
好文,必须顶
作者:
buxiuxiaozhu
时间:
2016-1-8 11:59
我就来看看的
作者:
hhycmhcyy
时间:
2016-1-8 12:04
好东西啊,感谢楼主分享
作者:
leeqp8
时间:
2016-1-12 12:47
很好,非常不错,每天进步一点点
作者:
h62366818
时间:
2016-3-8 18:48
好厉害的人啊
作者:
h62366818
时间:
2016-3-8 18:49
好厉害的人啊
作者:
真善美2016
时间:
2016-3-14 21:14
多谢楼主分享,希望大家都能无私分享
作者:
wx_s9F3fH33
时间:
2016-3-21 19:08
天天天天天天天
作者:
学习的新人
时间:
2016-4-17 14:13
终于又有新东西分享了,不得不看看哇
作者:
哥哥姐姐
时间:
2016-5-21 11:50
学习了下,谢谢
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