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在京东运营的卖家,都有一个共同的问题,就是如何提高出评率?
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( s3 P, n$ a& u. i% T$ h三个部分至关重要。第一部分要了解的就是评价删除的影响因素有什么,第二个部分就是知道对应的评价因素应该如何避免被删除,第三个部分是怎么监控产品删除评价。6 F F/ Q$ i7 U! p5 q5 V7 p. k( D
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1、评价删除因素
: Z1 r h, u" Y" v' |! b) X(1)评价重复
3 `3 k: ?# [: B6 p5 T(2)不符合规定
% ]6 ^/ `6 \6 d- x8 u- E, s8 l6 s L(3)评价涉及违禁词6 { p, |0 l8 o% \7 B3 R6 s/ B7 U
(4)账号质量; }, _. y) R8 _5 f
(5)评价时间过于频繁 b4 B' @2 V2 k* V) N
(6)收货时间短急于评价 ?# _$ a- U' `6 \# K: G
; C4 H+ f/ F. W7 q" n% {" M+ E$ F" X' R
2、如何避免评价删除
* K' a2 a h; H+ h1 h7 l评价内容避免重复,建议可以从不同的纬度去评价6 i0 B; ~0 h1 T! u+ ^1 _
例如从产品质量外观服务上评价,
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2 f5 H3 f- I2 @+ ?3 }收货和评价的比例控制在60%以上/ k. W5 l: y; @3 E- Y5 q9 Y
比如说第一天下了100单,第五天来收第一天的60单,控制整体比例' C! U/ }3 U7 S) A' Q, Q+ ]
& \8 D/ M& r- M& ]控制好回评的速度和回评的比例,收货的时候不要着急评价) D. t: w' [+ e4 j* p8 Y" ]4 q
我们需要模拟正常购物逻辑,比如今天下了20单,3天左右之后到货了,有的买家会立马评价,有的会放着不管。
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3 o5 L& r3 |# { K2 `& D. A9 ^评价内容和晒单内容要符合京东平台的规定8 f6 G' I) z# L L
评价注意不要触及敏感词,例如支付宝淘宝之类的; k" o7 [4 @" j U( K
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评价时间不可过于密集,别一次性大批量评价
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( ?% z3 f# |, o/ Y3 L" d d4 m3、怎么监控产品删除评价
0 N3 }. J/ V3 I' I$ W4 n4 e至于我们如何才能监控产品删除评价呢,就需要使用到智能店长的评价售后工具。
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9 m( l0 t1 [+ B y具体路径是京麦服务市场-智能店长-评价售后-删评监控
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在曲线当中,可以看到每一天评价新增数量、删除或者被忽略了。在监控当中,我们可以选择添加监控商品,从商品当中就可以看到单品的一定周期内的评价数据。
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