我现在开了一家母婴店，怎么可以经营好它?

我现在开了一家母婴店，怎么可以经营好它?

坐好基础销量

母婴店的必修课：如何黏住客户？
过去做母婴店有人口红利的加持，不需要怎么努力就可以快速开店形成连锁规模。现在母婴店也越来越多，虽说二胎政策放开，但新生婴儿还是在逐渐减少。人口红利的消失，新生儿的减少以及竞争压力的增大，我们该如何黏住我们的客户呢？

现在做实体店，单一的实体模式越来越乏力。当然母婴行业也是如此，从电商兴起，到现在线上直播以及内容营销，母婴店经营模式更加精细化。今天给大家分享一下如何运用会员营销帮我们提高客户留存。

一．       母婴客户是一群怎样的人？

客户是零售的核心，母婴连锁店竞争的关键点还是在人身上。母婴客户群体以女性为主，年龄集中在20-34岁，大部分为全职妈妈。随着85后、90后人群进入生育高峰期，加上95后母婴人群的加入，给母婴实体带来了机遇和危险。

更重要的是，他们是跟随着互联网一起成长起来的一群人，无论生活，还是育儿，都少不了互联网的使用场景。尤其是以微信为代表的线上平台，早已全方位渗透进这些父母从获取资讯、日常休闲到“种草”甚至购买母婴产品的各个场景之中。
新生代客户群体的特征可以归结为以下几点：

1.    高知群体，学历相对较高
2.    爱阅读、爱学习，能够接受新鲜事务
3.    育儿知识匮乏
4.    中上收入水平
5.    喜欢网购

而这些新生代客户群体有哪些需求呢？主要总结为以下几点：

购物：孩子的每个阶段需要吃什么？穿什么？在哪里买？知识的匮乏，能接受各种渠道的广告推送。

学习：对育儿经验不足，希望得到更多的育儿知识。

社交：全职妈妈较多，独自在家带娃，希望得到交流。

分享：育儿过程中，每一个成就都希望能够分享给他人，以此得到满足感。

二．       如何打造“信任感“？

突破客户心理防线，建立信任感是让客户成为会员的前提，而建立信任感的基础就是要满足客户的需求。根据以上客户需求，我们做出应对策略，来满足客户。

1.    免费分享育儿科普

现在有很多育儿科普公众号、网站，闲暇时间可以逛一逛，整理一下，用自己的方式传达给客户。当然要认准正规网站，根据自己的经验进行整理，不要盲目传达。
育儿科普的方式也有很多，常用的就是微信群，有条件的也可以自己开通公众号，也可以做直播。内容要覆盖吃、喝、穿、住、行、用、玩等各个方面，才能不断满足客户的求知欲望。

2.    社群维护

社群的主要作用就是营造一个学习交流的环境，增进自己和客户之间的感情。社群内不但可以发育儿科普的知识，还可以唠唠家常，可以想象一个一两百人的微信群聊起天来多热闹。这个就是给了客户一个表达交流的通道。

另外通过社群，也可以发一发爆款产品。不局限于母婴产品，日常生活用品也可以，要抓住女人的消费心理，遇到好东西，一般都会买的。例如下图的微信群聊：
三．       会员机制怎么玩？

得到客户信任后，我们再邀请客户加入会员就比较容易了。很多人想到加入会员就是办会员卡，我给大家推荐的是采用小程序来对会员进行管理。

因为会员卡比较麻烦，必须到门店刷卡，这样就太高了客户消费门槛，另外小程序商城包含了会员机制的所有功能，线上操作方便快捷。现在小程序商城在第三方平台开通很方便，比如得有店、有赞、微盟。
1.    会员等级设置

通过会员等级的设置可以对客户进行分类管理，能够更好的了解客户，同时后期也可针对性的做精准营销，更好的提高转化效果。

会员等级可以根据客户会员积分、订单量、消费金额的多少来设置。例如支付宝的会员等级，分为：大众会员、黄金会员、铂金会员和钻石会员。支付宝的会员等级机制就是根据使用支付宝消费金额，获取相应的积分和成长值。并且不同等级的会员，相应特权也不同。
我们可以根据自己的习惯对不同等级的会员设置不同特权，例如一星会员相应优惠特权可以为95折，二星会员优惠特权为9折，三星会员优惠特权为85折。
2.    标签管理

可以通过标签对客户进行分类管理，一方面可以快速查询我们的目标客户，另一方面能够更好的了解客户，同时后期也可针对性的做精准营销，更好的提高转化效果。
例如以购买次数来对客户做标签分类，如果购买在3次以上，购买间隔时间一周左右，每次消费金额在100以上，此类客户就是忠诚客户。不管后期是做活动还是发放优惠券等，都可以优先关注此类客户，防止流失，也能刺激他拉新。
3.    会员储值

会员储值可以帮助我们提升客户忠诚度、增强会员粘性。可根据需要新建储值规则，并配置不同的储值营销活动来招募更多的新会员和刺激会员消费。

会员储值是会员机制中增加客户粘性最有效的一个环节，会员储值的价值主要表现为以下几点：

能够快速回笼资金；增加客户粘性；提升消费频次，提高复购率；精准锁客，沉淀更多的高价值客户；便于后期精准营销。

设置储值激励，我们要给客户一个掏钱的理由。如充100送10，充200送50等，至于充多少送多少，要提前制定好会员储值的活动，可结合自己的经营状况及平均客单价做参考，设置阶梯型充值金额，门槛不能太高。再根据后续的充值情况，做相应调整。
四、营销活动助力会员营销

回归引起客户消费欲望的本质，产品。举办促销活动和新产品宣传可以增加客户活跃度，让会员客户不断为我们续航。比如一些新款孩子衣服上架，款式、材料都不错，我们要及时在会员群内告知客户。这会让客户认为我们的产品一直在更新，可以增加客户认同感。

定时举办促销活动，能够增加客户的消费频次。毕竟有时候客户自己也给忘了会员卡上还有多少钱，通过不断地消费，可以提醒客户及时进行充值。
另外我们也可以在宝宝百天、生日的特殊日子当天给客户推送会员专享福利，比如当天到店消费免费领取一罐奶粉，或者当天消费五折优惠。这样可以体现出会员客户的差异化，让客户感到满足，同时可以吸引新客户加入我们的会员。

无论通过营销活动，还是设置会员特权，都是为了吸引更多客户加入我们的会员。会员机制能够为我们增加客户留存，并且方便我们后续的管理。互联网经济发展迅速，“会员营销“已经不是一个新鲜玩意儿。希望通过本次分享能够对你有所帮助。
我是阿楠，提供最有效、最详细的母婴运营攻略

一、应该把产品展示放在第一要点：
“在顾客购物的过程中，最在意的永远是产品。顾客只需一眼就可能决定是否进店。因此，店面给顾客的第一感觉非常重要，尤其是产品陈列，一定要有特点，要吸引人。“一般认为母婴用品的陈列没什么新意，就是放在架子上就可以了，好的一家店里的陈列都是精心布置的，就连货柜旁边的盆景都是有用意的。所以，可以用对比和重复陈列，既突出母婴用品品牌齐全的特点，又能让消费者马上就能看清产品的外观。”
货品多，就会给顾客留下深刻印象，能起到暗示顾客购买的作用。而且，消费者对货品一目了然，不易产生疲劳厌烦感，不知不觉地延长在店内的逗留时间。
对门店销售来说，只要能吸引顾客进店就已成功一半，即使顾客不买，也没关系，因为，只要顾客进来，就会有一个磁场作用，你会发现某个店铺很多人去，会带动更多的人去，而很少人问津的店铺则是更少人愿意去。展示是前提，如果顾客不进门，营业员销售技巧再高也是巧妇难为无米之炊。
二、商品陈列的几个原则：
1.显而易见原则：
所有商品都必须让顾客看清楚，并让其作出购买与否的判断。要做到商品陈列使顾客显而易见，要做到：
第一，商品要正面对顾客，特别是商品的价格标签要正面面向顾客，POP吊牌制作清楚，摆放准确；
第二，每一种商品不能被其他商品挡住视线；
第三，货架下面不易看清的陈列商品，可以向后倾斜式陈列，方便顾客观看。
2.伸手可取的原则(易拿易放原则)：
在陈列商品时，与上隔板之间应留有3-5厘米的空隙，让顾客的手容易进入，并方便放回原处。
3.满陈列原则(满架满放原则)：
货架上的商品必须要经常、充分地放满陈列，给顾客一个商品丰富的好感觉，从而吸引顾客购买，同时减少内仓库存，加速商品周转。
4.先进先出原则：
当商品第一次在母婴店货架上陈列后，随着商品不断地被销售出去，就要进行商品的补充陈列，补充陈列的商品要先把原有的商品取出来，然后放入补充的新商品，再在该商品前面陈列原有的商品。此方法可在一定程度上保证顾客买到商品的新鲜性。
5.关联陈列原则：
将同类别关联性商品或不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，以方便顾客购买。注意，对关联性商品，应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。
6.同类商品纵向陈列原则：
同类商品在要垂直陈列(即竖式陈列)，避免横式陈列。其好处是垂直陈列会使同类商品呈一个直线式的系列，体现商品的丰富感，会起到很强的促销效果;同时，同类商品垂直陈列会使得同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售利益，从而避免因横式陈列而使同一商品或同一品牌商品都处于一个段位上，带来销售要么很好，要么很差的现象。
三、导购的专业和销售技巧要到位：
当顾客进店后，接下来就要看导购的销售能力了。“导购一定要在第一时间获得顾客的信任，这对销售结果起着至关重要的作用。”顾客在没有看到产品的时候，第一眼见到的是导购，如果导购看着散漫，无精打采，那肯定会影响顾客购买的心情。“
四、让顾客感觉到好的服务态度：
有时候顾客购买产品，常常是理性与感性相结合的，一个不经意的感动就可能促成一个订单。我们店里常备纯净水的，顾客一进门，我们会及时送到顾客手中。有时候顾客因为这份感动，常常在店里驻留很久，对销售起到了一定的积极作用。只要你是为顾客考虑的，总会有所回报。

如果是加盟形式，我们需要事先考察品牌直营店数量和经营情况，可以反映出此项目的可行性。
好的项目一定是经过市场检验的项目，直营店就是检验项目可行性的最好方式。直营店的成功运作，可以检验项目的商业模式的正确性、产品适合现阶段的消费潮流、店铺运营可操作性强。直营店的发展情况也客观显示了品牌的核心竞争力。
好的项目直营店一定是标杆一样的存在：服务到位、产品过硬、装修有吸引力，选址优异、盈利能力超强，直营店如果不能做到以上几点，总部又要从哪里总结出成功经验教给加盟商呢？
制定开店方案。
既然要开孕婴店，肯定要提前制定一个开店的方案。将要考虑的因素列入进去，可以与合伙人或者一些做生意人士进行头脑风暴，越详细越好，制定一个完整的开店方案，包括选址、资金安排、承担的风险等因素。
考察选址。
孕婴店主要的对象是有小孩的宝妈们。选址不可在繁华的美食街，所以可以选择小区旁，菜市旁，公园或者体育馆旁，有居住环境的地方小孩较多，选址要有针对性，才能更好地吸引客户。
品牌种类。
孕婴店很多，经营的产品品牌也各种不一，可以选择比较集中的一个或几个品牌经营，不宜太多，太多只会给客户艰难的选择，且不利于宣传销售。所以，要固定几个品牌，并熟悉其优缺点。
套餐选择。
开业期间，要有活动宣传，比如制定一些优惠的套餐，吸引客户前来参观或消费。可以根据不同的宝妈、宝宝年龄开设不同的套餐，这样可供客户根据实际需要进行选择，另外价格也有适中，不宜过高。虽然很多家长愿意给孩子花费，但是也要实际求是。

怎么经营孕婴店
宣传广告。
孕婴店并非有附近的客户就可以了，如果你的店不是连锁品牌，那就需要通过一些网络媒体进行宣传。除了线下发传单宣传，如今还是积极利用互联网媒体，比如有自己的微信公众号、或者本地的媒体进行广告宣传，这些都是必要的。
连锁加盟。
现在很多母婴店是一种连锁加盟的形式，这种模式的优点就是有相关的培训和人员提供，另外，货品也有供应渠道。但是要开好，还是要花费点精力去经营，积累客户，维护好客户。
开设孕婴活动讲座。
可以定期开展一些孕婴知识的活动讲座，很多年轻的宝妈宝爸都是第一次为人父母，对于很多知识都是初次经历。孕婴店不仅仅可以提供孕婴产品的需求，还可进行知识的学习，把宝爸宝妈加入一些客户群，定期线上线下宣传，这样也为孕婴店产品提高业绩。
希望我的回答可以帮到你！

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