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[运营] 告诉你运营不是打杂的,技能树已经点满

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春节长假结束后,在大家都还在找状态,我们做了一件轰动行业的事情: 52小时售出20000份地图。, M2 _5 X$ f; p; Q& X8 _6 U8 o
目前网上陆陆续续也有人围绕这个事件写一些地图的刷屏复盘文章:
2 b& r8 A( v. y, K8 R
* Z& I% L6 X0 a" q3 j" y圈内小伙伴的案例解读- x/ C4 J# k7 I$ E9 {2 ^8 t) N
趁着周末我更想和大家聊聊“我为什么会想到做运营技能地图?”% V- \# \; w. Q9 g

3 C; a' X, C% s1 Z- J

- P8 ]5 A; Y7 I( |. D4 U+ Z0 m. U; @目前运营研究社现金流蛮好的,上一轮 Pre-A 轮融到的钱可以说一分钱还没花,投资人也没在营收上给我压力,所以我们并不急着变现,这里先要毙掉的是做运营技能地图是为了给投资人交代。7 A* I3 y7 G2 I8 `6 {
可能和性格有关,我创业也非常的佛性,坦白讲并不希望它太火爆,立项时我希望让 10000 个运营人拿到它,帮助我们完成以下 3 个小目标。7 i0 ~, j' H3 P: h4 U7 d6 d) M3 E
告诉你运营不是打杂的
$ [: s. H( S9 J( R9 g上周我去剪头发,出于职业"毛病"(运营通常对什么都很好奇)我问了理发师一个问题:
+ ], g* [( G2 e2 G  N5 q“你怎么知道我适合这个发型呢?”
; l0 i, T( ]" F# B' e1 E& X“看脸型,凭感觉啊”( J* S. j, O/ W0 W" s7 [
然后边剪边调整。
- v% V; S9 V" |1 N* l8 Y0 N" w随后不知道怎么,我们聊起来了理发师职业发展。
3 d4 x* I1 t( `  q3 k/ Y" i% |4 s  X$ o他说自己做理发 10 年了,前面 3 年做洗头发和烫头发的工作,之后花了半年时间进修学习怎样剪头发,结业回到了安徽老家县城的小理发店剪了 2 年,县城顾客的要求低,所以会有更多上手机会。; l0 _2 c# g" g8 M' ?+ y- |+ a

8 x  \( S6 T+ y% t熟练后就跳槽到上海稍微大一点的私人理发店又剪了 3 年,因为私人理发店的顾客都是老板的熟人,剪砸了老板可以出来补救。入行 7 年后进入到现在的连锁理发店,做了 2 年了发型设计师(是店里边价格最便宜的理发师)他说做了 10 年理发总算熬出来了,在 2018 年 6 月升到了设计总监。
. U# k6 [( C: |1 Z" }听到他的职业发展经历,我当时非常震惊,我说在运营行业有人 3 年就可以做到总监了。他手里的剪刀停顿了下:
  X% B8 [$ Y' U- \# S“没办法,理发行业拼是资历和经验,我算晋升快的了,3 年在我们这只能是个洗头小哥”。6 H! z/ r* T0 n; ^$ D1 F
在一个拼资历和拼经验的行业,你想做到中层需要 10 年甚至更久,相对幸运的运营从业者们靠着互联网红利,有人可以做到用 3-5 年成为总监。但是当红利消失、企业用人变得保守、人才供给变得充裕,是否也会变成类似理发行业拼资历和拼经验呢,需要 10 年时间工作经验,才能成为运营中层管理。
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如果运营变成了拼资历和拼经验的岗位,我宁愿回家开小吃(我老家是沙县)。不过更可怕的是,运营是一个极大有可能沦为拼资历和拼经验的岗位。5 h) t0 p7 X! P
我们经常会听到别人说运营是打杂的,做排版、做社群、做活动、发快递、做客服、写文案...,打杂运营能就像理发店里的洗头小哥,必须要有,但又随时可以被换掉,也不知道自己做这些到底为了什么,自己又获得了什么。
% s  S! F# o; F" H' d/ o- |所以在之前有一张搞笑的图片,当别人问运营是做什么的时候,你就把这张图丢给它。7 w1 i5 K7 G4 ?) p) y: ?& A- `. y7 H
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对于还未毕业就从事运营工作的我来说,每次看到这张图片都感觉是一种嘲讽,所以一直着想证明运营不是打杂的,也想证明运营不是凭感觉、凭经验的。想告诉那些不懂运营的人,排版、做社群、做活动、发快递、做客服、写文案,看到的只是我们的工作过程,其实背后运营是有一套自己的方法论和知识框架。
5 H5 z2 w* O6 j) R2 j% B7 }3 ^3 | ! `" r* Q+ a) n0 C+ a5 z- K# }
我的第一个小目标是通过地图呈现结构化的运营方法论,告诉你们运营不是打杂的,防止运营沦为一个凭感觉,拼资历的无盼头岗位。' ?% W* n9 U; B/ h" |6 \4 S) w
所以,我建议如果有人再说运营是打杂的,你可以把这张技能地图丢到他面前——“你也给我打杂一下试试!”
2 Y6 p7 ]* y# V+ a6 L; j" o知道比实践更重要的东西
  E) i- n/ F$ y+ o" Q, m( [, a3 年前我认为一个人如果想要让自己快速的成长,最重要的是实践,不停的做项目,以此获得丰富的经验,甚至和很多人一样还提出了这样观点“理论没卵用,实践最重要”
. E7 ~- B9 v3 [, u, ]" b( i实践很重要,但是理论真的没用嘛?/ K; w8 _' m. H9 s: [3 G* H
我们来进行一个小测试吧,下面是一道大家在高中可能实践了不少于 100 次的化学公式测试题。/ a; S1 ~; H' B
Mg与到H2O会发生什么样的化学反应?5 D% H* F. W+ p: G% e
很久没有接触化学的,估计是会这道在高中送分题难住的,即使写出来的也不能信心满的认为自己是对的。; p/ u$ Y$ D! q0 a1 ?% {
不过,要是你还记得化学课上老师强调的这 3 个化学原理的话,效果可能就不一样的了。
# P" y1 K! b  k0 _# R- R% C, p0 }元素守恒定律2 Z  X! |- I( L/ O5 P8 b% J# W
正负为零定律: c, g) {0 L4 G& J$ [8 W3 d
镁之前的金属氧化物会与水反应
; g- O0 R( C8 ]: L5 r! ]' t" o) k/ s或许你可以凭着感觉把这道化学题做出来,并且能够有信心的认为自己是对的。2 i1 }4 ~) q! ^
老师强调的这 3 个化学原理的话,效果可能就不一样的了。* i+ D$ S: p8 t9 L: n6 l4 x( g
Mg+2H2O=Mg(OH)2+H2↑$ _; _; b2 B$ \, L! g) c0 I
化学反应公式有很多,我们没办法用做题的方式记住所有化学反应方程式,但是我们可以用做题的方式深化理解这 3 个最基础的化学反应原理。
9 l" U$ V! H. D回到运营,是不是也一样呢?我们拿「给公众号图文标题」为例吧,它可是运营的基础工作,却困难着一大批运营人。1 g1 d. O2 k" u- l+ R
“实践很重要,但理论可以让你成长的更快”
# @5 h( f8 d5 b$ p' x9 x7 L; l9 a奉行实践是成长第一要素的同学,我想在起标题这件事上能够做的应该是不断的起标题,不断的起标题,然后起标题..... _8 \4 H2 q$ N. W- B" x* \
到底需要提到什么时候,才能够让自己成为老司机啊,才能够让自己稳定的输出好标题啊。100 次、1000 次、10000 次....,想想都好可怕。
% W6 g: V) f* P1 m对于熟知标题底层方法论(原理)的同学,它的成长路径就不一样了。- A5 |; E; i2 _: ?1 ]! K' }2 y: b
8 q. `0 C% q+ {
起标题技巧,内容来自运营技能地图2.0, _7 l: M# y: l/ M4 G0 X
当你知道了我们在运营技能地图中强调的标题原理——“标题要超目标人群”,你要实践练习的是怎样才可以做到让标题超目标人群。比如练习蹭大厂、用类比、用惊叹词、用热点等常用的手段,平时只需要多收集一些有流量关键词,就可以在起标题的时候稳稳的发挥了。1 R/ {  h8 V% [6 o9 V) V/ x1 J5 \: m
比如我们之前在做抽奖活动的时候,为了能够超目标人群,将原标题:
; Q( r0 r# Q. N5 V还没买到回家的票?运营社给你报销路费了& Y  p3 C1 z1 E5 L4 |
后来改成:7 r7 I3 x+ S, f( H8 u4 s, c
年终奖提前发放通知:6000 元现金红包,今晚 8 点发出!
9 S* r  F2 s  R) c/ I, S9 k1 X( R9 a改过之后的标题,将活动效果放大了一倍!改正后的标题好在哪?
$ ^( G+ y6 d' T+ {$ k- q) N" ]3 V一个是超目标人群(毕竟回家买不到票的人相比于等着发年终奖的人要少很多),再一个是“年终奖发放”在当时(年底)是一个关键词。对于真正的掌握了“标题要超目标人群”的原理的同学,无论是给公众号写标题,还是在淘宝上给商品关键词,在 App 里边做推送,你都可以做的很出色。, m1 S9 E. S6 E  s7 J! a3 [% c
真正成长快的人,不是靠实践来积累经验,而是有意识的去刻意运用方法论(或者原理)。没方法论埋头实践的人就像篮球场上的菜鸟,不停的来回奔跑,高手却非常轻松的手起刀落 3 分命中,因为高手每天把大量的时间花在了练习接球、投篮等关键动作。
& K4 |5 w  w2 Q9 p( ^我做张地图的第二小目标是:帮助 10000 个人构建系统的运营方法论,让他们可以更快速的成长。做运营最可怕的是埋头实践,闭门重复造轮子,做了 1000 次,也说不清楚为什么要这么做。
2 v0 P& R  h4 c( c) A8 k7 U5 分钟商学院的主理人刘润有句话,我非常的认可——你的顿悟,只是别人的基本功。
5 |+ Q  h7 }# [. {6 U让运营能够预判未来2 [! T9 K, z- I6 V' a
因为相信,所以看见。! @3 |! Q6 {2 r; t& H: V$ `- M$ s# x0 o
这是阿里巴巴在 18 年有一句非常流行的话,它总结提炼自马云的一次内部演讲:9 x) D' ^! u% q! l& |
“多数人因为看见,所以相信;少数人因为相信,所以看见。”
) a; I& l0 Z5 S- B当时很多人是把「因为相信,所以看见」发朋友圈了,然后列了一长串阿里巴巴的 App,想想他们把它当作鸡汤来看了。  g+ O# A. G; N, F6 p
对于渴望成长的人,我们更应该好奇的是,为什么优秀的企业家们能看见未来,不仅有钱而且还总能提前做出正确的布局?是他们胡乱相信,然后命好就做到了,还是另有原因呢?
3 i' J% `1 q5 @3 O年初我看到了一本关于美团的书《九败一胜》,里面有一个王兴寻找创业机会点的模型,就是下面一张图:( N. Z9 \6 D0 [4 D' g

# @/ D' H" l  @2 X横向是网民在互联网上产生的行为,纵向是每 5 年一次引领技术走向的变革,而互联网创业机会,就要从这些交叉点去寻找。王兴举了几个例子,比如百度 MP3,是搜索和娱乐的交叉;SNS 是社交和内容,以及娱乐的结合;zynga 是社交和娱乐的结合。如此等等。
6 d0 P0 i; ?) ?$ j, P7 r* Q* R所以你看,大佬出手并不是拍脑袋的,而是有一套自己的方法论来让自己相信这件事能成,王兴因为相信自己这套理论,所以全力出手做了美团。至于,美团为什么要四面出兵挑战巨头做酒店、旅游、打车、外卖业务,则跟王兴最新的商业方法论「供需:到家-到店」有关,他对平台型商业的理解已经很吓人了
* {, D$ V/ j& @3 o! v4 x0 E9 r商业方法论让企业家们预判未来。' P3 P( `$ k  P+ E2 j
运营方法论是同样可以让运营人预判未来,至少少犯错、踩坑呢。
  t, h+ P8 L/ U7 r" N, |) s这里我举一个自己给年糕妈妈的 App 培训时的例子,我想让你也可以有这样的预判能力。+ b% \* h7 e% f
2019 年的 1 月份我到杭州给年糕妈妈运营团队做培训。培训前我都会把对方的产品都熟悉一遍,也是希望尽可能的给到一些建议。  |' ]% A- `4 j; }
所以我也就下载了年糕的妈妈 App,看到启动页的第一屏在推社区模块,不过在看到推荐的内容后,我就发现了一个非常严重的问题。不知道看这张图,你能够看出问题出在哪嘛?
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我在培训的一开场就的表达了自己的预判:年糕妈妈的社区应留存率应该不高,并且非常耿直耿的说明了原因。
( L" a" ]2 ]0 ]年糕妈妈 CEO 在午饭期间(培训负责人说 CEO 之前从未跟讲师吃饭)也非常坦诚的告诉我,目前年糕妈妈 App 中电商模块做得最好,其次是知识付费模块,最糟糕的是社区模块,几乎没有什么互动和氛围。4 e) T+ R. I" {; @* t/ Y' P; G
为什么我能够从一个图就知道预判它的社区有问题呢?
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1 Y' v9 v& s( ?其实这就是运营方法论带来的预见性。在看年糕妈妈 App 启动页时,我用到的方法论是“社区运营的核心是内容生产-内容加工-内容推荐”,而年糕妈妈非常关键的启动页推荐的却是社区里的官方帐户。这种用户引导策略导致的结果是,用户找不到自己想要消费的内容,紧接着是用户感受不到社区里的价值,也就大概率不会留在社区里了。4 q7 o9 z7 s) ^# K4 z
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如果没有人在工作当中告诉你这些,你就需要浪费公司很多资源去实践,去找到问题,要是你的抽象总结能力差一点的话,估计错了也都不知道为什么错。% t5 \: Y& [9 r. \6 \
厉害的人是可以预判未来,我想用这张地图,让运营人可以预判未来,让你更加自信,更加的有主见。6 k3 m) F  c8 |9 h! B0 D
努力让运营地图变的更好
4 e" H2 @4 E7 u* K( ~" n让更多人知道运营不是打杂,防止运营沦落为拼资历、凭感觉的岗位;让运营人可以快速成长起来,比实践更好的成长方式,是基于运营方法论的实践。7 q" Y8 Y3 |& z* G: L. x

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7 z" l" u2 O9 P  u9 H+ O" S

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